HubSpot Service Hub es la parte de atención al cliente del CRM de HubSpot: tickets, bandejas de entrada compartidas, chat en directo, llamadas, base de conocimiento y portal de clientes, todo sobre los mismos registros de contacto que las herramientas de marketing y ventas de HubSpot. Las licencias de agente cuestan 7 US$ (Starter), 90 US$ (Professional) y 150 US$ (Enterprise) por licencia de agente al mes con compromiso anual. Professional y Enterprise exigen además una incorporación única de 1500 US$ y 3500 US$. El Breeze Customer Agent cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta, que se paga en HubSpot Credits.
En resumen
- Ideal para: Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing
- No es para: Equipos que quieren un help desk independiente sin cuotas de incorporación, o que necesitan una región de datos en el Reino Unido
- Precio desde: 7 US$ por agente y mes
- La letra pequeña: Los precios anunciados dejan cosas fuera. Professional y Enterprise necesitan una incorporación única (1500 US$ y 3500 US$), el precio de Starter de 7 US$ presupone un compromiso anual, frente a 20 US$ mes a mes, y los créditos incluidos solo cubren unas 60 resoluciones de IA al mes en Professional. Si tienes otros hubs de HubSpot en un nivel superior, cada Core Seat se cobra a ese nivel.
Desglose de la puntuación
HubSpot Service Hub obtiene un 7,5 sobre 10 en el baremo v1.0. El baremo valora los precios de lista y la documentación pública, no el rendimiento medido en una prueba práctica.
De 100 US$ a menos de 150 US$ por agente y mes. Calculado: 112 US$ por agente y mes con 10 agentes.
Los precios de los planes y de la IA son públicos, pero la unidad facturable, los mínimos o las reglas de exceso no están del todo definidos por escrito.
Todo lo del nivel 4 y, además, una declaración publicada sobre si los datos de los clientes se usan para entrenar modelos de IA y qué subencargados de IA se utilizan.
Prueba autoservicio, pero los planes de pago tienen una cuota de implantación obligatoria o un mínimo de más de tres licencias.
Correo electrónico, chat en directo, centro de ayuda, teléfono nativo y mensajería nativa, con la interfaz del agente documentada en alemán y en español.
Contrato de encargo del tratamiento, SOC 2 o ISO 27001 y alojamiento de datos en la UE disponible en planes de alta autoservicio.
Puntos fuertes
- Los tickets, los chats y las llamadas están en los mismos registros del CRM que los datos de marketing y ventas de HubSpot, sin sincronizaciones que mantener.
- Un plan gratuito para hasta 2 usuarios, y Starter desde 7 US$ por licencia de agente al mes con compromiso anual.
- Incluye llamadas nativas: 500 minutos al mes en Starter, 3000 en Professional y 12.000 en Enterprise, además de WhatsApp y Facebook Messenger.
- El Customer Agent solo se factura por resoluciones, a 0,50 US$ cada una, y Professional y Enterprise incluyen créditos mensuales que pagan las primeras.
- Alojamiento en la UE, en Alemania, con cualquier suscripción de pago, y la interfaz en 17 idiomas, entre ellos el alemán y el español.
Puntos débiles
- Incorporación única obligatoria: 1500 US$ en Professional y 3500 US$ en Enterprise.
- Starter no tiene Customer Agent, base de conocimiento, SLA ni flujos de trabajo; empiezan en Professional, un salto de 7 US$ a 90 US$ por licencia de agente.
- Enterprise es solo anual, y las licencias de agente no se pueden reducir por debajo del compromiso contratado durante el periodo.
- Las funciones de IA se detienen cuando se agotan los créditos mensuales, salvo que hayas comprado créditos adicionales o activado el pago por uso.
- HubSpot no tiene la ISO 27001 por sí misma (solo sus proveedores de nube), no hay región de datos en el Reino Unido y las cuentas solo gratuitas se alojan en EE. UU.
