Los mejores

El mejor software de help desk

Comparamos Tidio, Jira Service Management, Help Scout, Zoho Desk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Gorgias, Intercom, Front y Zendesk según el coste real con IA, la transparencia de precios, la IA, el acceso, los canales y la protección de datos.

Por el equipo de help-desk.reviewsPublicado 19 de septiembre de 2026Actualizado 19 de septiembre de 2026Precios y cifras verificados 18 de septiembre de 2026

Para equipos de soporte pequeños y medianos de hasta 25 agentes que buscan la mejor relación calidad-precio, Tidio es el mejor help desk en 2026 y encabeza nuestra clasificación. Su sistema de tickets se factura por las conversaciones que responde una persona y no por agente, así que las conversaciones que su agente de IA Lyro resuelve por sí solo no consumen esa cuota, y está pensado para tiendas online, con integraciones con Shopify y WooCommerce y acciones nativas de Shopify en Growth. Los planes de autoservicio incluyen 10 licencias por un precio único desde 24,17 US$ al mes, y los equipos más grandes pasan a Plus, desde una cuota de plataforma de 300 US$ al mes. Si necesita más de 25 agentes o trabaja sobre todo por email, Help Scout es mejor opción: todos sus planes y su agente de IA tienen precio público, y el agente de IA cuesta 0,75 US$ solo cuando resuelve una conversación. Jira Service Management queda segundo, pero es un service desk de TI para empleados, no una bandeja de entrada de atención al cliente; si sus solicitantes son compañeros de trabajo, encaja mejor.

Todos los productos se puntúan con nuestra rúbrica pública, que da el mayor peso al coste real con la IA activada, seguido de la transparencia de precios. Tidio lidera sobre todo por el coste: el precio del plan cubre a todo el equipo y su IA de asistencia a agentes, Copilot, está incluida en todos los planes sin coste. La rúbrica también explica tres resultados que quizá no espere. Jira Service Management queda por delante de Help Scout porque sus precios por agente son bajos y su IA de asistencia a agentes está incluida. Zoho Desk parece barato en parte porque el precio de sus Zia AI Agents por encima de la cuota gratuita no es público, así que ese uso falta en su total. Y Zendesk queda último sobre todo por el coste: Copilot añade 50 US$ por agente y hay que comprarlo para cada licencia de Suite Professional.

Selección rápida

  • Mejor relación calidad-precio para equipos pequeños y medianos: Tidio — 10 licencias en un solo precio de plan desde 24,17 US$ al mes, tickets facturados por conversación y no por agente, IA de asistencia a agentes gratuita y acciones nativas de Shopify para tiendas online.
  • Atención al cliente, centrada en el email: Help Scout — precios públicos, un plan gratuito e IA facturada a 0,75 US$ por resolución.
  • TI interna o equipos en Jira: Jira Service Management — solicitantes gratis, precios por agente escalonados y asistencia de Rovo incluida.
  • Precio por licencia más bajo: Zoho Desk — Standard a 14 US$ por usuario, pero el uso del agente de IA por encima de la cuota gratuita no tiene precio público.
  • Teléfono y alojamiento en la UE con poco presupuesto: Freshdesk — Freshdesk Omni añade teléfono y mensajería, y la región del EEE se elige al registrarse en cualquier plan.

La clasificación

1

Tidio

Tiendas online y otros equipos pequeños de hasta diez agentes que además quieren que el soporte genere ventas, con recomendaciones de producto en el chat8,9
Precio desde
24,17 US$ al mes
Modelo de precios
Por volumen de tickets
Plan gratuito
Sí
Alojamiento de datos en la UE
Sí

Tidio es una suite de atención al cliente para equipos pequeños de comercio electrónico: ticketing y bandeja de correo, chat en vivo, el chatbot por reglas Flows y el agente de IA Lyro. No cobra por agente. Cada plan de autoservicio es un precio plano para todo el proyecto que incluye 10 agentes, y el plan se elige por cuántas conversaciones responde una persona: Starter cuesta 24,17 US$ al mes por 100 de ellas, y Growth va de 49,17 US$ por 250 hasta 290,83 US$ por 2000, con facturación anual. Lyro se compra aparte, en paquetes mensuales prepagados desde 32,50 US$.

