HubSpot Service Hub ist der Kundenservice-Teil des HubSpot-CRM: Ticketing, gemeinsame Postfächer, Live-Chat, Telefonie, eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal, alles auf denselben Kontaktdatensätzen wie die Marketing- und Vertriebstools von HubSpot. Eine Lizenz kostet 7 $ (Starter), 90 $ (Professional) bzw. 150 $ (Enterprise) pro Lizenz und Monat bei jährlicher Bindung. Für Professional und Enterprise ist zusätzlich ein einmaliges Onboarding für 1.500 $ bzw. 3.500 $ Pflicht. Der Breeze Customer Agent kostet 0,50 $ pro gelöster Konversation, bezahlt in HubSpot Credits.
Unterm Strich
- Geeignet für: Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen
- Nicht geeignet für: Teams, die einen eigenständigen Helpdesk ohne Onboardinggebühren wollen oder eine Datenregion im Vereinigten Königreich brauchen
- Preis ab: 7 $ pro Agent und Monat
- Der Haken: Die beworbenen Preise lassen einiges weg. Professional und Enterprise erfordern ein einmaliges Onboarding (1.500 $ bzw. 3.500 $), der Starter-Preis von 7 $ setzt eine jährliche Bindung voraus (monatlich kündbar: 20 $), und die enthaltenen Credits decken bei Professional nur etwa 60 KI-Lösungen pro Monat. Haben Sie andere HubSpot-Hubs in einer höheren Stufe, wird jeder Core Seat zu dieser Stufe berechnet.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
HubSpot Service Hub erreicht 7,5 von 10 Punkten nach Bewertungsraster v1.0. Das Raster bewertet Listenpreise und öffentliche Dokumentation – nicht die Leistung im Praxiseinsatz.
Von 100 $ bis unter 150 $ pro Agent und Monat. Berechnet: 112 $ pro Agent und Monat bei 10 Agenten.
Tarif- und KI-Preise sind öffentlich, aber die Abrechnungseinheit, die Mindestabnahmen oder die Regeln für Mehrverbrauch sind nicht vollständig schriftlich definiert.
Alles aus Stufe 4, dazu eine veröffentlichte Aussage, ob Kundendaten zum Training von KI-Modellen genutzt werden und welche KI-Unterauftragsverarbeiter im Einsatz sind.
Self-Service-Testphase, aber für kostenpflichtige Tarife fällt eine Pflichtgebühr für das Onboarding an oder es gilt eine Mindestzahl von mehr als drei Plätzen.
E-Mail, Live-Chat, ein Hilfecenter, natives Telefon und natives Messaging, mit einer Agentenoberfläche, die sowohl auf Deutsch als auch auf Spanisch dokumentiert ist.
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag, SOC 2 oder ISO 27001 und Datenhaltung in der EU in den Self-Service-Tarifen.
Stärken
- Tickets, Chats und Anrufe liegen auf denselben CRM-Datensätzen wie die Marketing- und Vertriebsdaten von HubSpot – ohne Synchronisierung, die gepflegt werden muss.
- Ein kostenloser Tarif für bis zu 2 Nutzer und Starter ab 7 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Bindung.
- Native Telefonie ist enthalten: 500 Minuten pro Monat bei Starter, 3.000 bei Professional und 12.000 bei Enterprise, dazu WhatsApp und Facebook Messenger.
- Der Customer Agent wird nur für Lösungen berechnet, zu je 0,50 $, und Professional und Enterprise enthalten monatliche Credits, die die ersten davon abdecken.
- EU-Hosting in Deutschland für jedes kostenpflichtige Abonnement und die Oberfläche in 17 Sprachen, darunter Deutsch und Spanisch.
Schwächen
- Pflicht-Onboarding als Einmalzahlung: 1.500 $ bei Professional und 3.500 $ bei Enterprise.
- Starter hat keinen Customer Agent, keine Wissensdatenbank, keine SLAs und keine Workflows; diese gibt es erst ab Professional – ein Sprung von 7 $ auf 90 $ pro Lizenz.
- Enterprise gibt es nur jährlich, und Lizenzen lassen sich während der Laufzeit nicht unter die vertraglich vereinbarte Menge reduzieren.
- KI-Funktionen pausieren, wenn die monatlichen Credits aufgebraucht sind, sofern Sie keine zusätzlichen Credits gekauft oder Pay-as-you-go aktiviert haben.
- HubSpot selbst ist nicht nach ISO 27001 zertifiziert (nur seine Cloud-Anbieter), es gibt keine Datenregion im Vereinigten Königreich, und reine Gratis-Konten werden in den USA gehostet.
