Die beste Zendesk-Alternative hängt davon ab, warum Sie wechseln: Freshdesk und Zoho Desk kosten weniger pro Agent, Help Scout passt zu kleinen E-Mail-zentrierten Teams, Intercom veröffentlicht jeden KI-Preis, HubSpot Service Hub passt zu Teams im CRM von HubSpot, und Gorgias passt zu Onlineshops mit vielen Agents.
Zendesk bleibt einer der umfassendsten Helpdesks, mit nativer Telefonie, Messaging, Social-Media-Kanälen und Hosting in den USA, der EU, dem Vereinigten Königreich, Japan und Australien. Teams suchen meist wegen der Kosten mit aktivierter KI nach Alternativen und weil die Abrechnung des KI-Agenten schwerer vorhersehbar geworden ist. Jede Alternative unten ist in den Tabellen weiter unten mit aktivierter KI durchgerechnet.
Warum sich Teams nach Alternativen zu Zendesk umsehen
- Copilot kostet 50 $ pro Agent und Monat und muss für jede Agentenlizenz im Konto gekauft werden, nicht nur für die Agents, die es nutzen.
- Die Abrechnung des KI-Agenten ist unklar: Die Preisseite nennt 1,50 $ pro automatisierter Lösung, laut Hilfe-Center hat jedoch ein Dollar-Kontingent für Lösungen von 2 $ bis 10 $ pro Lizenz diesen Preis ersetzt; Staffelpreise gibt es nur über den Vertrieb.
- EU-Hosting über das Add-on Data Center Location setzt Suite Professional für 115 $ pro Agent voraus; Suite Team und Support Team können es nicht nutzen.
- Der Vertrag erlaubt keine Lizenzreduzierung oder Herabstufung während der Laufzeit und verlängert sich zu den dann gültigen Preisen, sofern Sie nicht 30 Tage vorher schriftlich kündigen.
- Es gibt keinen kostenlosen Tarif, und der günstigste Tarif, Support Team, bietet nur Tickets per E-Mail.
Die Alternativen in der Rangfolge
Tidio
Onlineshops und andere kleine Teams mit bis zu zehn Agenten, die mit dem Support auch Umsatz erzielen wollen – über Produktempfehlungen im Chat8,9- Preis ab
- 24,17 $ pro Monat
- Preismodell
- Nach Ticketvolumen
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Tidio ist eine Kundenservice-Suite für kleine E-Commerce-Teams: Ticketing und E-Mail-Postfach, Live-Chat, der regelbasierte Chatbot Flows und der KI-Agent Lyro. Abgerechnet wird nicht pro Agent. Jeder Self-Service-Tarif ist ein Pauschalpreis für das gesamte Projekt und enthält 10 Plätze; der Tarif richtet sich danach, wie viele Konversationen ein Mensch beantwortet: Starter kostet 24,17 $ im Monat für 100 davon, Growth reicht von 49,17 $ für 250 bis 290,83 $ für 2.000, jeweils bei jährlicher Zahlung. Lyro wird separat gekauft, in vorab bezahlten Monatspaketen ab 32,50 $.
Der Haken: Drei Zähler laufen gleichzeitig, und keiner deckt die anderen ab: abrechenbare menschliche Konversationen, Lyro-Konversationen und Flows-Besucher werden getrennt gekauft. Schlimmer noch: Das Konversationslimit ist eine Wand, keine Rechnung - ist das Monatskontingent aufgebraucht, können Agenten neue Nachrichten weder sehen noch beantworten, bis das Kontingent zurückgesetzt oder der Tarif erhöht wird. Und jeder Self-Service-Tarif endet bei 10 Plätzen.
Help Scout
Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten8,3- Preis ab
- 25 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Nein
Help Scout ist ein gemeinsames Postfach mit Live-Chat-Widget und Wissensdatenbank für kleine und mittelgroße Support-Teams. Bezahlte Tarife beginnen bei 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 5 Nutzer, und der KI-Agent für Kunden kostet 0,75 $ pro Lösung – nichts, wenn der Kunde doch noch einen Menschen braucht.
Der Haken: Daten werden ausschließlich in den USA gehostet, und die Preise auf der Preisseite gelten bei jährlicher Abrechnung: Bei monatlicher Zahlung kostet Standard 30 $ statt 25 $.
Zoho Desk
Kleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen8,1- Preis ab
- 7 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Agentenplatz
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Zoho Desk ist ein Ticket-Helpdesk mit E-Mail-, Social-Media- und WhatsApp-Kanälen, Hilfecenter und Chat-Widget, das als Teil der Zoho-Suite verkauft wird. Kostenpflichtige Editionen beginnen bei 7 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 3 Nutzer, und der KI-Assistent Zia ist ab der Edition Professional zu 23 $ enthalten. Zia AI Agents kommen mit einem kostenlosen monatlichen Token-Kontingent, doch der Preis für Nutzung darüber hinaus ist nicht veröffentlicht.