La letra pequeña: Corren tres contadores a la vez y ninguno cubre a los otros: las conversaciones humanas facturables, las conversaciones de Lyro y los visitantes de Flows se compran por separado. Peor aún, el tope de conversaciones es un muro, no una factura: agotado el cupo del mes, los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que se reinicie el cupo o se suba de plan. Y todos los planes de autoservicio se detienen en 10 agentes.

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2

Jira Service Management

Service desks internos de TI, RR. HH. y operaciones, sobre todo en empresas cuyos ingenieros ya trabajan en Jira8,7
Precio desde
20 US$ por agente y mes
Modelo de precios
Por licencia, más consumo de IA
Plan gratuito
Sí
Alojamiento de datos en la UE
Sí

Jira Service Management es el service desk de Atlassian para equipos de TI, RR. HH. y operaciones, construido sobre Jira. En la nube ahora solo se vende dentro de Atlassian Service Collection, que lo combina con Customer Service Management, Assets y la IA Rovo. Atlassian destaca 20 US$ (Standard) y 51,42 US$ (Premium) por agente al mes, pero son medias para un equipo de 75 agentes: los precios van por tramos, así que los primeros 15 agentes cuestan 25 US$ y 57,30 US$ cada uno. Los clientes que abren solicitudes son gratuitos e ilimitados, y los precios de lista suben el 13 de octubre de 2026.

Encabeza la clasificación gracias a sus bajos precios escalonados por licencia y a la IA de Rovo incluida, pero está pensado para solicitudes internas de TI, RR. HH. y operaciones, no para atención al cliente por teléfono o redes sociales.

La letra pequeña: El precio por agente anunciado es una media para 75 agentes, así que un equipo pequeño paga más: con facturación mensual, cada uno de los primeros 15 agentes cuesta 25 US$ en Standard, no 20 US$. Además, ya no se puede comprar Jira Service Management por separado, y los precios vuelven a subir el 13 de octubre de 2026.

Coste real con 10 agentes (Premium): 514 US$ al mes solo en licencias, 514 US$ al mes con la IA activada.

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3

Help Scout

Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email8,3
Precio desde
25 US$ por agente y mes
Modelo de precios
Por licencia, más consumo de IA
Plan gratuito
Sí
Alojamiento de datos en la UE
No

Help Scout es una bandeja de entrada compartida con widget de chat en directo y base de conocimiento para equipos de soporte pequeños y medianos. Los planes de pago parten de 25 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 5 usuarios, y su agente de IA de cara al cliente cuesta 0,75 US$ por resolución, sin coste cuando el cliente sigue necesitando a una persona.

La mejor opción para atención al cliente: precios totalmente públicos, un plan gratuito permanente y un agente de IA que cobra 0,75 US$ solo por resolución; su punto débil es que solo aloja datos en EE. UU.

La letra pequeña: Los datos se alojan únicamente en Estados Unidos, y los precios de la página de precios corresponden a la facturación anual: pagar mes a mes cuesta 30 US$ en lugar de 25 US$ en Standard.

Coste real con 10 agentes (Plus): 450 US$ al mes solo en licencias, 825 US$ al mes con la IA activada.

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4

Zoho Desk

Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo8,1
Precio desde
7 US$ por agente y mes
Modelo de precios
Por licencia de agente
Plan gratuito
Sí
Alojamiento de datos en la UE
Sí

Zoho Desk es un help desk de tickets con canales de email, redes sociales y WhatsApp, centro de ayuda y widget de chat, que se vende como parte de la suite Zoho. Las ediciones de pago parten de 7 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 3 usuarios y el asistente de IA Zia se incluye desde la edición Professional, a 23 US$. Zia AI Agents incluye una cantidad mensual gratuita de tokens, pero el precio del uso por encima de ella no está publicado.