Precios
Service Hub se cobra por licencia de agente: Starter 7 US$, Professional 90 US$ y Enterprise 150 US$ por licencia de agente al mes con compromiso anual, o 20 US$ y 100 US$ mes a mes; Enterprise solo se factura anualmente. La web alemana de HubSpot muestra las mismas cifras en euros. Professional y Enterprise exigen una incorporación única de 1500 US$ y 3500 US$, así que el primer año cuesta más de lo que sugiere el precio por licencia; Starter no tiene cuota de incorporación. Las funciones basadas en el uso, incluido el Customer Agent, consumen HubSpot Credits: se incluyen 500, 3000 o 5000 por cuenta al mes, y los créditos adicionales cuestan 10 US$ por 1000 (9 US$ con pago anual). La página de precios de HubSpot carga los precios mediante un script, así que hemos contrastado cada cifra con la guía de precios de Service Hub de la propia HubSpot y con su catálogo legal de productos y servicios (Product & Services Catalog).
| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Precio de lista del proveedor en EUR | Límites clave e IA incluida |
|---|---|---|---|---|
| Free | — | — | — | Hasta 2 usuarios, una bandeja de entrada, tickets básicos, chat en directo y bots sencillos. Sin créditos incluidos, y los datos se alojan en EE. UU. |
| Starter | 7 US$ por agente y mes | 20 US$ por agente y mes | 7 € | Core Seats, enrutamiento de conversaciones, 500 minutos de llamadas al mes y 15 pipelines. 500 créditos al mes y Breeze Assistant; sin Customer Agent, base de conocimiento, SLA ni flujos de trabajo. |
| Professional | 90 US$ por agente y mes | 100 US$ por agente y mes | 90 € | Espacio de trabajo de help desk, una base de conocimiento de hasta 2000 artículos, portal de clientes, SLA, hasta 1000 flujos de trabajo y 3000 minutos de llamadas. 3000 créditos al mes y el Customer Agent. Incorporación obligatoria de 1500 US$. |
| Enterprise | 150 US$ por agente y mes | — | 150 € | Solo anual. Hasta 100 bases de conocimiento con 10.000 artículos, enrutamiento por habilidades, SLA condicionales, conjuntos de permisos personalizados, inicio de sesión único SAML y 12.000 minutos de llamadas. 5000 créditos al mes. Incorporación obligatoria de 3500 US$. |
IA y complementos de pago
| Complemento | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Breeze Customer Agent (per resolution, 50 HubSpot Credits; Professional and Enterprise) | 0,50 US$ por resolución de IA | Fuente |
| HubSpot Credits (capacity pack of 1,000 a month) | 10 US$ por paquete | Fuente |
| Professional Onboarding (required on Professional) | 1500 US$ pago único | Fuente |
| Enterprise Onboarding (required on Enterprise) | 3500 US$ pago único | Fuente |
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Plan | Licencias y plan | Complemento de asistencia al agente | Resoluciones de IA | Total mensual | por agente | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 agentes · Plan de entrada | Starter | 21 US$ | 0 US$ | 0 US$ | 21 US$ | 7 US$ — La IA de asistencia al agente está incluida en este plan. Este plan no ofrece agente de IA de cara al cliente. |
| 10 agentes · Plan intermedio | Professional | 900 US$ | 0 US$ | 220 US$ | 1120 US$ | 112 US$ — La IA de asistencia al agente está incluida en este plan. |
| 50 agentes · Plan intermedio | Professional | 4500 US$ | 0 US$ | 1220 US$ | 5720 US$ | 114 US$ — La IA de asistencia al agente está incluida en este plan. |
