Die beste Intercom-Alternative hängt davon ab, was Sie ändern wollen: Help Scout und Front rechnen ihre KI-Agenten günstiger nach Ergebnis ab, Zendesk bietet mehr Kanäle und Hosting-Optionen, Freshdesk kostet weniger pro Agent und bietet EU-Hosting im Self-Service, und HubSpot Service Hub passt zu Teams im CRM von HubSpot.
Intercom veröffentlicht jeden Preis und definiert sein abrechenbares KI-Ergebnis schriftlich, was kaum ein Wettbewerber tut. Teams suchen trotzdem nach Alternativen, weil dieses Ergebnis inzwischen konfigurierte Übergaben einschließt, weil EU-Hosting einen Vertrag über den Vertrieb und einen neuen Workspace erfordert und weil sich das Unternehmen dahinter umbenannt und einer Übernahme zugestimmt hat. Die Alternativen unten sind in den Tabellen weiter unten mit aktivierter KI durchgerechnet.
Warum sich Teams nach Alternativen zu Intercom umsehen
- Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis ohne inklusives Kontingent, und als Ergebnis zählen inzwischen auch eine konfigurierte Übergabe an einen Menschen und eine „angenommene“ Lösung, wenn der Kunde nicht mehr antwortet.
- Das Unternehmen hat sich am 12. Mai 2026 von Intercom in Fin umbenannt, und Salesforce hat am 15. Juni 2026 eine Übernahmevereinbarung über etwa 3.600.000.000 $ unterzeichnet, ohne öffentliche Zusage zu den Preisen danach.
- EU-Hosting setzt Advanced oder Expert, einen Vertrag über den Vertrieb und einen ganz neuen Workspace voraus; bestehende Workspaces lassen sich nicht umziehen.
- SSO, HIPAA-Unterstützung und SLA-Funktionen gibt es nur bei Expert für 132 $ pro Lizenz.
- Es gibt keinen kostenlosen Tarif und kein dokumentiertes Import-Tool für den Umzug von einem anderen Helpdesk.
Die Alternativen in der Rangfolge
Tidio
Onlineshops und andere kleine Teams mit bis zu zehn Agenten, die mit dem Support auch Umsatz erzielen wollen – über Produktempfehlungen im Chat8,9- Preis ab
- 24,17 $ pro Monat
- Preismodell
- Nach Ticketvolumen
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Tidio ist eine Kundenservice-Suite für kleine E-Commerce-Teams: Ticketing und E-Mail-Postfach, Live-Chat, der regelbasierte Chatbot Flows und der KI-Agent Lyro. Abgerechnet wird nicht pro Agent. Jeder Self-Service-Tarif ist ein Pauschalpreis für das gesamte Projekt und enthält 10 Plätze; der Tarif richtet sich danach, wie viele Konversationen ein Mensch beantwortet: Starter kostet 24,17 $ im Monat für 100 davon, Growth reicht von 49,17 $ für 250 bis 290,83 $ für 2.000, jeweils bei jährlicher Zahlung. Lyro wird separat gekauft, in vorab bezahlten Monatspaketen ab 32,50 $.
Der Haken: Drei Zähler laufen gleichzeitig, und keiner deckt die anderen ab: abrechenbare menschliche Konversationen, Lyro-Konversationen und Flows-Besucher werden getrennt gekauft. Schlimmer noch: Das Konversationslimit ist eine Wand, keine Rechnung - ist das Monatskontingent aufgebraucht, können Agenten neue Nachrichten weder sehen noch beantworten, bis das Kontingent zurückgesetzt oder der Tarif erhöht wird. Und jeder Self-Service-Tarif endet bei 10 Plätzen.
Help Scout
Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten8,3- Preis ab
- 25 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Nein
Help Scout ist ein gemeinsames Postfach mit Live-Chat-Widget und Wissensdatenbank für kleine und mittelgroße Support-Teams. Bezahlte Tarife beginnen bei 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 5 Nutzer, und der KI-Agent für Kunden kostet 0,75 $ pro Lösung – nichts, wenn der Kunde doch noch einen Menschen braucht.
