Intercom ist ein Helpdesk mit gemeinsamem Postfach, Ticketing, dem Live-Chat Messenger, Hilfecenter, nativer Telefonie, SMS und WhatsApp, aufgebaut rund um den KI-Agenten Fin. Lizenzen beginnen bei 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis ohne enthaltenes Kontingent, und unbegrenzter Copilot für Agenten kostet 29 $ pro Agent. Das Unternehmen dahinter hat sich am 12. Mai 2026 in Fin umbenannt, der Helpdesk behält den Namen Intercom, und Salesforce hat eine Übernahmevereinbarung unterzeichnet, die bei unserer letzten Prüfung noch nicht vollzogen war.
Unterm Strich
- Geeignet für: Software- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen
- Nicht geeignet für: Teams, die EU-Hosting ohne Vertriebsvertrag oder eine planbare feste Monatsrechnung brauchen
- Preis ab: 29 $ pro Agent und Monat
- Der Haken: Fin berechnet 0,99 $ pro Ergebnis, und seit März 2026 zählt als Ergebnis auch eine konfigurierte Übergabe an einen Menschen, nicht nur eine Lösung. Eine Konversation, die Fin über eine von Ihnen eingerichtete Procedure an Ihr Team weitergibt, wird berechnet, obwohl sie noch von einer Person beantwortet werden muss.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
Intercom erreicht 6,9 von 10 Punkten nach Bewertungsraster v1.0. Das Raster bewertet Listenpreise und öffentliche Dokumentation – nicht die Leistung im Praxiseinsatz.
Von 150 $ bis unter 200 $ pro Agent und Monat. Berechnet: 164 $ pro Agent und Monat bei 10 Agenten.
Jeder Self-Service-Tarif und jedes KI-Add-on hat einen öffentlichen Preis, die Abrechnungseinheit ist schriftlich definiert, und Mindestabnahmen, Pflichtgebühren sowie Regeln für Mehrverbrauch sind genannt.
Agent-Assist-KI und ein kundenseitiger KI-Agent, beide mit öffentlichen Preisen und definierter Nutzungseinheit.
Self-Service-Testphase ohne Pflichtgebühren; kein kostenloser Tarif und kein dokumentiertes Import-Tool.
E-Mail, Live-Chat, ein Hilfecenter, natives Telefon und natives Messaging, mit einer Agentenoberfläche, die sowohl auf Deutsch als auch auf Spanisch dokumentiert ist.
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag, SOC 2 oder ISO 27001 und Datenhaltung in der EU, die jedoch auf höhere Tarife, ein kostenpflichtiges Add-on oder eine Anfrage beim Vertrieb beschränkt ist.
Stärken
- Alle Tarife, Copilot, Fin und die Add-ons haben öffentliche Preise, und das abrechenbare Ergebnis von Fin ist schriftlich definiert.
- Keine Plattform- oder Einrichtungsgebühren und eine Mindestmenge von einer Lizenz; Essential und Advanced lassen sich im Self-Service mit monatlicher Abrechnung kaufen.
- Native Telefonie, SMS und WhatsApp sowie eine Agentenoberfläche, die in sieben Sprachen dokumentiert ist, darunter Deutsch und Spanisch.
- Advanced enthält 20 kostenlose Lite Seats (Lizenzen für interne Mitwirkende) und Expert 50 – für Kolleginnen und Kollegen, die nur lesen und kommentieren müssen.
- Eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte inklusive Fin und ein veröffentlichtes Verfügbarkeits-SLA von 99,8 %.
Schwächen
- Fin berechnet konfigurierte Übergaben und „angenommene“ Lösungen, bei denen der Kunde einfach nicht mehr antwortet – nicht nur bestätigte Lösungen.
- EU-Datenhosting erfordert Advanced oder Expert, einen Vertriebsvertrag und einen ganz neuen Workspace; bestehende Workspaces lassen sich nicht umziehen.