HubSpot Service Hub: el nivel de entrada es Starter, el intermedio Professional y el superior Enterprise, todos con compromiso anual. Breeze Assistant va incluido con cada licencia de agente. Las resoluciones del Customer Agent cuestan 0,50 US$ cada una; en Professional, los 3000 créditos incluidos divididos entre 50 créditos por resolución cubren las primeras 60 al mes, y en Enterprise las primeras 100, suponiendo que ninguna otra función consuma créditos. Starter no tiene Customer Agent. Las cuotas únicas de incorporación no están incluidas. Los precios de HubSpot Service Hub, explicados · Calculadora del coste real de un help desk
Funciones de IA y cómo se facturan
HubSpot vende la IA de dos formas. Breeze Assistant, que ayuda a los agentes a redactar y resumir, viene con cada Core Seat, así que no hay complemento de IA por agente. El Breeze Customer Agent atiende a los clientes por chat, email y formularios y se paga en HubSpot Credits: cada conversación resuelta consume 50 créditos, es decir, 0,50 US$. HubSpot cuenta una resolución cuando el agente ha dado soporte y la conversación no se ha traspasado a una persona durante 72 horas; cualificar un lead también puede contar. Primero se gastan los créditos incluidos (3000 al mes en Professional y 5000 en Enterprise, compartidos con todas las demás funciones basadas en créditos) y después los de pago. Cuando se acaban los créditos, las funciones de IA se detienen hasta la siguiente renovación, salvo que hayas comprado paquetes de capacidad o activado el pago por uso, que se factura mensualmente a mes vencido en tramos de 10 créditos y es la opción por defecto para la compra de créditos desde 16 de septiembre de 2026. HubSpot fija un límite de gasto de la cuenta en el 150 % de los créditos mensuales. Los paquetes de capacidad solo se pueden reducir al final del periodo. Una versión de voz del Customer Agent está en beta a 0,50 US$ por minuto. Consulta precio por licencia frente a precio por resolución.
Datos clave
- Proveedor
- HubSpot
- Año de fundación
- 2005
- Sede
- Cambridge, Massachusetts, United States
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Plan gratuito
- Sí
- Prueba gratuita
- No documentado
- Cuotas adicionales obligatorias
- Sí
- Canales
- Correo electrónico, Chat en directo, Teléfono, WhatsApp, Mensajería en redes sociales
- Idiomas de la interfaz del agente
- 17 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
- Alojamiento de datos en el Reino Unido
- No
- HIPAA (BAA disponible)
- Sí
- Certificaciones
- SOC 2 Type 2, SOC 3, GDPR data processing agreement with SCCs, EU-US Data Privacy Framework (with UK Extension and Swiss-US), HIPAA BAA via Sensitive Data Terms (Enterprise only)
- Integraciones
- Smart CRM, Slack, WhatsApp, Facebook Messenger (Más de 1500 aplicaciones en el marketplace)
- Clientes identificados
- Synergym, Nutribees, ISSA, Twelve, ResellerRatings, Ironmark
Alojamiento de datos y cumplimiento normativo
HubSpot aloja datos en EE. UU., la UE (Alemania, sobre AWS), Canadá y Australia; a las cuentas de pago se les asigna una región según el lugar de registro y los clientes de pago actuales pueden cambiarse sin coste, pero las cuentas solo gratuitas se quedan en EE. UU. y no hay región en el Reino Unido. HubSpot publica un informe SOC 3, comparte su informe SOC 2 Type 2 a través de su centro de confianza y ofrece un acuerdo de tratamiento de datos conforme al RGPD; el acuerdo de socio comercial HIPAA viene con los Sensitive Data Terms, que requieren Enterprise y desactivan varias funciones de IA. HubSpot afirma que sus proveedores de IA, como OpenAI, no pueden entrenar con tus datos, pero que la propia HubSpot puede usarlos para mejorar sus modelos salvo que un administrador lo desactive; consulta sus preguntas frecuentes sobre la infraestructura de IA.