Preise
Service Hub wird pro Lizenz abgerechnet: Starter 7 $, Professional 90 $ und Enterprise 150 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Bindung, oder 20 $ bzw. 100 $ bei monatlicher Abrechnung; Enterprise wird nur jährlich abgerechnet. Die deutsche HubSpot-Website nennt dieselben Beträge in Euro. Professional und Enterprise erfordern ein einmaliges Onboarding für 1.500 $ bzw. 3.500 $, daher kostet das erste Jahr mehr, als der Lizenzpreis vermuten lässt; für Starter fällt keine Onboardinggebühr an. Nutzungsbasierte Funktionen, darunter der Customer Agent, verbrauchen HubSpot Credits: 500, 3.000 bzw. 5.000 sind pro Konto und Monat enthalten, zusätzliche Credits kosten 10 $ pro 1.000 (9 $ bei jährlicher Zahlung). Die Preisseite von HubSpot lädt ihre Preise per Skript, deshalb haben wir jeden Betrag mit HubSpots eigenem Preisleitfaden für Service Hub und dem rechtlich verbindlichen Product & Services Catalog abgeglichen.
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Listenpreis des Anbieters in EUR | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
|---|---|---|---|---|
| Free | — | — | — | Bis zu 2 Nutzer, ein Postfach, einfaches Ticketing, Live-Chat und einfache Bots. Keine enthaltenen Credits, und die Daten werden in den USA gehostet. |
| Starter | 7 $ pro Agent und Monat | 20 $ pro Agent und Monat | 7 € | Core Seats, Konversations-Routing, 500 Telefonminuten pro Monat und 15 Pipelines. 500 Credits pro Monat und Breeze Assistant; kein Customer Agent, keine Wissensdatenbank, keine SLAs, keine Workflows. |
| Professional | 90 $ pro Agent und Monat | 100 $ pro Agent und Monat | 90 € | Helpdesk-Workspace, eine Wissensdatenbank mit bis zu 2.000 Artikeln, Kundenportal, SLAs, bis zu 1.000 Workflows und 3.000 Telefonminuten. 3.000 Credits pro Monat und der Customer Agent. Ein Onboarding für 1.500 $ ist Pflicht. |
| Enterprise | 150 $ pro Agent und Monat | — | 150 € | Nur jährlich. Bis zu 100 Wissensdatenbanken mit 10.000 Artikeln, kompetenzbasiertes Routing, bedingte SLAs, eigene Berechtigungssätze, SAML-Single-Sign-on und 12.000 Telefonminuten. 5.000 Credits pro Monat. Ein Onboarding für 3.500 $ ist Pflicht. |
KI und kostenpflichtige Add-ons
| Add-on | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Breeze Customer Agent (per resolution, 50 HubSpot Credits; Professional and Enterprise) | 0,50 $ pro KI-Lösung | Quelle |
| HubSpot Credits (capacity pack of 1,000 a month) | 10 $ pro Paket | Quelle |
| Professional Onboarding (required on Professional) | 1.500 $ einmalig | Quelle |
| Enterprise Onboarding (required on Enterprise) | 3.500 $ einmalig | Quelle |
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Starter | 21 $ | 0 $ | 0 $ | 21 $ | 7 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. Für diesen Tarif wird kein kundenseitiger KI-Agent angeboten. |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Professional | 900 $ | 0 $ | 220 $ | 1.120 $ | 112 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. |
| 50 Agenten · Mitteltarif | Professional | 4.500 $ | 0 $ | 1.220 $ | 5.720 $ | 114 $ — Agent-Assist-KI ist in diesem Tarif enthalten. |
HubSpot Service Hub: Einstiegsstufe ist Starter, mittlere Stufe Professional, Topstufe Enterprise, jeweils bei jährlicher Bindung. Breeze Assistant ist in jeder Lizenz enthalten. Lösungen des Customer Agent kosten je 0,50 $; bei Professional decken die 3.000 enthaltenen Credits geteilt durch 50 Credits pro Lösung die ersten 60 pro Monat, bei Enterprise die ersten 100, vorausgesetzt, keine andere Funktion verbraucht Credits. Starter hat keinen Customer Agent. Die einmaligen Onboardinggebühren sind nicht eingerechnet. HubSpot Service Hub: die Preise erklärt · Kostenrechner für Helpdesks
