La mejor alternativa a Jira Service Management para la mayoría de los equipos es un help desk que pueda atender a empleados y clientes desde una sola herramienta: Zoho Desk y Freshdesk son los más baratos, Zendesk el más completo, HubSpot Service Hub encaja con equipos que usan el CRM de HubSpot y Help Scout se adapta a service desks pequeños basados en el email.
Tenga claro a qué renunciaría. Jira Service Management es una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM), con gestión de cambios, incidencias y problemas y Assets integrados, y ninguna de las alternativas siguientes es un producto ITSM. Son help desks de atención al cliente que también pueden funcionar como service desk interno, con departamentos, agentes ligeros o integraciones con Jira. Si necesita procesos ITSM, le conviene quedarse o elegir una herramienta ITSM específica; si necesita canales de cara al cliente como el teléfono y WhatsApp, estas son la mejor opción.
Por qué hay equipos que buscan alternativas a Jira Service Management
- Los precios de referencia de 20 US$ y 51,42 US$ por agente son medias calculadas para 75 agentes; con facturación mensual, los primeros 15 agentes cuestan 25 US$ o 57,30 US$ cada uno.
- Los precios de lista suben el 13 de octubre de 2026 para suscripciones nuevas y existentes, y el precio de Standard en el primer tramo pasa a 26,90 US$.
- En la nube ya no se puede comprar por separado, solo dentro de Atlassian Service Collection, lanzada el 7 de octubre de 2025.
- El autoalojamiento se acaba: Data Center dejó de venderse a nuevos clientes el 30 de marzo de 2026 y pasará a ser de solo lectura el 28 de marzo de 2029.
- No tiene teléfono, SMS, WhatsApp ni redes sociales nativos para el soporte a clientes; el teléfono funciona mediante una integración con Amazon Connect.
Las alternativas, clasificadas
Help Scout
Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email8,3- Precio desde
- 25 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- No
Help Scout es una bandeja de entrada compartida con widget de chat en directo y base de conocimiento para equipos de soporte pequeños y medianos. Los planes de pago parten de 25 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 5 usuarios, y su agente de IA de cara al cliente cuesta 0,75 US$ por resolución, sin coste cuando el cliente sigue necesitando a una persona.
La letra pequeña: Los datos se alojan únicamente en Estados Unidos, y los precios de la página de precios corresponden a la facturación anual: pagar mes a mes cuesta 30 US$ en lugar de 25 US$ en Standard.
Zoho Desk
Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo8,1- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia de agente
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Zoho Desk es un help desk de tickets con canales de email, redes sociales y WhatsApp, centro de ayuda y widget de chat, que se vende como parte de la suite Zoho. Las ediciones de pago parten de 7 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 3 usuarios y el asistente de IA Zia se incluye desde la edición Professional, a 23 US$. Zia AI Agents incluye una cantidad mensual gratuita de tokens, pero el precio del uso por encima de ella no está publicado.
La letra pequeña: Por debajo de Professional no hay IA generativa incluida: en Express y Standard, las funciones de IA requieren tu propia clave de API de OpenAI o DeepSeek, que factura ese proveedor. Y cuando Zia AI Agents agota la cantidad gratuita de tokens, consume créditos de IA cuyo precio Zoho no publica.
Freshdesk
Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente8,0- Precio desde
- 19 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Freshdesk es el help desk de Freshworks y se vende en dos versiones: Freshdesk a secas, para tickets por email, y Freshdesk Omni, que añade chat, teléfono y mensajería. Freshdesk parte de 19 US$ por agente al mes con facturación anual y Omni de 29 US$. El Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, y cada sesión se cobra tanto si la IA resuelve el problema del cliente como si no.
La letra pequeña: Las sesiones del Freddy AI Agent se consumen tanto si el problema se resuelve como si no, y el precio por sesión es hoy varias veces el que mostraba la propia lista de precios de Freshworks de junio de 2025: 49 US$ por 100 sesiones, frente a 100 US$ por 1000 entonces.
HubSpot Service Hub
Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing7,5- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
HubSpot Service Hub es la parte de atención al cliente del CRM de HubSpot: tickets, bandejas de entrada compartidas, chat en directo, llamadas, base de conocimiento y portal de clientes, todo sobre los mismos registros de contacto que las herramientas de marketing y ventas de HubSpot. Las licencias de agente cuestan 7 US$ (Starter), 90 US$ (Professional) y 150 US$ (Enterprise) por licencia de agente al mes con compromiso anual. Professional y Enterprise exigen además una incorporación única de 1500 US$ y 3500 US$. El Breeze Customer Agent cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta, que se paga en HubSpot Credits.
La letra pequeña: Los precios anunciados dejan cosas fuera. Professional y Enterprise necesitan una incorporación única (1500 US$ y 3500 US$), el precio de Starter de 7 US$ presupone un compromiso anual, frente a 20 US$ mes a mes, y los créditos incluidos solo cubren unas 60 resoluciones de IA al mes en Professional. Si tienes otros hubs de HubSpot en un nivel superior, cada Core Seat se cobra a ese nivel.
Zendesk
Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta5,2- Precio desde
- 19 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Zendesk es un help desk para equipos de soporte medianos y grandes que reúne en una sola suite email, mensajería, chat en directo, teléfono, WhatsApp, redes sociales y centro de ayuda. Los planes omnicanal parten de 55 US$ por agente al mes con facturación anual; el complemento de asistencia al agente Copilot cuesta 50 US$ por agente y hay que contratarlo para cada licencia de agente, y los agentes de IA se facturan por resolución automatizada con unas reglas que la página de precios y el centro de ayuda de Zendesk describen hoy de forma distinta.