Der Haken: Daten werden ausschließlich in den USA gehostet, und die Preise auf der Preisseite gelten bei jährlicher Abrechnung: Bei monatlicher Zahlung kostet Standard 30 $ statt 25 $.
Freshdesk
Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen8,0- Preis ab
- 19 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Freshdesk ist das Helpdesk von Freshworks und wird in zwei Versionen verkauft: das eigenständige Freshdesk für E-Mail-Tickets und Freshdesk Omni, das Chat, Telefon und Messaging ergänzt. Freshdesk beginnt bei 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Omni bei 29 $. Der Freddy AI Agent wird in Paketen zu 100 Sessions für 49 $ verkauft, und jede Session wird berechnet, egal ob die KI das Problem des Kunden löst oder nicht.
Der Haken: Freddy-AI-Agent-Sessions werden verbraucht, egal ob das Anliegen gelöst wird oder nicht, und der Preis pro Session liegt heute um ein Mehrfaches über dem, was Freshworks’ eigene Preisliste vom Juni 2025 zeigte: 49 $ pro 100 Sessions, gegenüber 100 $ pro 1.000 damals.
HubSpot Service Hub
Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen7,5- Preis ab
- 7 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
HubSpot Service Hub ist der Kundenservice-Teil des HubSpot-CRM: Ticketing, gemeinsame Postfächer, Live-Chat, Telefonie, eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal, alles auf denselben Kontaktdatensätzen wie die Marketing- und Vertriebstools von HubSpot. Eine Lizenz kostet 7 $ (Starter), 90 $ (Professional) bzw. 150 $ (Enterprise) pro Lizenz und Monat bei jährlicher Bindung. Für Professional und Enterprise ist zusätzlich ein einmaliges Onboarding für 1.500 $ bzw. 3.500 $ Pflicht. Der Breeze Customer Agent kostet 0,50 $ pro gelöster Konversation, bezahlt in HubSpot Credits.
Der Haken: Die beworbenen Preise lassen einiges weg. Professional und Enterprise erfordern ein einmaliges Onboarding (1.500 $ bzw. 3.500 $), der Starter-Preis von 7 $ setzt eine jährliche Bindung voraus (monatlich kündbar: 20 $), und die enthaltenen Credits decken bei Professional nur etwa 60 KI-Lösungen pro Monat. Haben Sie andere HubSpot-Hubs in einer höheren Stufe, wird jeder Core Seat zu dieser Stufe berechnet.
Front
Kleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten6,8- Preis ab
- 25 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Front ist ein gemeinsames Postfach mit Ticketing für Teams, die im E-Mail-Postfach arbeiten, etwa in Logistik, Reise oder B2B-Dienstleistungen. Die Tarife kosten 25 $, 65 $ und 105 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung. Copilot kostet unterhalb von Enterprise zusätzlich 20 $ pro Lizenz, und der KI-Agent Autopilot wird pro Konversation nach dem erzielten Ergebnis abgerechnet: 0,05 $ für die Triage, 0,39 $ für die Übergabe und 0,89 $ für die Lösung.
Der Haken: Lizenzobergrenzen zwingen wachsende Teams in eine höhere Stufe: Starter endet bei 10 Lizenzen und Professional bei 50; darüber bleibt nur Enterprise für 105 $ pro Lizenz, ausschließlich mit jährlicher Abrechnung. Zahlungen werden nicht erstattet, und entfernte Lizenzen werden bis zur nächsten Vertragslaufzeit weiter berechnet.
Zendesk
Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen5,2- Preis ab
- 19 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Zendesk ist ein Helpdesk für mittelgroße und große Support-Teams, der E-Mail, Messaging, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, soziale Kanäle und ein Hilfecenter in einer Suite abdeckt. Omnichannel-Tarife beginnen bei 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Das Agent-Assist-Add-on Copilot kostet 50 $ pro Agent und muss für jede Agentenlizenz gekauft werden. KI-Agenten werden pro automatisierter Lösung abgerechnet – nach Regeln, die Zendesks eigene Preisseite und das Hilfecenter derzeit unterschiedlich beschreiben.