Los precios por usuario más bajos de la lista, desde 7 US$, con alojamiento en la UE en todas las ediciones; su coste excluye el uso de Zia AI Agent porque Zoho no publica ese precio.

La letra pequeña: Por debajo de Professional no hay IA generativa incluida: en Express y Standard, las funciones de IA requieren tu propia clave de API de OpenAI o DeepSeek, que factura ese proveedor. Y cuando Zia AI Agents agota la cantidad gratuita de tokens, consume créditos de IA cuyo precio Zoho no publica.

Coste real con 10 agentes (Professional): 230 US$ al mes solo en licencias, 230 US$ al mes con la IA activada.

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5

Freshdesk

Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente8,0
Precio desde
19 US$ por agente y mes
Modelo de precios
Por licencia, más consumo de IA
Plan gratuito
No
Alojamiento de datos en la UE
Sí

Freshdesk es el help desk de Freshworks y se vende en dos versiones: Freshdesk a secas, para tickets por email, y Freshdesk Omni, que añade chat, teléfono y mensajería. Freshdesk parte de 19 US$ por agente al mes con facturación anual y Omni de 29 US$. El Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, y cada sesión se cobra tanto si la IA resuelve el problema del cliente como si no.

Barato para empezar, a 19 US$ por agente, y con el mejor historial de protección de datos de esta lista, pero su agente de IA se factura por sesión, resuelva algo o no.

La letra pequeña: Las sesiones del Freddy AI Agent se consumen tanto si el problema se resuelve como si no, y el precio por sesión es hoy varias veces el que mostraba la propia lista de precios de Freshworks de junio de 2025: 49 US$ por 100 sesiones, frente a 100 US$ por 1000 entonces.

Coste real con 10 agentes (Freshdesk Pro): 550 US$ al mes solo en licencias, 1085 US$ al mes con la IA activada.

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6

HubSpot Service Hub

Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing7,5
Precio desde
7 US$ por agente y mes
Modelo de precios
Por licencia, más consumo de IA
Plan gratuito
Sí
Alojamiento de datos en la UE
Sí

HubSpot Service Hub es la parte de atención al cliente del CRM de HubSpot: tickets, bandejas de entrada compartidas, chat en directo, llamadas, base de conocimiento y portal de clientes, todo sobre los mismos registros de contacto que las herramientas de marketing y ventas de HubSpot. Las licencias de agente cuestan 7 US$ (Starter), 90 US$ (Professional) y 150 US$ (Enterprise) por licencia de agente al mes con compromiso anual. Professional y Enterprise exigen además una incorporación única de 1500 US$ y 3500 US$. El Breeze Customer Agent cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta, que se paga en HubSpot Credits.

La opción natural si ventas y marketing ya funcionan con HubSpot, lastrada por una tarifa obligatoria de onboarding de 1500 US$ en Professional.

La letra pequeña: Los precios anunciados dejan cosas fuera. Professional y Enterprise necesitan una incorporación única (1500 US$ y 3500 US$), el precio de Starter de 7 US$ presupone un compromiso anual, frente a 20 US$ mes a mes, y los créditos incluidos solo cubren unas 60 resoluciones de IA al mes en Professional. Si tienes otros hubs de HubSpot en un nivel superior, cada Core Seat se cobra a ese nivel.

Coste real con 10 agentes (Professional): 900 US$ al mes solo en licencias, 1120 US$ al mes con la IA activada.