- Ein bevorstehender Eigentümerwechsel: Salesforce hat am 15. Juni 2026 eine Übernahmevereinbarung unterzeichnet, ohne öffentliche Zusage zu den Preisen nach Abschluss.
- SSO, HIPAA-Unterstützung und SLA-Funktionen gibt es nur in Expert für 132 $ pro Lizenz.
- Kein kostenloser Tarif, Preise nur in US-Dollar und kein dokumentiertes Import-Tool für den Umstieg von einem anderen Helpdesk.
Preise
Intercom verkauft drei Lizenztarife: Essential für 29 $, Advanced für 85 $ und Expert für 132 $ pro Volllizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung, oder 39 $, 99 $ und 139 $ bei monatlicher Abrechnung, wobei Intercoms Preis-FAQ nur Essential und Advanced als monatlich verfügbar nennt. Manchen Besuchern der Preisseite wird Essential im Rahmen eines laufenden Preistests für 19 $ angezeigt. Zusätzlich zu den Lizenzen: Fin für 0,99 $ pro Ergebnis, Copilot für 29 $ pro Agent bei jährlicher oder 35 $ bei monatlicher Abrechnung, das Pro-Add-on für 99 $ pro Monat für bis zu 1.000 analysierte Konversationen und Proactive Support Plus für 99 $ pro Monat inklusive 500 Nachrichten. Telefonie, SMS, WhatsApp und Massen-E-Mails werden nach Nutzung abgerechnet. Start-ups können 93 % Rabatt auf das erste Jahr beantragen.
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
|---|---|---|---|
| Essential | 29 $ pro Agent und Monat | 39 $ pro Agent und Monat | Mindestens eine Volllizenz, keine Lite Seats. Messenger, gemeinsames Postfach, Ticketing, vorgefertigte Berichte und ein öffentliches Hilfecenter. Fin pro Ergebnis; 10 kostenlose Copilot-Konversationen pro Agent und Monat. |
| Advanced | 85 $ pro Agent und Monat | 99 $ pro Agent und Monat | 20 kostenlose Lite Seats, mehrere Team-Postfächer, Workflow-Automatisierung, Round-Robin-Zuweisung und ein mehrsprachiges Hilfecenter. EU-Hosting mit Vertriebsvertrag möglich. |
| Expert | 132 $ pro Agent und Monat | 139 $ pro Agent und Monat | 50 kostenlose Lite Seats, SSO, HIPAA-Unterstützung, SLAs sowie Messenger und Hilfecenter für mehrere Marken. Monatliche Abrechnung erfordert unter Umständen einen Vertriebsvertrag. |
KI und kostenpflichtige Add-ons
| Add-on | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Fin AI Agent (per outcome) | 0,99 $ pro KI-Lösung | Quelle |
| Copilot (unlimited use) | 29 $ pro Agent und Monat | Quelle |
| Pro add-on | 99 $ pro Monat | Quelle |
| Proactive Support Plus | 99 $ pro Monat | Quelle |
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Essential | 87 $ | 87 $ | 149 $ | 323 $ | 108 $ |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Advanced | 850 $ | 290 $ | 495 $ | 1.635 $ | 164 $ |
| 50 Agenten · Mitteltarif | Advanced | 4.250 $ | 1.450 $ | 2.475 $ | 8.175 $ | 164 $ |
Intercom: Einstiegsstufe ist Essential, mittlere Stufe Advanced und Topstufe Expert. Copilot wird in jeder Stufe mit 29 $ pro Agent hinzugerechnet, und jedes Fin-Ergebnis wird mit 0,99 $ berechnet, ohne enthaltenes Kontingent in irgendeinem Tarif. Intercom: die Preise erklärt · Kostenrechner für Helpdesks
KI-Funktionen und wie sie abgerechnet werden
Intercom verkauft zwei KI-Produkte. Copilot, der Assistent für Agenten, ist für 10 Konversationen pro Agent und Monat kostenlos; unbegrenzte Nutzung kostet 29 $ pro Agent bei jährlicher oder 35 $ bei monatlicher Abrechnung und lässt sich einzelnen Agenten statt dem ganzen Team zuweisen. Fin, der KI-Agent für Kunden, kostet in jedem Tarif 0,99 $ pro Ergebnis ohne enthaltenes Kontingent; Sie können Nutzungswarnungen und ein festes Monatslimit setzen. Im März 2026 hat Intercom die Abrechnungsgröße von Fin von Lösungen auf Ergebnisse umgestellt, wodurch konfigurierte Übergaben an Menschen zum selben Preis abrechenbar wurden. Fin lässt sich auch einzeln für Zendesk, Salesforce, HubSpot oder Freshworks kaufen, über den Vertrieb mit mindestens 50 Ergebnissen pro Monat.
