Tidio es el mejor help desk para la mayoría de las pymes: no cobra por licencia, su plan gratuito permanente incluye 10 licencias, los planes de pago empiezan en 24,17 US$ al mes para todo el equipo y su agente de IA Lyro cuesta desde 0,70 US$ por conversación en paquetes prepagados. Help Scout es la opción si trabaja sobre todo por email o tiene más de 10 agentes, y Freshdesk si necesita una línea telefónica.
Los equipos pequeños son los que más notan los precios de los complementos, porque un copiloto de IA por agente o una tarifa obligatoria de onboarding puede duplicar una factura modesta. Esta lista recoge productos que se venden a equipos pequeños, puntuados con nuestra rúbrica, que da el mayor peso al coste real con la IA activada. Si no tiene claro que necesite un help desk, empiece por help desk vs bandeja de entrada compartida.
Selección rápida
- La mayoría de los equipos pequeños: Tidio — gratis para 10 licencias y después un precio fijo desde 24,17 US$ al mes para todo el equipo.
- Presupuesto más ajustado: Zoho Desk — gratis para 3 usuarios; Express desde 7 US$ para hasta 5.
- Necesita alojamiento en la UE o teléfono: Freshdesk — Growth desde 19 US$ por agente, región del EEE elegida al registrarse.
La clasificación
Tidio
Tiendas online y otros equipos pequeños de hasta diez agentes que además quieren que el soporte genere ventas, con recomendaciones de producto en el chat8,9- Precio desde
- 24,17 US$ al mes
- Modelo de precios
- Por volumen de tickets
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Tidio es una suite de atención al cliente para equipos pequeños de comercio electrónico: ticketing y bandeja de correo, chat en vivo, el chatbot por reglas Flows y el agente de IA Lyro. No cobra por agente. Cada plan de autoservicio es un precio plano para todo el proyecto que incluye 10 agentes, y el plan se elige por cuántas conversaciones responde una persona: Starter cuesta 24,17 US$ al mes por 100 de ellas, y Growth va de 49,17 US$ por 250 hasta 290,83 US$ por 2000, con facturación anual. Lyro se compra aparte, en paquetes mensuales prepagados desde 32,50 US$.
La letra pequeña: Corren tres contadores a la vez y ninguno cubre a los otros: las conversaciones humanas facturables, las conversaciones de Lyro y los visitantes de Flows se compran por separado. Peor aún, el tope de conversaciones es un muro, no una factura: agotado el cupo del mes, los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que se reinicie el cupo o se suba de plan. Y todos los planes de autoservicio se detienen en 10 agentes.
Help Scout
Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email8,3- Precio desde
- 25 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- No
Help Scout es una bandeja de entrada compartida con widget de chat en directo y base de conocimiento para equipos de soporte pequeños y medianos. Los planes de pago parten de 25 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 5 usuarios, y su agente de IA de cara al cliente cuesta 0,75 US$ por resolución, sin coste cuando el cliente sigue necesitando a una persona.
La letra pequeña: Los datos se alojan únicamente en Estados Unidos, y los precios de la página de precios corresponden a la facturación anual: pagar mes a mes cuesta 30 US$ en lugar de 25 US$ en Standard.
Zoho Desk
Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo8,1- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia de agente
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Zoho Desk es un help desk de tickets con canales de email, redes sociales y WhatsApp, centro de ayuda y widget de chat, que se vende como parte de la suite Zoho. Las ediciones de pago parten de 7 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 3 usuarios y el asistente de IA Zia se incluye desde la edición Professional, a 23 US$. Zia AI Agents incluye una cantidad mensual gratuita de tokens, pero el precio del uso por encima de ella no está publicado.
La letra pequeña: Por debajo de Professional no hay IA generativa incluida: en Express y Standard, las funciones de IA requieren tu propia clave de API de OpenAI o DeepSeek, que factura ese proveedor. Y cuando Zia AI Agents agota la cantidad gratuita de tokens, consume créditos de IA cuyo precio Zoho no publica.
Freshdesk
Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente8,0- Precio desde
- 19 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Freshdesk es el help desk de Freshworks y se vende en dos versiones: Freshdesk a secas, para tickets por email, y Freshdesk Omni, que añade chat, teléfono y mensajería. Freshdesk parte de 19 US$ por agente al mes con facturación anual y Omni de 29 US$. El Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, y cada sesión se cobra tanto si la IA resuelve el problema del cliente como si no.
La letra pequeña: Las sesiones del Freddy AI Agent se consumen tanto si el problema se resuelve como si no, y el precio por sesión es hoy varias veces el que mostraba la propia lista de precios de Freshworks de junio de 2025: 49 US$ por 100 sesiones, frente a 100 US$ por 1000 entonces.