Der Haken: Unterhalb von Professional gibt es keine integrierte generative KI: Bei Express und Standard brauchen KI-Funktionen Ihren eigenen API-Schlüssel von OpenAI oder DeepSeek, abgerechnet von diesem Anbieter. Und sobald Zia AI Agents das kostenlose Token-Kontingent aufgebraucht haben, verbrauchen sie AI-Credits, deren Preis Zoho nicht veröffentlicht.
Freshdesk
Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen8,0- Preis ab
- 19 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Freshdesk ist das Helpdesk von Freshworks und wird in zwei Versionen verkauft: das eigenständige Freshdesk für E-Mail-Tickets und Freshdesk Omni, das Chat, Telefon und Messaging ergänzt. Freshdesk beginnt bei 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Omni bei 29 $. Der Freddy AI Agent wird in Paketen zu 100 Sessions für 49 $ verkauft, und jede Session wird berechnet, egal ob die KI das Problem des Kunden löst oder nicht.
Der Haken: Freddy-AI-Agent-Sessions werden verbraucht, egal ob das Anliegen gelöst wird oder nicht, und der Preis pro Session liegt heute um ein Mehrfaches über dem, was Freshworks’ eigene Preisliste vom Juni 2025 zeigte: 49 $ pro 100 Sessions, gegenüber 100 $ pro 1.000 damals.
HubSpot Service Hub
Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen7,5- Preis ab
- 7 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
HubSpot Service Hub ist der Kundenservice-Teil des HubSpot-CRM: Ticketing, gemeinsame Postfächer, Live-Chat, Telefonie, eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal, alles auf denselben Kontaktdatensätzen wie die Marketing- und Vertriebstools von HubSpot. Eine Lizenz kostet 7 $ (Starter), 90 $ (Professional) bzw. 150 $ (Enterprise) pro Lizenz und Monat bei jährlicher Bindung. Für Professional und Enterprise ist zusätzlich ein einmaliges Onboarding für 1.500 $ bzw. 3.500 $ Pflicht. Der Breeze Customer Agent kostet 0,50 $ pro gelöster Konversation, bezahlt in HubSpot Credits.
Der Haken: Die beworbenen Preise lassen einiges weg. Professional und Enterprise erfordern ein einmaliges Onboarding (1.500 $ bzw. 3.500 $), der Starter-Preis von 7 $ setzt eine jährliche Bindung voraus (monatlich kündbar: 20 $), und die enthaltenen Credits decken bei Professional nur etwa 60 KI-Lösungen pro Monat. Haben Sie andere HubSpot-Hubs in einer höheren Stufe, wird jeder Core Seat zu dieser Stufe berechnet.
Gorgias
Shopify- und andere E-Commerce-Marken mit vielen Agenten und moderatem Ticketvolumen7,4- Preis ab
- 10 $ pro Monat
- Preismodell
- Nach Ticketvolumen
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Gorgias ist ein Helpdesk für Onlineshops, vor allem Shopify-Shops, mit Bestelldaten direkt im Posteingang und einem KI-Agenten, der Erstattungen, Stornierungen und Adressänderungen erledigen kann. Abgerechnet wird nach abrechenbaren Tickets pro Monat, nicht pro Agent. Bei jährlicher Abrechnung kostet Basic 50 $ im Monat für 300 Tickets, Pro 300 $ für 2.000 und Advanced 750 $ für 5.000. Der AI Agent kostet 0,90 $ pro automatisierter Interaktion, und jede dieser Interaktionen verbraucht zusätzlich eines der Tickets Ihres Tarifs.
Der Haken: Jede Konversation, die der AI Agent bearbeitet, wird doppelt berechnet: einmal als automatisierte Interaktion zu 0,90 $ und einmal als Helpdesk-Ticket aus dem Kontingent Ihres Tarifs. Über die im Tarif enthaltenen Interaktionen hinaus steigt der KI-Preis auf 1,50 $.
Intercom
Software- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen6,9- Preis ab
- 29 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Intercom ist ein Helpdesk mit gemeinsamem Postfach, Ticketing, dem Live-Chat Messenger, Hilfecenter, nativer Telefonie, SMS und WhatsApp, aufgebaut rund um den KI-Agenten Fin. Lizenzen beginnen bei 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis ohne enthaltenes Kontingent, und unbegrenzter Copilot für Agenten kostet 29 $ pro Agent. Das Unternehmen dahinter hat sich am 12. Mai 2026 in Fin umbenannt, der Helpdesk behält den Namen Intercom, und Salesforce hat eine Übernahmevereinbarung unterzeichnet, die bei unserer letzten Prüfung noch nicht vollzogen war.