KI-Funktionen und wie sie abgerechnet werden
HubSpot verkauft KI auf zwei Wegen. Breeze Assistant, der Agenten beim Schreiben und Zusammenfassen hilft, ist in jeder Core Seat enthalten; ein KI-Add-on pro Agent gibt es also nicht. Der Breeze Customer Agent beantwortet Kundenanfragen per Chat, E-Mail und Formular und wird in HubSpot Credits bezahlt: Jede gelöste Konversation verbraucht 50 Credits, also 0,50 $. HubSpot zählt eine Lösung, wenn der Agent Support geleistet hat und die Konversation 72 Stunden lang nicht an einen Menschen übergeben wurde; auch die Qualifizierung eines Leads kann zählen. Zuerst werden die enthaltenen Credits verbraucht (3.000 pro Monat bei Professional, 5.000 bei Enterprise, geteilt mit allen anderen Credit-basierten Funktionen), danach bezahlte Credits. Sind die Credits aufgebraucht, pausieren KI-Funktionen bis zum nächsten Zurücksetzen, sofern Sie keine Kapazitätspakete gekauft oder die nutzungsbasierte Abrechnung (Pay-as-you-go) aktiviert haben. Diese wird monatlich nachträglich in Schritten von 10 Credits abgerechnet und ist seit 16. September 2026 der Standard für Credit-Käufe. HubSpot setzt ein Ausgabenlimit pro Konto bei 150 % der monatlichen Credits. Kapazitätspakete lassen sich nur zum Ende der Laufzeit reduzieren. Eine Sprachversion des Customer Agent ist in der Beta für 0,50 $ pro Minute. Siehe Preis pro Lizenz vs. pro Lösung.
Eckdaten
- Anbieter
- HubSpot
- Gegründet
- 2005
- Hauptsitz
- Cambridge, Massachusetts, United States
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Preis ab
- 7 $ pro Agent und Monat
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Kostenlose Testphase
- Nicht dokumentiert
- Pflichtgebühren
- Ja
- Kanäle
- E-Mail, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, Social Messaging
- Sprachen der Agentenoberfläche
- 17 Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
- Datenhaltung im Vereinigten Königreich
- Nein
- HIPAA (BAA verfügbar)
- Ja
- Zertifizierungen
- SOC 2 Type 2, SOC 3, GDPR data processing agreement with SCCs, EU-US Data Privacy Framework (with UK Extension and Swiss-US), HIPAA BAA via Sensitive Data Terms (Enterprise only)
- Integrationen
- Smart CRM, Slack, WhatsApp, Facebook Messenger (1.500+ Apps im Marktplatz)
- Namentlich genannte Kunden
- Synergym, Nutribees, ISSA, Twelve, ResellerRatings, Ironmark
Datenhaltung und Compliance
HubSpot hostet Daten in den USA, der EU (Deutschland, auf AWS), Kanada und Australien; kostenpflichtige Konten werden je nach Registrierungsort einer Region zugewiesen, und bestehende zahlende Kunden können kostenlos umziehen. Reine Gratis-Konten bleiben jedoch in den USA, und eine Region im Vereinigten Königreich gibt es nicht. HubSpot veröffentlicht einen SOC-3-Bericht, stellt seinen SOC-2-Type-2-Bericht über sein Trust Center bereit und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach DSGVO; ein HIPAA Business Associate Agreement gibt es mit den Sensitive Data Terms, die Enterprise voraussetzen und mehrere KI-Funktionen abschalten. Laut HubSpot dürfen seine KI-Anbieter wie OpenAI nicht mit Ihren Daten trainieren, HubSpot selbst darf sie aber zur Verbesserung eigener Modelle nutzen, sofern ein Admin nicht widerspricht; siehe die FAQ zur KI-Infrastruktur.