HubSpot Service Hub
Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing7,5- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
HubSpot Service Hub es la parte de atención al cliente del CRM de HubSpot: tickets, bandejas de entrada compartidas, chat en directo, llamadas, base de conocimiento y portal de clientes, todo sobre los mismos registros de contacto que las herramientas de marketing y ventas de HubSpot. Las licencias de agente cuestan 7 US$ (Starter), 90 US$ (Professional) y 150 US$ (Enterprise) por licencia de agente al mes con compromiso anual. Professional y Enterprise exigen además una incorporación única de 1500 US$ y 3500 US$. El Breeze Customer Agent cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta, que se paga en HubSpot Credits.
La letra pequeña: Los precios anunciados dejan cosas fuera. Professional y Enterprise necesitan una incorporación única (1500 US$ y 3500 US$), el precio de Starter de 7 US$ presupone un compromiso anual, frente a 20 US$ mes a mes, y los créditos incluidos solo cubren unas 60 resoluciones de IA al mes en Professional. Si tienes otros hubs de HubSpot en un nivel superior, cada Core Seat se cobra a ese nivel.
Gorgias
Marcas de Shopify y otros ecommerce con muchos agentes y un volumen moderado de tickets7,4- Precio desde
- 10 US$ al mes
- Modelo de precios
- Por volumen de tickets
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Gorgias es un help desk creado para tiendas online, sobre todo tiendas Shopify, con los datos de los pedidos en la bandeja de entrada y un agente de IA capaz de gestionar reembolsos, cancelaciones y cambios de dirección. Su precio depende de los tickets facturables al mes, no de los agentes. Basic cuesta 50 US$ al mes por 300 tickets, Pro 300 US$ por 2000 y Advanced 750 US$ por 5000, con facturación anual. El AI Agent cuesta 0,90 US$ por interacción automatizada, y cada una de esas interacciones consume además uno de los tickets de tu plan.
La letra pequeña: Cada conversación que gestiona el AI Agent se factura dos veces: una como interacción automatizada a 0,90 US$ y otra como ticket del help desk, descontado de la cantidad incluida en tu plan. Por encima de las interacciones incluidas en tu plan, la tarifa de IA sube a 1,50 US$.
Front
Equipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email6,8- Precio desde
- 25 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Front es una herramienta de bandeja de entrada compartida y tickets pensada para equipos que trabajan en el email, como logística, viajes y servicios B2B. Los planes cuestan 25 US$, 65 US$ y 105 US$ por licencia de agente al mes con facturación anual. Copilot añade 20 US$ por licencia de agente por debajo de Enterprise, y el agente de IA Autopilot se cobra por conversación según lo que consiga: 0,05 US$ por clasificar, 0,39 US$ por traspasar y 0,89 US$ por resolver.
La letra pequeña: Los límites de licencias obligan a los equipos que crecen a subir de nivel: Starter llega hasta 10 licencias de agente y Professional hasta 50; por encima, la única opción es Enterprise, a 105 US$ por licencia de agente y solo con facturación anual. Los pagos no son reembolsables y las licencias eliminadas se siguen facturando hasta el siguiente periodo.
Zendesk
Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta5,2- Precio desde
- 19 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Zendesk es un help desk para equipos de soporte medianos y grandes que reúne en una sola suite email, mensajería, chat en directo, teléfono, WhatsApp, redes sociales y centro de ayuda. Los planes omnicanal parten de 55 US$ por agente al mes con facturación anual; el complemento de asistencia al agente Copilot cuesta 50 US$ por agente y hay que contratarlo para cada licencia de agente, y los agentes de IA se facturan por resolución automatizada con unas reglas que la página de precios y el centro de ayuda de Zendesk describen hoy de forma distinta.
La letra pequeña: Copilot no se puede contratar solo para una parte de los agentes: una vez activado, cada licencia de agente de Suite Professional cuesta 115 US$ más 50 US$. Además, el precio por resolución de los agentes de IA con el modelo de facturación vigente desde mayo de 2026 no está publicado.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Plan gratuito | Alojamiento de datos en la UE | Alemán | Español | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tidio | 8,9 | Por volumen de tickets | 24,17 US$ al mes | Sí | Sí | No documentado | Sí | Tiendas online y otros equipos pequeños de hasta diez agentes que además quieren que el soporte genere ventas, con recomendaciones de producto en el chat |
| Help Scout | 8,3 | Por licencia, más consumo de IA | 25 US$ por agente y mes | Sí | No | No documentado | No documentado | Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email |
| Zoho Desk | 8,1 | Por licencia de agente | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | No documentado | No documentado | Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo |
| Freshdesk | 8,0 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente |
| HubSpot Service Hub | 7,5 | Por licencia, más consumo de IA | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | Sí | Sí | Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing |
| Gorgias | 7,4 | Por volumen de tickets | 10 US$ al mes | No | Sí | No documentado | No documentado | Marcas de Shopify y otros ecommerce con muchos agentes y un volumen moderado de tickets |
| Front | 6,8 | Por licencia, más consumo de IA | 25 US$ por agente y mes | No | Sí | No | No | Equipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email |
| Zendesk | 5,2 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta |
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
solo licencias con la IA activada
3 agentes · Plan de entrada
3 agentes: 750 tickets al mes, 150 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes.