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7

Gorgias

Marcas de Shopify y otros ecommerce con muchos agentes y un volumen moderado de tickets7,4
Precio desde
10 US$ al mes
Modelo de precios
Por volumen de tickets
Plan gratuito
No
Alojamiento de datos en la UE
Sí

Gorgias es un help desk creado para tiendas online, sobre todo tiendas Shopify, con los datos de los pedidos en la bandeja de entrada y un agente de IA capaz de gestionar reembolsos, cancelaciones y cambios de dirección. Su precio depende de los tickets facturables al mes, no de los agentes. Basic cuesta 50 US$ al mes por 300 tickets, Pro 300 US$ por 2000 y Advanced 750 US$ por 5000, con facturación anual. El AI Agent cuesta 0,90 US$ por interacción automatizada, y cada una de esas interacciones consume además uno de los tickets de tu plan.

Se cobra por ticket en lugar de por licencia, lo que conviene a tiendas online con muchos agentes; fuera del ecommerce encaja mal.

La letra pequeña: Cada conversación que gestiona el AI Agent se factura dos veces: una como interacción automatizada a 0,90 US$ y otra como ticket del help desk, descontado de la cantidad incluida en tu plan. Por encima de las interacciones incluidas en tu plan, la tarifa de IA sube a 1,50 US$.

Coste real con 10 agentes (Pro): 480 US$ al mes solo en licencias, 930 US$ al mes con la IA activada.

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8

Intercom

Empresas de software y negocios online que quieren un agente de IA de cara al cliente en el centro del soporte6,9
Precio desde
29 US$ por agente y mes
Modelo de precios
Por licencia, más consumo de IA
Plan gratuito
No
Alojamiento de datos en la UE
Sí

Intercom es un help desk con bandeja de entrada compartida, tickets, Messenger de chat en directo, centro de ayuda, telefonía nativa, SMS y WhatsApp, construido en torno a su agente de IA Fin. Las licencias de agente parten de 29 US$ por agente al mes con facturación anual, Fin cuesta 0,99 US$ por resultado sin cantidad incluida, y Copilot ilimitado para agentes cuesta 29 US$ por agente. La empresa que lo desarrolla pasó a llamarse Fin el 12 de mayo de 2026, mientras que el help desk conserva el nombre Intercom, y Salesforce ha firmado un acuerdo para adquirirla que no se había cerrado en nuestra última comprobación.

Construido en torno al agente de IA Fin, a 0,99 US$ por resultado, con precios públicos en todo; la factura es más difícil de prever que la de un plan solo por licencias.

La letra pequeña: Fin cobra 0,99 US$ por resultado, y desde marzo de 2026 un resultado incluye un traspaso configurado a una persona, no solo una resolución. Una conversación que Fin pasa a tu equipo mediante un Procedure que has configurado se factura aunque una persona todavía tenga que responderla.

Coste real con 10 agentes (Advanced): 850 US$ al mes solo en licencias, 1635 US$ al mes con la IA activada.

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9

Front

Equipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email6,8
Precio desde
25 US$ por agente y mes
Modelo de precios
Por licencia, más consumo de IA
Plan gratuito
No
Alojamiento de datos en la UE
Sí

Front es una herramienta de bandeja de entrada compartida y tickets pensada para equipos que trabajan en el email, como logística, viajes y servicios B2B. Los planes cuestan 25 US$, 65 US$ y 105 US$ por licencia de agente al mes con facturación anual. Copilot añade 20 US$ por licencia de agente por debajo de Enterprise, y el agente de IA Autopilot se cobra por conversación según lo que consiga: 0,05 US$ por clasificar, 0,39 US$ por traspasar y 0,89 US$ por resolver.

Una bandeja de entrada compartida para equipos de operaciones con mucho email, con un agente de IA cobrado por resultado de 0,05 US$ a 0,89 US$; el alojamiento en la UE solo está disponible bajo petición.

La letra pequeña: Los límites de licencias obligan a los equipos que crecen a subir de nivel: Starter llega hasta 10 licencias de agente y Professional hasta 50; por encima, la única opción es Enterprise, a 105 US$ por licencia de agente y solo con facturación anual. Los pagos no son reembolsables y las licencias eliminadas se siguen facturando hasta el siguiente periodo.