Anbieterangaben und Zahlen namentlich genannter Kunden
| Wert | Was gemessen wird | Wer das sagt | Quelle |
|---|---|---|---|
| 70 % | Durchschnittliche Lösungsquote des Customer Agent laut HubSpots Produktseite | HubSpot — Anbieterangabe | Quelle |
| 90 % | Lösungsquote, die laut HubSpot die „Top-Teams“ mit dem Customer Agent erreichen | HubSpot — Anbieterangabe | Quelle |
| 37 % | Verbesserung der Ticket-Abschlussquote, die Kunden laut HubSpot nach einem Jahr sehen | HubSpot — Anbieterangabe | Quelle |
| 85 % | Anteil der Supportanfragen von Synergym, die der Customer Agent löst, laut einem namentlich genannten Manager auf der HubSpot-Website | Synergym — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 77 % | Rückgang der Tickets, die das Support-Team von Nutribees bearbeitet, laut dessen CMO auf der HubSpot-Website | Nutribees — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 3 | Stunden, um die ISSA seine Erstreaktionszeit verkürzt hat („über“ diesem Wert), aus einer Überschrift auf der HubSpot-Website | ISSA — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
Alle diese Zahlen stammen von HubSpots eigenen Seiten. Die Kunden werden mit Namen und Funktion zitiert, doch die Zitate sind kurze Testimonials statt vollständiger Fallstudien, und der ISSA-Wert ist nur eine Überschrift. HubSpots durchschnittliche Lösungsquote ist über die eigene Lösungsregel hinaus nicht definiert und daher nicht mit den Quoten anderer Anbieter vergleichbar.
Fazit
Service Hub lohnt sich vor allem für Teams, die bereits mit dem HubSpot-CRM arbeiten: Support, Vertrieb und Marketing teilen einen Datensatz, und der Customer Agent wird nur berechnet, wenn er eine Konversation löst. Als eigenständiger Helpdesk ist er schwerer zu rechtfertigen, denn die nützlichen Funktionen beginnen bei Professional mit Onboardinggebühr, und die enthaltenen Credits decken nur ein kleines KI-Volumen. Vergleichen Sie ihn mit Zendesk und rechnen Sie ihn im Rechner für die tatsächlichen Kosten durch.
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Häufige Fragen
Was kostet HubSpot Service Hub?
Starter kostet 7 $, Professional 90 $ und Enterprise 150 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Bindung; bei monatlicher Abrechnung kostet Starter 20 $ und Professional 100 $. Für Professional und Enterprise ist zusätzlich ein einmaliges Onboarding Pflicht. Siehe Preise von HubSpot Service Hub.
Ist die Onboardinggebühr bei HubSpot Pflicht?
Ja, bei Professional und Enterprise. Laut HubSpots Preisseite ist das verpflichtende einmalige Onboarding nicht im Lizenzpreis enthalten: 1.500 $ für Professional und 3.500 $ für Enterprise. Für Starter und den kostenlosen Tarif fällt keine Onboardinggebühr an.
Wie wird der Breeze Customer Agent abgerechnet?
In HubSpot Credits: Jede gelöste Konversation verbraucht 50 Credits, also 0,50 $. Eine Konversation gilt als gelöst, wenn sie nicht innerhalb von 72 Stunden an einen Menschen übergeben wird. Professional enthält 3.000 Credits pro Monat, genug für etwa 60 Lösungen, wenn nichts anderes sie verbraucht. Siehe Brauchen Sie das KI-Add-on?.
Ist HubSpot Service Hub kostenlos?
Es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 2 Nutzer mit einem Postfach, einfachem Ticketing und Live-Chat. Er enthält keine Credits, und die Daten werden in den USA gehostet. Siehe kostenlose Helpdesk-Software.
Kann HubSpot Daten in der EU speichern?
Ja, bei jedem kostenpflichtigen Abonnement: HubSpot betreibt ein EU-Rechenzentrum in Deutschland und weist es je nach Registrierungsort zu; bestehende zahlende Kunden können kostenlos umziehen. Reine Gratis-Konten werden in den USA gehostet, und KI-Funktionen können Daten an Anbieter an anderen Standorten senden. Siehe Helpdesks mit Datenhosting in der EU.
Quellen
- Service Hub pricing — HubSpot · 19. September 2026
- Service Hub Preise — HubSpot · 19. September 2026
- HubSpot Product & Services Catalog — HubSpot · 19. September 2026
- HubSpot Service Hub pricing guide — HubSpot · 19. September 2026
- HubSpot Credits — HubSpot · 19. September 2026
- Understand HubSpot Credits and billing — HubSpot Knowledge Base · 19. September 2026
- AI customer service agent — HubSpot · 19. September 2026
- Manage seats — HubSpot Knowledge Base · 19. September 2026
- HubSpot language offerings — HubSpot Knowledge Base · 19. September 2026
- HubSpot data centers — HubSpot · 19. September 2026
- HubSpot security — HubSpot · 19. September 2026
- Security and compliance — HubSpot · 19. September 2026
- Sensitive data — HubSpot · 19. September 2026
- HubSpot AI cloud infrastructure FAQ — HubSpot Knowledge Base · 19. September 2026
- HubSpot Form 10-K for fiscal year 2025 — US Securities and Exchange Commission · 19. September 2026
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