Der Haken: Fin berechnet 0,99 $ pro Ergebnis, und seit März 2026 zählt als Ergebnis auch eine konfigurierte Übergabe an einen Menschen, nicht nur eine Lösung. Eine Konversation, die Fin über eine von Ihnen eingerichtete Procedure an Ihr Team weitergibt, wird berechnet, obwohl sie noch von einer Person beantwortet werden muss.
Vergleichstabelle
| Produkt | Punktzahl | Preismodell | Preis ab | Kostenloser Tarif | Datenhaltung in der EU | Deutsch | Spanisch | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk | 5,2 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 19 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen |
| Tidio | 8,9 | Nach Ticketvolumen | 24,17 $ pro Monat | Ja | Ja | Nicht dokumentiert | Ja | Onlineshops und andere kleine Teams mit bis zu zehn Agenten, die mit dem Support auch Umsatz erzielen wollen – über Produktempfehlungen im Chat |
| Help Scout | 8,3 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 25 $ pro Agent und Monat | Ja | Nein | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |
| Zoho Desk | 8,1 | Pro Agentenplatz | 7 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Kleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen |
| Freshdesk | 8,0 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 19 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen |
| HubSpot Service Hub | 7,5 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 7 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Ja | Ja | Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen |
| Gorgias | 7,4 | Nach Ticketvolumen | 10 $ pro Monat | Nein | Ja | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Shopify- und andere E-Commerce-Marken mit vielen Agenten und moderatem Ticketvolumen |
| Intercom | 6,9 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 29 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Software- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen |
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Produkt | 3 Agenten · Einstiegstarif · nur Agentenplätze | 3 Agenten · Einstiegstarif · mit aktivierter KI | 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 50 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 50 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk | 165 $ | 368 $ | 1.150 $ | 2.250 $ | 5.750 $ | 11.250 $ |
| Tidio | 133 $ | 199 $ | Kein öffentlicher Preis | 583 $ | Growth ist auf 10 Plätze begrenzt | Growth ist auf 10 Plätze begrenzt |
| Help Scout | 75 $ | 188 $ | 450 $ | 825 $ | 2.250 $ | 4.125 $ |
| Zoho Desk | 42 $ | 42 $ | 230 $ | 230 $ | 1.150 $ | 1.150 $ |
| Freshdesk | 57 $ | 155 $ | 550 $ | 1.085 $ | 2.750 $ | 5.425 $ |
| HubSpot Service Hub | 21 $ | 21 $ | 900 $ | 1.120 $ | 4.500 $ | 5.720 $ |
| Gorgias | 230 $ | 365 $ | 480 $ | 930 $ | 3.450 $ | 5.700 $ |
| Intercom | 87 $ | 323 $ | 850 $ | 1.635 $ | 4.250 $ | 8.175 $ |
Häufige Fragen
Was ist die günstigste Alternative zu Zendesk?
Nach Listenpreis Zoho Desk: Standard kostet 14 $ und Professional 23 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, dazu gibt es einen kostenlosen Tarif für bis zu 3 Nutzer. Die Nutzung des KI-Agenten über das Freikontingent hinaus hat allerdings keinen öffentlichen Preis. Der Gesamtkostenrechner vergleicht vollständige Rechnungen mit aktivierter KI.
Welche Zendesk-Alternative bietet Datenhosting in der EU?
Bei Freshdesk und Zoho Desk wählen Sie EU-Hosting bei der Registrierung in jedem Tarif, und HubSpot Service Hub hostet kostenpflichtige Konten in Deutschland. Intercom bietet EU-Hosting nur für neue Workspaces mit Vertrag über den Vertrieb, und Help Scout dokumentiert nur Hosting in den USA. Siehe Helpdesks mit EU-Datenhosting.
Wie kündige ich Zendesk, ohne doppelt zu zahlen?
Prüfen Sie Ihr Verlängerungsdatum: Zendesk verlängert sich, sofern Sie nicht 30 Tage vorher schriftlich kündigen, und Lizenzen lassen sich während der Laufzeit nicht reduzieren. Gorgias und Zoho Desk dokumentieren Importer für Zendesk. Folgen Sie der Checkliste zur Helpdesk-Migration.
Gibt es eine Zendesk-Alternative mit günstigerer KI?
Mehrere veröffentlichen niedrigere oder klarere KI-Preise. Help Scout berechnet 0,75 $ pro KI-Lösung und enthält AI Drafts ab Plus, HubSpot Service Hub berechnet 0,50 $ pro Lösung mit inklusiver Agentenunterstützung, und Freshdesk verkauft Copilot pro Agent für 29 $. Siehe KI-Helpdesk-Software.
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