La mejor alternativa a Zendesk depende de por qué se va: Freshdesk y Zoho Desk cuestan menos por agente, Help Scout encaja con equipos pequeños centrados en el email, Intercom publica todos sus precios de IA, HubSpot Service Hub encaja con equipos que usan el CRM de HubSpot y Gorgias, con tiendas de ecommerce con muchos agentes.
Zendesk sigue siendo uno de los help desks más completos, con teléfono, mensajería y redes sociales nativos y alojamiento en EE. UU., la UE, el Reino Unido, Japón y Australia. Los equipos suelen buscar otras opciones por el coste una vez activada la IA, y porque la facturación de su agente de IA se ha vuelto más difícil de prever. Cada alternativa se calcula con la IA activada en las tablas de más abajo.
Por qué hay equipos que buscan alternativas a Zendesk
- Copilot cuesta 50 US$ por agente al mes y debe comprarse para todas las licencias de agente de la cuenta, no solo para los agentes que lo usan.
- La facturación del agente de IA no está clara: la página de precios indica 1,50 US$ por resolución automatizada, mientras que el centro de ayuda dice que la ha sustituido una asignación en dólares para resoluciones de 2 US$ a 10 US$ por licencia, con precios por tramo disponibles solo a través de ventas.
- El alojamiento en la UE mediante el complemento Data Center Location exige Suite Professional, a 115 US$ por agente; Suite Team y Support Team no pueden usarlo.
- El contrato no permite reducir licencias ni bajar de plan a mitad de periodo, y se renueva a los precios vigentes en ese momento salvo que avise por escrito con 30 días de antelación.
- No hay plan gratuito, y el plan más barato, Support Team, solo ofrece tickets por email.
Las alternativas, clasificadas
Tidio
Tiendas online y otros equipos pequeños de hasta diez agentes que además quieren que el soporte genere ventas, con recomendaciones de producto en el chat8,9- Precio desde
- 24,17 US$ al mes
- Modelo de precios
- Por volumen de tickets
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Tidio es una suite de atención al cliente para equipos pequeños de comercio electrónico: ticketing y bandeja de correo, chat en vivo, el chatbot por reglas Flows y el agente de IA Lyro. No cobra por agente. Cada plan de autoservicio es un precio plano para todo el proyecto que incluye 10 agentes, y el plan se elige por cuántas conversaciones responde una persona: Starter cuesta 24,17 US$ al mes por 100 de ellas, y Growth va de 49,17 US$ por 250 hasta 290,83 US$ por 2000, con facturación anual. Lyro se compra aparte, en paquetes mensuales prepagados desde 32,50 US$.
La letra pequeña: Corren tres contadores a la vez y ninguno cubre a los otros: las conversaciones humanas facturables, las conversaciones de Lyro y los visitantes de Flows se compran por separado. Peor aún, el tope de conversaciones es un muro, no una factura: agotado el cupo del mes, los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que se reinicie el cupo o se suba de plan. Y todos los planes de autoservicio se detienen en 10 agentes.
Help Scout
Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email8,3- Precio desde
- 25 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- No
Help Scout es una bandeja de entrada compartida con widget de chat en directo y base de conocimiento para equipos de soporte pequeños y medianos. Los planes de pago parten de 25 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 5 usuarios, y su agente de IA de cara al cliente cuesta 0,75 US$ por resolución, sin coste cuando el cliente sigue necesitando a una persona.
La letra pequeña: Los datos se alojan únicamente en Estados Unidos, y los precios de la página de precios corresponden a la facturación anual: pagar mes a mes cuesta 30 US$ en lugar de 25 US$ en Standard.
Zoho Desk
Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo8,1- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia de agente
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Zoho Desk es un help desk de tickets con canales de email, redes sociales y WhatsApp, centro de ayuda y widget de chat, que se vende como parte de la suite Zoho. Las ediciones de pago parten de 7 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 3 usuarios y el asistente de IA Zia se incluye desde la edición Professional, a 23 US$. Zia AI Agents incluye una cantidad mensual gratuita de tokens, pero el precio del uso por encima de ella no está publicado.
La letra pequeña: Por debajo de Professional no hay IA generativa incluida: en Express y Standard, las funciones de IA requieren tu propia clave de API de OpenAI o DeepSeek, que factura ese proveedor. Y cuando Zia AI Agents agota la cantidad gratuita de tokens, consume créditos de IA cuyo precio Zoho no publica.
Freshdesk
Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente8,0- Precio desde
- 19 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Freshdesk es el help desk de Freshworks y se vende en dos versiones: Freshdesk a secas, para tickets por email, y Freshdesk Omni, que añade chat, teléfono y mensajería. Freshdesk parte de 19 US$ por agente al mes con facturación anual y Omni de 29 US$. El Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, y cada sesión se cobra tanto si la IA resuelve el problema del cliente como si no.
La letra pequeña: Las sesiones del Freddy AI Agent se consumen tanto si el problema se resuelve como si no, y el precio por sesión es hoy varias veces el que mostraba la propia lista de precios de Freshworks de junio de 2025: 49 US$ por 100 sesiones, frente a 100 US$ por 1000 entonces.
