Elija Jira Service Management si gestiona un service desk interno de TI, RR. HH. u operaciones, sobre todo si sus ingenieros ya trabajan en Jira; elija Zendesk si ofrece soporte a clientes que necesita teléfono, mensajería y redes sociales.
Resuelven problemas distintos. Jira Service Management es una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM), con gestión de cambios, incidencias y problemas y Assets, en la que quienes abren solicitudes son gratuitos e ilimitados. Zendesk es una suite de atención al cliente, con telefonía, WhatsApp y redes sociales nativos, que se cobra por agente con la IA aparte. Algunos equipos también usan Zendesk como help desk interno, pero no incluye gestión de activos ni de cambios.
En resumen
- Jira Service Management es la opción mejor y más barata para service desks internos de TI, y Zendesk es la mejor opción para el soporte omnicanal a clientes.
Frente a frente
| Jira Service Management | Zendesk | |
|---|---|---|
| Puntuación | 8,7 | 5,2 |
| Modelo de precios | Por licencia, más consumo de IA | Por licencia, más consumo de IA |
| Precio desde | 20 US$ por agente y mes | 19 US$ por agente y mes |
| 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 514 US$ | 1150 US$ |
| 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 514 US$ | 2250 US$ |
| Plan gratuito | Sí | No |
| Prueba gratuita | Sí | Sí |
| Cuotas adicionales obligatorias | No | No |
| Canales | Correo electrónico, Chat en directo | Correo electrónico, Chat en directo, Teléfono, SMS, WhatsApp, Mensajería en redes sociales |
| Idiomas de la interfaz del agente | 21 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí | No documentado · Alemán: Sí · Español: Sí |
| Alojamiento de datos en la UE | Sí | Sí |
| Alojamiento de datos en el Reino Unido | Sí | Sí |
| HIPAA (BAA disponible) | Sí | Sí |
| Certificaciones | SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27018:2019, HIPAA BAA (Standard, Premium and Enterprise), GDPR data processing agreement | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, FedRAMP LI-SaaS, PCI DSS, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Suite Professional and up) |
| Ideal para | Service desks internos de TI, RR. HH. y operaciones, sobre todo en empresas cuyos ingenieros ya trabajan en Jira | Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta |
Elige Jira Service Management si
- Necesita funciones ITSM: gestión de cambios, incidencias y problemas, y Assets para controlar hardware y servicios.
- Quiere solicitantes gratuitos e ilimitados, lleguen por el portal, el email, Slack o Teams.
- Quiere IA de asistencia al agente incluida: Rovo viene con 250 créditos por usuario al mes en Standard, mientras que Zendesk Copilot cuesta 50 US$ por licencia.
- Quiere empezar gratis con hasta 3 agentes, o necesita un acuerdo HIPAA en cualquier plan de pago.
Elige Zendesk si
- Atiende a clientes externos por teléfono, WhatsApp, SMS o redes sociales, canales que Zendesk cubre de forma nativa y Jira Service Management no.
- Necesita un centro de ayuda en muchos idiomas: Suite Professional admite 40 o más.
- Es un equipo pequeño: el precio por agente de Zendesk no depende del tamaño del equipo, mientras que el precio de referencia de Jira Service Management es una media calculada para 75 agentes.
- Quiere comprar el help desk por separado: en la nube, Jira Service Management ya solo se vende dentro de Atlassian Service Collection.