Lo que declara el proveedor frente a las cifras de clientes identificados
| Cifra | Qué mide | Quién lo dice | Fuente |
|---|---|---|---|
| 70 % | Tasa media de resolución del Customer Agent que se anuncia en la página de producto de HubSpot | HubSpot — Declaración del proveedor | Fuente |
| 90 % | Tasa de resolución que, según HubSpot, alcanzan sus «mejores equipos» con el Customer Agent | HubSpot — Declaración del proveedor | Fuente |
| 37 % | Mejora en las tasas de cierre de tickets que, según HubSpot, logran los clientes al cabo de un año | HubSpot — Declaración del proveedor | Fuente |
| 85 % | Porcentaje de las solicitudes de soporte de Synergym que resuelve el Customer Agent, según un responsable identificado citado en la web de HubSpot | Synergym — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
| 77 % | Reducción de los tickets que gestiona el equipo de soporte de Nutribees, según su CMO citado en la web de HubSpot | Nutribees — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
| 3 | Horas que ISSA redujo en su tiempo de primera respuesta («más de» esta cifra), según un titular en la web de HubSpot | ISSA — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
Todas estas cifras proceden de páginas de la propia HubSpot. Los clientes se citan con nombre y cargo, pero las citas son testimonios breves y no casos de estudio completos, y la cifra de ISSA es solo un titular. La tasa media de resolución de HubSpot no se define más allá de su propia regla de resolución, así que no es comparable con las tasas de otros fabricantes.
Veredicto
Service Hub tiene más sentido para un equipo que ya trabaja con el CRM de HubSpot: soporte, ventas y marketing comparten un mismo registro, y el Customer Agent solo se cobra cuando resuelve una conversación. Como help desk independiente es más difícil de justificar, porque las funciones útiles empiezan en Professional, que lleva cuota de incorporación, y los créditos incluidos solo cubren un volumen pequeño de IA. Compáralo con Zendesk y calcula su coste en la calculadora de coste real.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta HubSpot Service Hub?
Starter cuesta 7 US$, Professional 90 US$ y Enterprise 150 US$ por licencia de agente al mes con compromiso anual; mes a mes, Starter cuesta 20 US$ y Professional 100 US$. Professional y Enterprise exigen además una incorporación única. Consulta los precios de HubSpot Service Hub.
¿Es obligatoria la cuota de incorporación de HubSpot?
Sí, en Professional y Enterprise. La página de precios de HubSpot indica que el precio por licencia no incluye la incorporación única obligatoria: 1500 US$ en Professional y 3500 US$ en Enterprise. Starter y el plan gratuito no tienen cuota de incorporación.
¿Cómo se factura el Breeze Customer Agent?
En HubSpot Credits: cada conversación resuelta consume 50 créditos, es decir, 0,50 US$. Una conversación cuenta como resuelta cuando no se traspasa a una persona en 72 horas. Professional incluye 3000 créditos al mes, suficientes para unas 60 resoluciones si nada más los consume. Consulta ¿necesitas el complemento de IA?.
¿HubSpot Service Hub es gratis?
Hay un plan gratuito para hasta 2 usuarios con una bandeja de entrada, tickets básicos y chat en directo. No incluye créditos y los datos se alojan en EE. UU. Consulta el software de help desk gratuito.
¿HubSpot puede alojar los datos en la UE?
Sí, con cualquier suscripción de pago: HubSpot tiene un centro de datos en la UE, en Alemania, que asigna según el lugar de registro, y los clientes de pago actuales pueden cambiarse sin coste. Las cuentas solo gratuitas se alojan en EE. UU., y las funciones de IA pueden enviar datos a proveedores situados en otros lugares. Consulta los help desks con alojamiento de datos en la UE.
Fuentes
- Service Hub pricing — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- Service Hub Preise — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot Product & Services Catalog — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot Service Hub pricing guide — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot Credits — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- Understand HubSpot Credits and billing — HubSpot Knowledge Base · 19 de septiembre de 2026
- AI customer service agent — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- Manage seats — HubSpot Knowledge Base · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot language offerings — HubSpot Knowledge Base · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot data centers — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot security — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- Security and compliance — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- Sensitive data — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot AI cloud infrastructure FAQ — HubSpot Knowledge Base · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot Form 10-K for fiscal year 2025 — US Securities and Exchange Commission · 19 de septiembre de 2026
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