Coste real con 10 agentes (Professional): 650 US$ al mes solo en licencias, 1295 US$ al mes con la IA activada.

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10

Zendesk

Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta5,2
Precio desde
19 US$ por agente y mes
Modelo de precios
Por licencia, más consumo de IA
Plan gratuito
No
Alojamiento de datos en la UE
Sí

Zendesk es un help desk para equipos de soporte medianos y grandes que reúne en una sola suite email, mensajería, chat en directo, teléfono, WhatsApp, redes sociales y centro de ayuda. Los planes omnicanal parten de 55 US$ por agente al mes con facturación anual; el complemento de asistencia al agente Copilot cuesta 50 US$ por agente y hay que contratarlo para cada licencia de agente, y los agentes de IA se facturan por resolución automatizada con unas reglas que la página de precios y el centro de ayuda de Zendesk describen hoy de forma distinta.

La suite omnicanal más completa, con teléfono nativo, pero queda última sobre todo por el coste y porque su precio actual de IA por resolución no es público.

La letra pequeña: Copilot no se puede contratar solo para una parte de los agentes: una vez activado, cada licencia de agente de Suite Professional cuesta 115 US$ más 50 US$. Además, el precio por resolución de los agentes de IA con el modelo de facturación vigente desde mayo de 2026 no está publicado.

Coste real con 10 agentes (Suite Professional): 1150 US$ al mes solo en licencias, 2250 US$ al mes con la IA activada.

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Tabla comparativa

ProductoPuntuaciónModelo de preciosPrecio desdePlan gratuitoAlojamiento de datos en la UEAlemánEspañolIdeal para
Tidio8,9Por volumen de tickets24,17 US$ al mesSíSíNo documentadoSíTiendas online y otros equipos pequeños de hasta diez agentes que además quieren que el soporte genere ventas, con recomendaciones de producto en el chat
Jira Service Management8,7Por licencia, más consumo de IA20 US$ por agente y mesSíSíSíSíService desks internos de TI, RR. HH. y operaciones, sobre todo en empresas cuyos ingenieros ya trabajan en Jira
Help Scout8,3Por licencia, más consumo de IA25 US$ por agente y mesSíNoNo documentadoNo documentadoEquipos pequeños que trabajan sobre todo por email
Zoho Desk8,1Por licencia de agente7 US$ por agente y mesSíSíNo documentadoNo documentadoEquipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo
Freshdesk8,0Por licencia, más consumo de IA19 US$ por agente y mesNoSíSíSíEquipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente
HubSpot Service Hub7,5Por licencia, más consumo de IA7 US$ por agente y mesSíSíSíSíEquipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing
Gorgias7,4Por volumen de tickets10 US$ al mesNoSíNo documentadoNo documentadoMarcas de Shopify y otros ecommerce con muchos agentes y un volumen moderado de tickets
Intercom6,9Por licencia, más consumo de IA29 US$ por agente y mesNoSíSíSíEmpresas de software y negocios online que quieren un agente de IA de cara al cliente en el centro del soporte
Front6,8Por licencia, más consumo de IA25 US$ por agente y mesNoSíNoNoEquipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email
Zendesk5,2Por licencia, más consumo de IA19 US$ por agente y mesNoSíSíSíEquipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta

Coste real con 3, 10 y 50 agentes

solo licencias con la IA activada

3 agentes · Plan de entrada

HubSpot Service Hub
21 US$21 US$
Zoho Desk
42 US$42 US$
Freshdesk
57 US$155 US$
Help Scout
75 US$188 US$
Tidio
133 US$199 US$
Front
75 US$269 US$
Intercom
87 US$323 US$
Gorgias
230 US$365 US$
Zendesk
165 US$368 US$

3 agentes: 750 tickets al mes, 150 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes.