Eckdaten
- Anbieter
- Fin (formerly Intercom)
- Gegründet
- 2011
- Hauptsitz
- Offices in San Francisco, Dublin and London
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Preis ab
- 29 $ pro Agent und Monat
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Kostenlose Testphase
- Ja
- Pflichtgebühren
- Nein
- Kanäle
- E-Mail, Live-Chat, Telefon, SMS, WhatsApp
- Sprachen der Agentenoberfläche
- 7 Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
- Datenhaltung im Vereinigten Königreich
- Nein
- HIPAA (BAA verfügbar)
- Ja
- Zertifizierungen
- SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 42001, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Expert plan only)
- Integrationen
- Salesforce, Zendesk, HubSpot, Freshworks
- Namentlich genannte Kunden
- Anthropic, Clay, Lightspeed, Personio, WHOOP, Synthesia
Datenhaltung und Compliance
Intercom hostet Daten in den USA, der EU (Dublin) und Australien, eine Region im Vereinigten Königreich gibt es nicht. EU-Hosting ist nur für neue Workspaces mit Advanced oder Expert und Vertriebsvertrag verfügbar, ein bestehender Workspace lässt sich nicht migrieren. Intercom ist nach SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701 und ISO 42001 zertifiziert, bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und unterstützt HIPAA nur in Expert. Laut Intercom ist es seinen KI-Modellanbietern vertraglich untersagt, mit Kundendaten zu trainieren, und sie speichern nach der Antwort keine Daten; eine veröffentlichte Liste der KI-Unterauftragsverarbeiter konnten wir jedoch nicht verifizieren.
Anbieterangaben und Zahlen namentlich genannter Kunden
| Wert | Was gemessen wird | Wer das sagt | Quelle |
|---|---|---|---|
| 76 % | Durchschnittliche Lösungsquote von Fin über alle Kunden, laut Fins Startseite | Fin — Anbieterangabe | Quelle |
| 50 % | Von Robin gemeldete Lösungsquote von Fin, zitiert auf Intercoms Preisseite | Robin — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 96 % | Von Synthesia gemeldete Verkürzung der Lösungszeit nach Einführung von Fin, zitiert auf Intercoms Preisseite | Synthesia — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 36.577 $ | Medianer jährlicher Intercom-Vertragswert in den Käuferdaten von Vendr | Vendr — Unabhängige dritte Quelle | Quelle |
Die durchschnittliche Lösungsquote des Anbieters und die Quote des einen namentlich genannten Kunden liegen weit auseinander: Fin nennt im Schnitt 76 %, Robin meldet 50 %. Beide Zahlen stammen von Intercoms eigenen Seiten, und „Lösung“ umfasst dort auch angenommene Lösungen, bei denen der Kunde einfach geht. Die Vendr-Daten sind die einzige unabhängige Quelle; sie nennen außerdem durchschnittliche Einsparungen von 18,3 % gegenüber dem Listenpreis. Keine dieser Zahlen haben wir selbst gemessen.