La letra pequeña: Copilot no se puede contratar solo para una parte de los agentes: una vez activado, cada licencia de agente de Suite Professional cuesta 115 US$ más 50 US$. Además, el precio por resolución de los agentes de IA con el modelo de facturación vigente desde mayo de 2026 no está publicado.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Plan gratuito | Alojamiento de datos en la UE | Alemán | Español | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jira Service Management | 8,7 | Por licencia, más consumo de IA | 20 US$ por agente y mes | Sí | Sí | Sí | Sí | Service desks internos de TI, RR. HH. y operaciones, sobre todo en empresas cuyos ingenieros ya trabajan en Jira |
| Help Scout | 8,3 | Por licencia, más consumo de IA | 25 US$ por agente y mes | Sí | No | No documentado | No documentado | Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email |
| Zoho Desk | 8,1 | Por licencia de agente | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | No documentado | No documentado | Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo |
| Freshdesk | 8,0 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente |
| HubSpot Service Hub | 7,5 | Por licencia, más consumo de IA | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | Sí | Sí | Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing |
| Zendesk | 5,2 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta |
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Producto | 3 agentes · Plan de entrada · solo licencias | 3 agentes · Plan de entrada · con la IA activada | 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 50 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 50 agentes · Plan intermedio · con la IA activada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Jira Service Management | 60 US$ | 60 US$ | 514 US$ | 514 US$ | 2571 US$ | 3021 US$ |
| Help Scout | 75 US$ | 188 US$ | 450 US$ | 825 US$ | 2250 US$ | 4125 US$ |
| Zoho Desk | 42 US$ | 42 US$ | 230 US$ | 230 US$ | 1150 US$ | 1150 US$ |
| Freshdesk | 57 US$ | 155 US$ | 550 US$ | 1085 US$ | 2750 US$ | 5425 US$ |
| HubSpot Service Hub | 21 US$ | 21 US$ | 900 US$ | 1120 US$ | 4500 US$ | 5720 US$ |
| Zendesk | 165 US$ | 368 US$ | 1150 US$ | 2250 US$ | 5750 US$ | 11.250 US$ |
Preguntas frecuentes
¿Jira Service Management es un help desk o una herramienta ITSM?
Ante todo, una herramienta ITSM. Está pensada para solicitudes internas de TI, RR. HH. y operaciones, con gestión de cambios, incidencias y problemas y Assets, y atiende a clientes externos mediante su app Customer Service Management. Las alternativas de esta página son help desks de atención al cliente, así que no sustituyen sus funciones ITSM. Consulte el análisis de Jira Service Management.
¿Qué alternativa a Jira Service Management funciona con Jira?
Freshdesk, Zoho Desk y Help Scout (desde Plus) incluyen Jira entre sus integraciones, así que los tickets se pueden vincular a incidencias de ingeniería. No pudimos verificar el listado del marketplace de Zendesk el día que lo comprobamos. Confirme qué sincroniza cada integración antes de confiar en ella.
¿Es Jira Service Management más barato que Zendesk?
Normalmente, sí, para service desks internos: los solicitantes son gratuitos y el precio de referencia de Standard es 20 US$ por agente, frente a 55 US$ de Zendesk Suite Team, aunque los equipos pequeños pagan más que la media. Consulte Jira Service Management frente a Zendesk.
¿Hay alguna alternativa gratuita a Jira Service Management?
El propio Jira Service Management es gratuito para hasta 3 agentes. Entre las alternativas, Zoho Desk es gratuito para hasta 3 usuarios, Help Scout para hasta 5 y HubSpot Service Hub para hasta 2. Consulte software de help desk gratuito.
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Fuentes
- Service Collection pricing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Cloud pricing tables (current and effective October 13, 2026) — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Service Collection licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Rovo licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Purchasing and licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Data Center end of life — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Manage your language preferences — Atlassian Support · 19 de septiembre de 2026
- Understand data residency — Atlassian Support · 19 de septiembre de 2026
- SOC 2 — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- ISO/IEC 27001 — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- HIPAA — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- Atlassian AI trust — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- Service level agreement — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Team '25 Europe: introducing Service Collection — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- The Total Economic Impact of Jira Service Management — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- The value of AI in Jira Service Management (Forrester TEI spotlight) — Forrester Consulting · 19 de septiembre de 2026
- Automating customer support with the JSM virtual agent — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Atlassian Form 10-K for fiscal year 2026 — US Securities and Exchange Commission · 19 de septiembre de 2026
- Help Scout pricing — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- User-based billing and plans guide — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Light users — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Manage your contact-based plan — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- About annual payments — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Import emails or tickets into Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Security at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- AI transparency — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- About Help Scout — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- eCatholic customer story — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk pricing — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk price list data, all currencies — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk edition comparison — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Managing your agent seats — Zoho Desk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zia, the AI assistant in Zoho Desk — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zia Agents pricing — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho refund policy — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Know your data center — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Compliance at Zoho — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho and the GDPR — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA compliance guide for Zoho Desk — Zoho Desk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zoho launches Zia LLM, prebuilt agents, a custom agent builder and an MCP server — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk integrations — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk product page — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- About Zoho — Zoho · 18 de septiembre de 2026
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- Freshdesk Omni pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks price list (current as of June 13, 2025) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Understanding Freshdesk pricing plans — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Explore Freshdesk free plan — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Understanding full-time vs occasional agents — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Add and use collaborators to assist in ticketing — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
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