10 agentes · Plan intermedio
10 agentes: 2500 tickets al mes, 500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes.
50 agentes · Plan intermedio
50 agentes: 12.500 tickets al mes, 2500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes.
Estimaciones a partir de los precios de lista en dólares publicados por los proveedores, con facturación anual, verificados en la fecha que figura en esta página. No incluyen impuestos, descuentos, cuotas de implantación ni el consumo de telefonía.
Calculadora del coste real de un help desk
Cómo elegir
Si atiende a sus clientes por email y quiere empezar gratis, elija Help Scout. El plan gratuito cubre 5 usuarios y 100 contactos al mes, y los planes de pago no tienen mínimo por debajo de Pro.
Si cada euro cuenta y no tiene más de 3 agentes, empiece con Zoho Desk Free y pase a Standard, a 14 US$, cuando necesite un centro de ayuda y chat. Recuerde que la IA en Express y Standard requiere su propia clave de OpenAI o DeepSeek.
Si debe mantener los datos de sus clientes en la UE, elija Freshdesk y seleccione la región del EEE al registrarse; Help Scout solo aloja datos en EE. UU. Freshdesk vs Help Scout compara ambos en detalle.
Si vende en Shopify, elija Gorgias; si su equipo comparte una bandeja de entrada muy activa con otros departamentos, compare Help Scout vs Front.
Antes de añadir cualquier producto de IA, lea ¿necesita el complemento de IA? y calcule su precio con su propio volumen en la calculadora de coste real.
Veredicto
Tidio es la opción por defecto para pymes: no cobra por licencia, tiene un plan gratuito para 10 licencias e incluye la IA de asistencia al agente en todos los planes. Descártelo si tiene más de 10 agentes o trabaja sobre todo por email, en cuyo caso elija Help Scout, o si necesita un canal telefónico, en cuyo caso elija Freshdesk.
Para compradores en España
Un help desk guarda datos personales de su clientela, así que el RGPD exige firmar con el proveedor un contrato de encargo del tratamiento antes de cargar tickets reales. Además, si su empresa está obligada por la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, su servicio de atención debe estar adaptado antes del 28 de diciembre de 2026.
La mayoría de los proveedores publica sus precios en dólares estadounidenses. Zendesk, Freshdesk y Zoho Desk tienen además sus propias tarifas en euros, que nuestras páginas de precios muestran junto a las otras; nunca convertimos divisas. Los precios de lista no incluyen el IVA. Cada análisis indica si el producto ofrece alojamiento de datos en la UE y si la documentación confirma la interfaz de agente en español.
Software de help desk y normativa en España: guía para compradores
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor help desk para una pyme?
Tidio encaja con la mayoría de los equipos de soporte pequeños: no cobra por licencia, su plan gratuito incluye 10 licencias, los planes de pago empiezan en 24,17 US$ al mes con facturación anual y su agente de IA Lyro cuesta desde 0,70 US$ por conversación en paquetes prepagados. Help Scout es la opción para equipos centrados en el email o con más de 10 agentes, y Freshdesk cuando necesita una línea telefónica.
¿Hay un help desk gratis para equipos pequeños?
Sí. Help Scout es gratis para 5 usuarios, Zoho Desk para 3 y HubSpot Service Hub para 2; ninguno de estos planes gratuitos incluye un agente de IA. Consulte software de help desk gratis.
¿Es Zendesk demasiado caro para una pyme?
Normalmente sí, si quiere IA. Suite Team cuesta 55 US$ por agente, y Copilot solo está disponible a partir de Suite Professional, a 115 US$, más 50 US$ por agente en cada licencia. Consulte las alternativas a Zendesk.
¿Un equipo pequeño necesita un help desk o una bandeja de entrada compartida?
Una bandeja de entrada compartida basta mientras una o dos personas respondan desde una sola dirección. Un help desk compensa su coste en cuanto necesita asignación, SLA, un centro de ayuda o informes. Nuestra guía help desk vs bandeja de entrada compartida explica las señales.
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Fuentes
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- Tidio FAQ — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Tidio Help Desk — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- The monthly conversations limit — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Localization: change the language of your Tidio panel — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Which upgrades do I need — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Terms of service, including the DPA and Annex A on AI providers — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
- Privacy policy — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Tidio Trust Center — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- About Tidio — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Borrowell customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Axioma customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Your KAYA customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
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- Help Scout pricing — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
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- eCatholic customer story — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk pricing — Zoho · 18 de septiembre de 2026
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- Know your data center — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Compliance at Zoho — Zoho · 18 de septiembre de 2026
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- Security and compliance — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- Sensitive data — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot AI cloud infrastructure FAQ — HubSpot Knowledge Base · 19 de septiembre de 2026
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- How you're billed for using Gorgias — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Voice add-on 101 — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- SMS add-on 101 — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Import data from Zendesk — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Migrate from non-Zendesk providers — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Languages Gorgias can detect — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Set the language AI Agent replies in — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Security and privacy FAQ for Gorgias AI Agent — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
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