10 agentes · Plan intermedio

Zoho Desk
230 US$230 US$
Jira Service Management
514 US$514 US$
Tidio
Sin precio público
Help Scout
450 US$825 US$
Gorgias
480 US$930 US$
Freshdesk
550 US$1085 US$
HubSpot Service Hub
900 US$1120 US$
Front
650 US$1295 US$
Intercom
850 US$1635 US$
Zendesk
1150 US$2250 US$

10 agentes: 2500 tickets al mes, 500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes.

50 agentes · Plan intermedio

Zoho Desk
1150 US$1150 US$
Jira Service Management
2571 US$3021 US$
Help Scout
2250 US$4125 US$
Freshdesk
2750 US$5425 US$
Gorgias
3450 US$5700 US$
HubSpot Service Hub
4500 US$5720 US$
Front
3250 US$6475 US$
Intercom
4250 US$8175 US$
Zendesk
5750 US$11.250 US$
Tidio
Growth tiene un límite de 10 licencias

50 agentes: 12.500 tickets al mes, 2500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes.

Estimaciones a partir de los precios de lista en dólares publicados por los proveedores, con facturación anual, verificados en la fecha que figura en esta página. No incluyen impuestos, descuentos, cuotas de implantación ni el consumo de telefonía.

Calculadora del coste real de un help desk

Cómo elegir

Si atiende a sus clientes sobre todo por email y chat y tiene menos de unas pocas decenas de agentes, elija Help Scout. Standard cuesta 25 US$ por usuario y solo paga el agente de IA cuando resuelve una conversación. Consulte Freshdesk vs Help Scout si necesita un canal telefónico o alojamiento en la UE.

Si sus solicitantes son empleados y sus ingenieros ya trabajan en Jira, elija Jira Service Management. Los solicitantes son gratis y Assets y la gestión de cambios vienen integrados. Sus precios por agente bajan con el volumen, así que la cifra de referencia de 20 US$ es una media con 75 agentes; con facturación mensual, un equipo pequeño paga 25 US$ por agente.

Si lo que más le importa es el precio por licencia, elija Zoho Desk, pero presupueste aparte los Zia AI Agents, cuyo uso por encima de la cuota gratuita no tiene precio público. Freshdesk vs Zoho Desk analiza ese equilibrio.

Si tiene una tienda en Shopify, elija Gorgias; si su equipo de ventas vive en HubSpot, elija HubSpot Service Hub; si quiere un agente de IA en el centro de la atención, compare Intercom con la lista de help desks con IA.

Si necesita teléfono, mensajería y email en una sola suite para muchos agentes y puede negociar, Zendesk sigue cubriendo más canales que nadie. Revise antes las alternativas a Zendesk y haga sus propios cálculos en la calculadora de coste real.

Veredicto

Help Scout es nuestra opción por defecto para equipos de atención al cliente: precios públicos, un plan gratuito e IA que solo paga cuando funciona. Descártelo si necesita alojar los datos en la UE o un canal telefónico nativo (mire Freshdesk), o si gestiona un service desk interno de TI (elija Jira Service Management).

Para compradores en España

Un help desk guarda datos personales de su clientela, así que el RGPD exige firmar con el proveedor un contrato de encargo del tratamiento antes de cargar tickets reales. Además, si su empresa está obligada por la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, su servicio de atención debe estar adaptado antes del 28 de diciembre de 2026.

La mayoría de los proveedores publica sus precios en dólares estadounidenses. Zendesk, Freshdesk y Zoho Desk tienen además sus propias tarifas en euros, que nuestras páginas de precios muestran junto a las otras; nunca convertimos divisas. Los precios de lista no incluyen el IVA. Cada análisis indica si el producto ofrece alojamiento de datos en la UE y si la documentación confirma la interfaz de agente en español.

Software de help desk y normativa en España: guía para compradores

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el mejor software de help desk en 2026?