Der Haken: Copilot lässt sich nicht für einen Teil der Agenten lizenzieren: Sobald es aktiv ist, kostet jede Suite-Professional-Agentenlizenz 115 $ plus 50 $. Außerdem ist der Preis pro Lösung für KI-Agenten im seit Mai 2026 geltenden Abrechnungsmodell nicht veröffentlicht.
Vergleichstabelle
| Produkt | Punktzahl | Preismodell | Preis ab | Kostenloser Tarif | Datenhaltung in der EU | Deutsch | Spanisch | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom | 6,9 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 29 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Software- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen |
| Tidio | 8,9 | Nach Ticketvolumen | 24,17 $ pro Monat | Ja | Ja | Nicht dokumentiert | Ja | Onlineshops und andere kleine Teams mit bis zu zehn Agenten, die mit dem Support auch Umsatz erzielen wollen – über Produktempfehlungen im Chat |
| Help Scout | 8,3 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 25 $ pro Agent und Monat | Ja | Nein | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |
| Freshdesk | 8,0 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 19 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen |
| HubSpot Service Hub | 7,5 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 7 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Ja | Ja | Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen |
| Front | 6,8 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 25 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Nein | Nein | Kleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |
| Zendesk | 5,2 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 19 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen |
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Produkt | 3 Agenten · Einstiegstarif · nur Agentenplätze | 3 Agenten · Einstiegstarif · mit aktivierter KI | 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 50 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 50 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom | 87 $ | 323 $ | 850 $ | 1.635 $ | 4.250 $ | 8.175 $ |
| Tidio | 133 $ | 199 $ | Kein öffentlicher Preis | 583 $ | Growth ist auf 10 Plätze begrenzt | Growth ist auf 10 Plätze begrenzt |
| Help Scout | 75 $ | 188 $ | 450 $ | 825 $ | 2.250 $ | 4.125 $ |
| Freshdesk | 57 $ | 155 $ | 550 $ | 1.085 $ | 2.750 $ | 5.425 $ |
| HubSpot Service Hub | 21 $ | 21 $ | 900 $ | 1.120 $ | 4.500 $ | 5.720 $ |
| Front | 75 $ | 269 $ | 650 $ | 1.295 $ | 3.250 $ | 6.475 $ |
| Zendesk | 165 $ | 368 $ | 1.150 $ | 2.250 $ | 5.750 $ | 11.250 $ |
Häufige Fragen
Was ist die günstigste Alternative zu Intercom?
Für kleine Teams Help Scout: Es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 5 Nutzer, und Standard kostet 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, mit AI Answers für 0,75 $ pro Lösung. Freshdesk Growth kostet 19 $ pro Agent, berechnet seinen KI-Agenten aber pro Sitzung. Nutzen Sie den Gesamtkostenrechner für Ihre eigenen Volumen.
Sollte ich Intercom wegen der Salesforce-Übernahme verlassen?
Nicht unbedingt, aber planen Sie dafür. Die Vereinbarung wurde am 15. Juni 2026 unterzeichnet und war bei unserer letzten Prüfung noch nicht abgeschlossen, und keines der Unternehmen hat gesagt, was mit den Preisen geschieht. Wenn Sie verlängern, verlangen Sie Preisschutz und Ausstiegsrechte für den Fall eines Kontrollwechsels, und behalten Sie diese Seite und Zendesk vs. Intercom als Ausweichoptionen im Blick.
Welche Intercom-Alternative berechnet KI nur bei Lösungen?
Help Scout berechnet 0,75 $ pro Lösung und nichts für Eskalationen, HubSpot Service Hub 0,50 $ pro Lösung, und Zendesk nur verifizierte Lösungen. Front berechnet 0,89 $ pro Lösung, aber zusätzlich Übergaben und Triage zu niedrigeren Sätzen. Siehe Preis pro Lizenz vs. pro Lösung.
Kann ich Fin von Intercom behalten und den Helpdesk wechseln?
Ja. Fin wird einzeln verkauft und läuft auf Zendesk, Salesforce, HubSpot oder Freshworks, über den Vertrieb mit mindestens 50 Ergebnissen pro Monat. Siehe die Checkliste zur Helpdesk-Migration.
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