HubSpot Service Hub
Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing7,5- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
HubSpot Service Hub es la parte de atención al cliente del CRM de HubSpot: tickets, bandejas de entrada compartidas, chat en directo, llamadas, base de conocimiento y portal de clientes, todo sobre los mismos registros de contacto que las herramientas de marketing y ventas de HubSpot. Las licencias de agente cuestan 7 US$ (Starter), 90 US$ (Professional) y 150 US$ (Enterprise) por licencia de agente al mes con compromiso anual. Professional y Enterprise exigen además una incorporación única de 1500 US$ y 3500 US$. El Breeze Customer Agent cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta, que se paga en HubSpot Credits.
La letra pequeña: Los precios anunciados dejan cosas fuera. Professional y Enterprise necesitan una incorporación única (1500 US$ y 3500 US$), el precio de Starter de 7 US$ presupone un compromiso anual, frente a 20 US$ mes a mes, y los créditos incluidos solo cubren unas 60 resoluciones de IA al mes en Professional. Si tienes otros hubs de HubSpot en un nivel superior, cada Core Seat se cobra a ese nivel.
Gorgias
Marcas de Shopify y otros ecommerce con muchos agentes y un volumen moderado de tickets7,4- Precio desde
- 10 US$ al mes
- Modelo de precios
- Por volumen de tickets
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Gorgias es un help desk creado para tiendas online, sobre todo tiendas Shopify, con los datos de los pedidos en la bandeja de entrada y un agente de IA capaz de gestionar reembolsos, cancelaciones y cambios de dirección. Su precio depende de los tickets facturables al mes, no de los agentes. Basic cuesta 50 US$ al mes por 300 tickets, Pro 300 US$ por 2000 y Advanced 750 US$ por 5000, con facturación anual. El AI Agent cuesta 0,90 US$ por interacción automatizada, y cada una de esas interacciones consume además uno de los tickets de tu plan.
La letra pequeña: Cada conversación que gestiona el AI Agent se factura dos veces: una como interacción automatizada a 0,90 US$ y otra como ticket del help desk, descontado de la cantidad incluida en tu plan. Por encima de las interacciones incluidas en tu plan, la tarifa de IA sube a 1,50 US$.
Intercom
Empresas de software y negocios online que quieren un agente de IA de cara al cliente en el centro del soporte6,9- Precio desde
- 29 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Intercom es un help desk con bandeja de entrada compartida, tickets, Messenger de chat en directo, centro de ayuda, telefonía nativa, SMS y WhatsApp, construido en torno a su agente de IA Fin. Las licencias de agente parten de 29 US$ por agente al mes con facturación anual, Fin cuesta 0,99 US$ por resultado sin cantidad incluida, y Copilot ilimitado para agentes cuesta 29 US$ por agente. La empresa que lo desarrolla pasó a llamarse Fin el 12 de mayo de 2026, mientras que el help desk conserva el nombre Intercom, y Salesforce ha firmado un acuerdo para adquirirla que no se había cerrado en nuestra última comprobación.
La letra pequeña: Fin cobra 0,99 US$ por resultado, y desde marzo de 2026 un resultado incluye un traspaso configurado a una persona, no solo una resolución. Una conversación que Fin pasa a tu equipo mediante un Procedure que has configurado se factura aunque una persona todavía tenga que responderla.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Plan gratuito | Alojamiento de datos en la UE | Alemán | Español | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk | 5,2 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta |
| Tidio | 8,9 | Por volumen de tickets | 24,17 US$ al mes | Sí | Sí | No documentado | Sí | Tiendas online y otros equipos pequeños de hasta diez agentes que además quieren que el soporte genere ventas, con recomendaciones de producto en el chat |
| Help Scout | 8,3 | Por licencia, más consumo de IA | 25 US$ por agente y mes | Sí | No | No documentado | No documentado | Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email |
| Zoho Desk | 8,1 | Por licencia de agente | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | No documentado | No documentado | Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo |
| Freshdesk | 8,0 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente |
| HubSpot Service Hub | 7,5 | Por licencia, más consumo de IA | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | Sí | Sí | Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing |
| Gorgias | 7,4 | Por volumen de tickets | 10 US$ al mes | No | Sí | No documentado | No documentado | Marcas de Shopify y otros ecommerce con muchos agentes y un volumen moderado de tickets |
| Intercom | 6,9 | Por licencia, más consumo de IA | 29 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Empresas de software y negocios online que quieren un agente de IA de cara al cliente en el centro del soporte |
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Producto | 3 agentes · Plan de entrada · solo licencias | 3 agentes · Plan de entrada · con la IA activada | 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 50 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 50 agentes · Plan intermedio · con la IA activada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk | 165 US$ | 368 US$ | 1150 US$ | 2250 US$ | 5750 US$ | 11.250 US$ |
| Tidio | 133 US$ | 199 US$ | Sin precio público | 583 US$ | Growth tiene un límite de 10 licencias | Growth tiene un límite de 10 licencias |
| Help Scout | 75 US$ | 188 US$ | 450 US$ | 825 US$ | 2250 US$ | 4125 US$ |
| Zoho Desk | 42 US$ | 42 US$ | 230 US$ | 230 US$ | 1150 US$ | 1150 US$ |
| Freshdesk | 57 US$ | 155 US$ | 550 US$ | 1085 US$ | 2750 US$ | 5425 US$ |
| HubSpot Service Hub | 21 US$ | 21 US$ | 900 US$ | 1120 US$ | 4500 US$ | 5720 US$ |
| Gorgias | 230 US$ | 365 US$ | 480 US$ | 930 US$ | 3450 US$ | 5700 US$ |
| Intercom | 87 US$ | 323 US$ | 850 US$ | 1635 US$ | 4250 US$ | 8175 US$ |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la alternativa más barata a Zendesk?