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Producto | 3 agentes · Plan de entrada · solo licencias | 3 agentes · Plan de entrada · con la IA activada | 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 50 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 50 agentes · Plan intermedio · con la IA activada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Jira Service Management | 60 US$ | 60 US$ | 514 US$ | 514 US$ | 2571 US$ | 3021 US$ |
| Zendesk | 165 US$ | 368 US$ | 1150 US$ | 2250 US$ | 5750 US$ | 11.250 US$ |
Jira Service Management: el nivel de entrada es Standard y el intermedio Premium; Enterprise solo se vende bajo presupuesto. La calculadora usa las medias publicadas por Atlassian de 20 US$ y 51,42 US$ por agente (facturación mensual con 75 agentes) para cualquier tamaño de equipo, así que subestima el coste de los equipos de menos de 75 agentes con facturación mensual, cuyos primeros 15 agentes cuestan 25 US$ o 57,30 US$ cada uno, y sobrestima el de los equipos mucho más grandes. Rovo está incluido. Premium incluye 1000 conversaciones con el agente virtual al mes y después 0,30 US$ cada una, y las conversaciones escaladas también cuentan; Standard no tiene agente virtual, y el agente de IA de Customer Service Management a 1 US$ no se modela. Los precios son los anteriores a la subida del 13 de octubre de 2026. Zendesk: el nivel de entrada es Suite Team, porque Support Team solo ofrece tickets por email; el nivel intermedio es Suite Professional; no hay nivel superior porque Suite Enterprise + Copilot no tiene precio público. Copilot no está disponible en Suite Team y cuesta 50 US$ por cada licencia de agente en Suite Professional. Las resoluciones de IA usan la tarifa comprometida de la página de precios, 1,50 US$, a partir de las 5 (Suite Team) o 10 (Suite Professional) resoluciones incluidas por agente al mes; la bolsa en dólares más reciente del centro de ayuda no se modela porque sus precios por resolución no son públicos. Calculadora del coste real de un help desk
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | Jira Service Management | Zendesk |
|---|---|---|---|
| Coste real con la IA activada | 30% | 5/5 | 1/5 |
| Transparencia de precios | 20% | 4/5 | 3/5 |
| IA, según la documentación | 15% | 5/5 | 3/5 |
| Acceso y cambio de proveedor | 10% | 4/5 | 3/5 |
| Canales e idiomas | 10% | 3/5 | 5/5 |
| Protección de datos y cumplimiento normativo | 15% | 4/5 | 3/5 |
Preguntas frecuentes
¿Es Jira Service Management más barato que Zendesk?
Normalmente, sí. Atlassian anuncia 20 US$ (Standard) y 51,42 US$ (Premium) por agente al mes, aunque son medias calculadas para 75 agentes, y los primeros 15 agentes cuestan 25 US$ o 57,30 US$ cada uno. Zendesk cuesta de 55 US$ a 115 US$ por agente, más 50 US$ por Copilot. Los precios de Atlassian suben el 13 de octubre de 2026.
¿Qué precios de IA son mejores, los de Jira Service Management o los de Zendesk?
Los de Jira Service Management son más transparentes. La asistencia al agente de Rovo está incluida con un volumen de créditos, el agente de servicio virtual incluye 1000 conversaciones al mes en Premium y después cuesta 0,30 US$ cada una, y el agente de IA de cara al cliente cuesta 1 US$ por resolución. El Copilot de Zendesk cuesta 50 US$ por cada licencia, y sus precios de IA por resolución con el modelo de asignación actual solo se obtienen a través de ventas.
¿Puede Jira Service Management sustituir a Zendesk para la atención al cliente?
Para soporte por email y portal, sí, mediante su app Customer Service Management. No tiene teléfono, SMS, WhatsApp ni redes sociales nativos; el teléfono funciona mediante una integración con Amazon Connect. Los equipos cuyos clientes llaman o escriben por mensajería deberían mirar Zendesk o las demás alternativas a Jira Service Management.
¿Se puede migrar de Zendesk a Jira Service Management?
La herramienta de migración documentada de Atlassian traslada a la nube sus propias instalaciones Data Center, no otros help desks, así que pregunte a Atlassian o a un partner de migración cómo se trasladarían sus datos de Zendesk. Zendesk se renueva salvo que avise con 30 días de antelación. Consulte la lista de comprobación para migrar de help desk.
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Fuentes
- Service Collection pricing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Cloud pricing tables (current and effective October 13, 2026) — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Service Collection licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Rovo licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Purchasing and licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Data Center end of life — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Manage your language preferences — Atlassian Support · 19 de septiembre de 2026
- Understand data residency — Atlassian Support · 19 de septiembre de 2026
- SOC 2 — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- ISO/IEC 27001 — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- HIPAA — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- Atlassian AI trust — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- Service level agreement — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Team '25 Europe: introducing Service Collection — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- The Total Economic Impact of Jira Service Management — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- The value of AI in Jira Service Management (Forrester TEI spotlight) — Forrester Consulting · 19 de septiembre de 2026
- Automating customer support with the JSM virtual agent — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Atlassian Form 10-K for fiscal year 2026 — US Securities and Exchange Commission · 19 de septiembre de 2026
- Zendesk pricing — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- What counts as an agent license in Zendesk — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Managing light agent seats in your Zendesk account — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Can I buy a Zendesk Copilot license for some agents only? — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Managing resolution allowances — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Upgrading from automated resolutions to resolution allowances — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Main Services Agreement — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Agreements and terms: data processing agreement, sub-processor policy, business associate agreement — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About the Data Center Location add-on — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk AI data use information — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk language support by product — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- What is being removed (updated August 2026) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk completes acquisition of Forethought — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About Zendesk — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk QA — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Fortnum & Mason customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Best Egg customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk pricing and buyer data — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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