Para atención al cliente, Help Scout: sus precios son públicos, tiene un plan gratuito permanente y su agente de IA cuesta 0,75 US$ por resolución, sin cargo cuando una persona aún tiene que responder. Para TI interna y service desks, Jira Service Management es el mejor puntuado en nuestra rúbrica. Consulte el método completo.

¿Por qué Jira Service Management ocupa el primer puesto en una lista de help desks?

Nuestra rúbrica da el mayor peso al coste real con IA y a la transparencia de precios, y Jira Service Management puntúa bien en ambos: sus precios son escalonados y públicos, y la asistencia de Rovo para agentes está incluida. Aun así, es un service desk de TI con canales de email, portal y chat, así que los equipos de atención al cliente que necesiten teléfono o mensajería social deberían buscar otra opción.

¿Cuánto cuesta realmente un software de help desk con IA?

A menudo mucho más que el precio por licencia. Copilot de Zendesk añade 50 US$ por agente sobre Suite Professional, que cuesta 115 US$, y los agentes de IA se facturan por uso, por ejemplo 0,99 US$ por resultado de Fin en Intercom o 49 US$ por cada 100 sesiones de Freddy en Freshdesk. Lea precio por licencia vs por resolución o use la calculadora de coste real.

¿Por qué Zendesk queda último?

Sobre todo por el coste. Copilot debe comprarse para cada licencia de Suite Professional, y Zendesk ya no publica un precio por resolución para sus agentes de IA con el modelo de facturación vigente desde mayo de 2026, lo que también reduce su puntuación de transparencia. Su cobertura de canales está entre las mejores de la lista. Consulte las alternativas a Zendesk.

Seguir leyendo

Fuentes

  1. Tidio pricing — Tidio · 19 de septiembre de 2026
  2. Tidio FAQ — Tidio · 19 de septiembre de 2026
  3. Tidio Help Desk — Tidio · 19 de septiembre de 2026
  4. Lyro AI Agent — Tidio · 19 de septiembre de 2026
  5. The Lyro AI agent limit — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
  6. The monthly conversations limit — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
  7. Lyro multilanguage support — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
  8. Localization: change the language of your Tidio panel — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
  9. Which upgrades do I need — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
  10. Terms of service, including the DPA and Annex A on AI providers — Tidio · 19 de septiembre de 2026
  11. Privacy policy and GDPR compliance — Tidio Help Center · 19 de septiembre de 2026
  12. Privacy policy — Tidio · 19 de septiembre de 2026
  13. Tidio Trust Center — Tidio · 19 de septiembre de 2026
  14. About Tidio — Tidio · 19 de septiembre de 2026
  15. Borrowell customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
  16. Axioma customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
  17. Your KAYA customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
  18. Suitor customer story — Tidio · 19 de septiembre de 2026
  19. Service Collection pricing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
  20. Cloud pricing tables (current and effective October 13, 2026) — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
  21. Service Collection licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
  22. Rovo licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
  23. Purchasing and licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
  24. Data Center end of life — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
  25. Manage your language preferences — Atlassian Support · 19 de septiembre de 2026
  26. Understand data residency — Atlassian Support · 19 de septiembre de 2026
  27. SOC 2 — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
  28. ISO/IEC 27001 — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
  29. HIPAA — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
  30. Atlassian AI trust — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
  31. Service level agreement — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
  32. Team '25 Europe: introducing Service Collection — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
  33. The Total Economic Impact of Jira Service Management — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
  34. The value of AI in Jira Service Management (Forrester TEI spotlight) — Forrester Consulting · 19 de septiembre de 2026
  35. Automating customer support with the JSM virtual agent — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
  36. Atlassian Form 10-K for fiscal year 2026 — US Securities and Exchange Commission · 19 de septiembre de 2026
  37. Help Scout pricing — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
  38. User-based billing and plans guide — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
  39. Light users — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
  40. Manage your contact-based plan — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
  41. About annual payments — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
  42. Import emails or tickets into Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
  43. Security at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
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