En precio de lista, Zoho Desk: Standard cuesta 14 US$ y Professional 23 US$ por usuario al mes con facturación anual, con un plan gratuito para hasta 3 usuarios. Eso sí, el uso de su agente de IA por encima del volumen gratuito no tiene precio público. La calculadora de costes reales compara facturas completas con la IA activada.
¿Qué alternativa a Zendesk aloja los datos en la UE?
Freshdesk y Zoho Desk le dejan elegir alojamiento en la UE al darse de alta en cualquier plan, y HubSpot Service Hub aloja las cuentas de pago en Alemania. Intercom solo ofrece alojamiento en la UE para espacios de trabajo nuevos con contrato de ventas, y Help Scout solo documenta alojamiento en EE. UU. Consulte help desks con alojamiento de datos en la UE.
¿Cómo dejar Zendesk sin pagar dos veces?
Compruebe su fecha de renovación: Zendesk se renueva salvo que avise por escrito con 30 días de antelación, y no se pueden reducir licencias a mitad de periodo. Gorgias y Zoho Desk documentan importadores desde Zendesk. Siga la lista de comprobación para migrar de help desk.
¿Hay alguna alternativa a Zendesk con IA más barata?
Varias publican precios de IA más bajos o más claros. Help Scout cobra 0,75 US$ por resolución de IA e incluye AI Drafts desde Plus, HubSpot Service Hub cobra 0,50 US$ por resolución con la asistencia al agente incluida, y Freshdesk vende Copilot por agente a 29 US$. Consulte software de help desk con IA.
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Fuentes
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- What counts as an agent license in Zendesk — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Managing light agent seats in your Zendesk account — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Can I buy a Zendesk Copilot license for some agents only? — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Managing resolution allowances — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Upgrading from automated resolutions to resolution allowances — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Main Services Agreement — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Agreements and terms: data processing agreement, sub-processor policy, business associate agreement — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About the Data Center Location add-on — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk AI data use information — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk language support by product — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- What is being removed (updated August 2026) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk completes acquisition of Forethought — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About Zendesk — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk QA — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Fortnum & Mason customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Best Egg customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk pricing and buyer data — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- Tidio pricing — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Tidio FAQ — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Tidio Help Desk — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- The monthly conversations limit — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Localization: change the language of your Tidio panel — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Which upgrades do I need — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Terms of service, including the DPA and Annex A on AI providers — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Privacy policy — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Tidio Trust Center — Tidio · 19 de septiembre de 2026
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- Help Scout pricing — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- User-based billing and plans guide — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
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- Zoho Desk pricing — Zoho · 18 de septiembre de 2026
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- Know your data center — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Compliance at Zoho — Zoho · 18 de septiembre de 2026
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- Zoho Desk integrations — Zoho · 18 de septiembre de 2026
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- Freshworks price list (current as of June 13, 2025) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Understanding Freshdesk pricing plans — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
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- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
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- Manage languages — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
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- Freshworks Data Processing Agreement — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA configuration guide — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- The Freddy AI trust framework — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk API: rate limit — Freshworks Developers · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk upcoming changes (December 2025 to June 2026) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk Omni — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk apps — Freshworks Marketplace · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks reports fourth quarter and full year 2025 results — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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- Understand HubSpot Credits and billing — HubSpot Knowledge Base · 19 de septiembre de 2026
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- HubSpot data centers — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot security — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- Security and compliance — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- Sensitive data — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot AI cloud infrastructure FAQ — HubSpot Knowledge Base · 19 de septiembre de 2026
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- Voice and SMS add-on price tiers (pricing page script) — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
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- Voice add-on 101 — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- SMS add-on 101 — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Import data from Zendesk — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Migrate from non-Zendesk providers — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Languages Gorgias can detect — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Security and privacy FAQ for Gorgias AI Agent — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Security at Gorgias — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Data Processing Agreement — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- List of data subprocessors — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Gorgias AI Agent — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- About Gorgias — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Gorgias customer stories — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
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- Intercom plans explained — Intercom Help · 18 de septiembre de 2026
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- From resolutions to outcomes: evolving how Fin delivers value — Intercom · 18 de septiembre de 2026
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