Zendesk muestra tres planes con precio: Support Team a 19 US$, Suite Team a 55 US$ y Suite Professional a 115 US$ por agente al mes con facturación anual, o 25 US$, 69 US$ y 149 US$ con facturación mensual. El plan superior, Suite Enterprise + Copilot, solo muestra «Talk to Sales». Copilot añade 50 US$ por agente, el Workforce Engagement Bundle (gestión de plantilla y control de calidad) 50 US$ por agente, y Contact Center 83 US$ por agente. Las resoluciones de los agentes de IA se cobran aparte; en la sección de IA explicamos por qué ese precio no está claro hoy.
- Precio desde
- 19 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Planes y precios de lista
| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Precio de lista del proveedor en EUR | Límites clave e IA incluida |
|---|---|---|---|---|
| Support Team | 19 US$ por agente y mes | 25 US$ por agente y mes | 19 € | Solo tickets por email, enrutamiento, macros e informes predefinidos. Sin mensajería, chat en directo, teléfono ni centro de ayuda, y los agentes light requieren un complemento de pago. |
| Suite Team | 55 US$ por agente y mes | 69 US$ por agente y mes | 55 € | Email, mensajería, chat en directo, teléfono y redes sociales, con un centro de ayuda en un idioma. Sin agentes light gratuitos, sin alojamiento de datos en la UE y sin Copilot. |
| Suite Professional | 115 US$ por agente y mes | 149 US$ por agente y mes | 115 € | Hasta cinco centros de ayuda en más de 40 idiomas, hasta 100 agentes light gratuitos, complemento Data Center Location gratuito y HIPAA. Copilot disponible a 50 US$ por agente. |
| Suite Enterprise + Copilot | Solo bajo presupuesto | Solo bajo presupuesto | — | Se vende a través del equipo comercial, sin precio visible. Combina la suite Enterprise con Copilot; el precio sin Copilot no aparece en la página de precios. |
Qué se factura exactamente
La unidad facturable es la licencia de agente: cada agente, el propietario de la cuenta y cada administrador necesitan una, y los agentes suspendidos siguen ocupando una licencia de pago. A los clientes nunca se les factura. Los agentes light, que pueden ver tickets y añadir notas internas, son gratuitos hasta el límite del plan, pero un agente light al que se le asigna un rol de agente o administrador en Chat, Knowledge o Analytics pasa a ocupar una licencia de pago. Los agentes de IA añaden una segunda unidad, la resolución automatizada, y los complementos por licencia como Copilot y el Workforce Engagement Bundle se cobran en todas las licencias de agente, no solo en las de quienes los usan. Fuente
IA y complementos de pago
Zendesk vende dos productos de IA. Copilot, que redacta respuestas, resume tickets y sugiere los siguientes pasos a los agentes, cuesta 50 US$ por agente al mes y debe contratarse para todas las licencias de agente de la cuenta; sin él, Suite Professional y los planes superiores tienen 5 usos por agente al mes. Los agentes de IA atienden a los clientes y se facturan por resolución, y aquí las propias páginas de Zendesk se contradicen. La página de precios sigue describiendo el modelo antiguo: cada plan incluye 5 resoluciones automatizadas por agente al mes en Suite Team y 10 en Suite Professional, con un tope de 10.000 al año por cuenta, y las resoluciones adicionales cuestan 1,50 US$ cada una si te comprometes a un volumen o 2 US$ en pago por uso. El centro de ayuda dice que desde mayo de 2026 ese modelo se ha sustituido por una «bolsa de resoluciones» en dólares: 2 US$ por licencia de agente al mes en los planes Team, 5 US$ en Suite Professional y 10 US$ en Suite Enterprise, con un tope de 5000 US$ al año, que se consume con resoluciones verificadas cuyo precio depende del nivel y que solo facilita el equipo comercial. Solo son facturables las resoluciones verificadas; las escalaciones asistidas y las resoluciones contenidas no. En marzo de 2026 Zendesk completó además la compra de Forethought, cuyos agentes de IA vende ahora por separado a través del equipo comercial, también a equipos que usan otros help desks.