Fazit
Intercom ist die Wahl für Teams, die einen großen Teil der Konversationen einem KI-Agenten überlassen wollen und bereit sind, dafür pro Ergebnis zu zahlen. Die Preise sind öffentlich und das Ergebnis ist definiert, doch lesen Sie die Definition genau: Konfigurierte Übergaben und stille Abbrüche zählen mit. Rechnen Sie die Kosten von Fin daher mit Ihrem eigenen Volumen im Rechner für die tatsächlichen Kosten durch. Zwei Punkte mahnen zur Vorsicht. EU-Hosting erfordert einen Vertriebsvertrag und einen neuen Workspace. Und da die Übernahme durch Salesforce unterzeichnet, aber nicht vollzogen ist, sollte jeder, der einen mehrjährigen Vertrag abschließt, Preisschutz und Kündigungsrechte bei einem Kontrollwechsel verlangen, denn keines der beiden Unternehmen hat gesagt, was danach mit den Preisen geschieht. Den Vergleich finden Sie unter Zendesk vs. Intercom.
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Häufige Fragen
Was kostet Intercom?
Essential kostet 29 $, Advanced 85 $ und Expert 132 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung, oder 39 $, 99 $ und 139 $ bei monatlicher Abrechnung. Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis und Copilot 29 $ pro Agent. Die Preisseite zu Intercom rechnet vollständige Beispiele durch.
Was zählt bei Intercom als Fin-Ergebnis?
Eine Lösung, bei der der Kunde bestätigt, dass Fin geholfen hat, oder nach der letzten Antwort nicht um weitere Hilfe bittet; eine Procedure-Übergabe, bei der Fin eine von Ihnen konfigurierte Procedure abschließt, die den Kunden an eine Person oder einen Workflow weitergibt; oder die Disqualifizierung eines Vertriebsleads. Jedes Ergebnis kostet 0,99 $, höchstens einmal pro Konversation. Übergaben sind seit März 2026 abrechenbar. Wie sich das mit Lizenzpreisen vergleicht, lesen Sie unter Preis pro Lizenz vs. pro Lösung.
Heißt Intercom jetzt Fin?
Das Unternehmen schon. Es hat sich am 12. Mai 2026 von Intercom in Fin umbenannt, nach seinem KI-Agenten. Das Helpdesk-Produkt heißt weiterhin Intercom und wird weiterhin auf intercom.com verkauft.
Wird Intercom von Salesforce übernommen?
Salesforce hat am 15. Juni 2026 eine verbindliche Vereinbarung zur Übernahme von Fin, dem Unternehmen hinter Intercom, für etwa 3.600.000.000 $ unterzeichnet. Die Übernahme brauchte noch die behördliche Freigabe und war bei unserer letzten Prüfung nicht vollzogen. Keines der beiden Unternehmen hat Pläne für Intercoms Preise nach dem Abschluss veröffentlicht; wenn Sie einen mehrjährigen Vertrag abschließen, verhandeln Sie daher Preisschutz und Ausstiegsklauseln für einen Kontrollwechsel.
Kann Intercom Daten in der EU speichern?
Ja, in Dublin, aber nur für einen neuen Workspace mit Advanced oder Expert und Vertriebsvertrag. In Essential ist das nicht verfügbar, und ein bestehender Workspace lässt sich nicht in die EU-Region umziehen. Weitere Optionen finden Sie unter Helpdesks mit Datenhosting in der EU.
Quellen
- Intercom pricing — Intercom · 18. September 2026
- Intercom plans explained — Intercom Help · 18. September 2026
- Pricing FAQs — Intercom Help · 18. September 2026
- Fin AI Agent outcomes — Intercom Help · 18. September 2026
- From resolutions to outcomes: evolving how Fin delivers value — Intercom · 18. September 2026
- Fin pricing — Fin · 18. September 2026
- Pro add-on — Intercom Help · 18. September 2026
- Proactive Support Plus add-on — Intercom Help · 18. September 2026
- Early Stage program — Intercom · 18. September 2026
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- About Fin — Fin · 18. September 2026
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- Intercom pricing: buyer data — Vendr · 18. September 2026
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