| Complemento | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Copilot (must be bought for every agent seat) | 50 US$ por agente y mes | Fuente |
| AI agents: automated resolution, committed volume | 1,50 US$ por resolución de IA | Fuente |
| AI agents: automated resolution, pay-as-you-go | 2 US$ por resolución de IA | Fuente |
| Workforce Engagement Bundle (workforce management and QA) | 50 US$ por agente y mes | Fuente |
| Contact Center | 83 US$ por agente y mes | Fuente |
Ejemplos de cálculo
Factura mensual estimada de Zendesk para tres tamaños de equipo, a partir de los precios de lista publicados por el proveedor con facturación anual. Es el mismo cálculo que hace nuestra calculadora de costes; las condiciones de cada contrato pueden ser distintas.
| Plan | Licencias y plan | Complemento de asistencia al agente | Resoluciones de IA | Total mensual | por agente | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 agentes · Plan de entrada | Suite Team | 165 US$ | 0 US$ | 203 US$ | 368 US$ | 123 US$ — Este plan no ofrece complemento de asistencia al agente. |
| 10 agentes · Plan intermedio | Suite Professional | 1150 US$ | 500 US$ | 600 US$ | 2250 US$ | 225 US$ |
| 50 agentes · Plan intermedio | Suite Professional | 5750 US$ | 2500 US$ | 3000 US$ | 11.250 US$ | 225 US$ |
Zendesk: el nivel de entrada es Suite Team, porque Support Team solo ofrece tickets por email; el nivel intermedio es Suite Professional; no hay nivel superior porque Suite Enterprise + Copilot no tiene precio público. Copilot no está disponible en Suite Team y cuesta 50 US$ por cada licencia de agente en Suite Professional. Las resoluciones de IA usan la tarifa comprometida de la página de precios, 1,50 US$, a partir de las 5 (Suite Team) o 10 (Suite Professional) resoluciones incluidas por agente al mes; la bolsa en dólares más reciente del centro de ayuda no se modela porque sus precios por resolución no son públicos.
Calculadora del coste real de un help desk · Precio por licencia o por resolución · ¿Necesitas el complemento de IA?
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Zendesk?
Support Team cuesta 19 US$, Suite Team 55 US$ y Suite Professional 115 US$ por agente al mes con facturación anual, o 25 US$, 69 US$ y 149 US$ con facturación mensual. Suite Enterprise + Copilot solo se vende bajo presupuesto. Copilot añade 50 US$ por agente, y las resoluciones de los agentes de IA se cobran aparte. La página de precios de Zendesk desarrolla ejemplos completos.
¿Se puede contratar Zendesk Copilot solo para algunos agentes?
No. El centro de ayuda de Zendesk indica que Copilot debe contratarse para todas las licencias de agente de la cuenta; después se pueden limitar algunas funciones por grupo. Está disponible desde Suite Professional, y sin él los agentes tienen 5 usos de Copilot al mes. Si compensa o no lo analizamos en ¿necesitas el complemento de IA?.
¿Cuánto cuestan los agentes de IA de Zendesk por resolución?
Depende de qué página de Zendesk leas. La página de precios indica 1,50 US$ por resolución automatizada con volumen comprometido y 2 US$ en pago por uso, una vez agotada la cantidad incluida. El centro de ayuda dice que desde mayo de 2026 ese modelo lo ha sustituido una bolsa de resoluciones en dólares de 2 US$ a 10 US$ por licencia de agente al mes, con precios por resolución que dependen del nivel y que solo facilita el equipo comercial. Solo se cobran las resoluciones verificadas.
Fuentes
- Zendesk pricing — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- What counts as an agent license in Zendesk — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Managing light agent seats in your Zendesk account — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Can I buy a Zendesk Copilot license for some agents only? — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Managing resolution allowances — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Upgrading from automated resolutions to resolution allowances — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Main Services Agreement — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Agreements and terms: data processing agreement, sub-processor policy, business associate agreement — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About the Data Center Location add-on — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
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