Wählen Sie HubSpot Service Hub, wenn Vertrieb und Marketing bereits im CRM von HubSpot arbeiten und der Support auf denselben Kundendatensätzen laufen soll; wählen Sie Zendesk, wenn Sie einen eigenständigen Helpdesk mit breiteren Zertifizierungen, Hosting im Vereinigten Königreich und ohne Onboarding-Gebühr wollen.
Beide bieten native Telefonie und Messaging, EU-Hosting und eine HIPAA-Option. HubSpot enthält seine KI-Agentenunterstützung in jeder Lizenz und berechnet seinen Customer Agent nur für Lösungen, zu einem veröffentlichten Preis, doch Professional und Enterprise haben verpflichtende einmalige Onboarding-Gebühren. Zendesk hat keine Onboarding-Gebühr, aber Copilot muss jede Lizenz abdecken, und der aktuelle Preis pro KI-Lösung ist nicht öffentlich.
Unterm Strich
- HubSpot Service Hub passt besser zu Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen, Zendesk ist der bessere eigenständige Helpdesk.
Im direkten Vergleich
| HubSpot Service Hub | Zendesk | |
|---|---|---|
| Punktzahl | 7,5 | 5,2 |
| Preismodell | Pro Platz, plus KI-Nutzung | Pro Platz, plus KI-Nutzung |
| Preis ab | 7 $ pro Agent und Monat | 19 $ pro Agent und Monat |
| 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 900 $ | 1.150 $ |
| 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 1.120 $ | 2.250 $ |
| Kostenloser Tarif | Ja | Nein |
| Kostenlose Testphase | Nicht dokumentiert | Ja |
| Pflichtgebühren | Ja | Nein |
| Kanäle | E-Mail, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, Social Messaging | E-Mail, Live-Chat, Telefon, SMS, WhatsApp, Social Messaging |
| Sprachen der Agentenoberfläche | 17 Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja | Nicht dokumentiert · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja |
| Datenhaltung in der EU | Ja | Ja |
| Datenhaltung im Vereinigten Königreich | Nein | Ja |
| HIPAA (BAA verfügbar) | Ja | Ja |
| Zertifizierungen | SOC 2 Type 2, SOC 3, GDPR data processing agreement with SCCs, EU-US Data Privacy Framework (with UK Extension and Swiss-US), HIPAA BAA via Sensitive Data Terms (Enterprise only) | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, FedRAMP LI-SaaS, PCI DSS, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Suite Professional and up) |
| Geeignet für | Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen | Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen |
Wählen Sie HubSpot Service Hub, wenn
- Sie nutzen HubSpot bereits für Marketing oder Vertrieb und wollen Tickets, Chats und Anrufe ohne Synchronisierung auf denselben CRM-Datensätzen.
- Sie wollen KI-Agentenunterstützung inklusive: Breeze Assistant ist in jeder Core Seat enthalten, Zendesk Copilot kostet 50 $ pro Lizenz.
- Sie wollen einen veröffentlichten Preis pro KI-Lösung: Der Customer Agent kostet 0,50 $, bezahlt in HubSpot Credits.
- Sie wollen kostenlos starten: Die kostenlosen Tools von HubSpot decken bis zu 2 Nutzer ab.
Wählen Sie Zendesk, wenn
- Sie wollen keine Onboarding-Gebühr: HubSpot berechnet 1.500 $ bei Professional und 3.500 $ bei Enterprise.
- Sie brauchen Datenhosting im Vereinigten Königreich oder eine ISO-27001-Zertifizierung des Anbieters selbst, die Zendesk hat und HubSpot nicht.
- Sie brauchen einen HIPAA-Vertrag unterhalb des obersten Tarifs: Zendesk bietet ihn ab Suite Professional, HubSpot nur bei Enterprise.
- Sie nutzen das CRM von HubSpot nicht und wollen einen eigenständigen Helpdesk.
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Produkt | 3 Agenten · Einstiegstarif · nur Agentenplätze | 3 Agenten · Einstiegstarif · mit aktivierter KI | 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 50 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 50 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI |
|---|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot Service Hub | 21 $ | 21 $ | 900 $ | 1.120 $ | 4.500 $ | 5.720 $ |
| Zendesk | 165 $ | 368 $ | 1.150 $ | 2.250 $ | 5.750 $ | 11.250 $ |
HubSpot Service Hub: Einstiegsstufe ist Starter, mittlere Stufe Professional, Topstufe Enterprise, jeweils bei jährlicher Bindung. Breeze Assistant ist in jeder Lizenz enthalten. Lösungen des Customer Agent kosten je 0,50 $; bei Professional decken die 3.000 enthaltenen Credits geteilt durch 50 Credits pro Lösung die ersten 60 pro Monat, bei Enterprise die ersten 100, vorausgesetzt, keine andere Funktion verbraucht Credits. Starter hat keinen Customer Agent. Die einmaligen Onboardinggebühren sind nicht eingerechnet. Zendesk: Einstiegsstufe ist Suite Team, da Support Team nur E-Mail-Ticketing bietet; mittlere Stufe ist Suite Professional; eine Top-Stufe gibt es nicht, weil Suite Enterprise + Copilot keinen öffentlichen Preis hat. Copilot ist in Suite Team nicht verfügbar und kostet in Suite Professional 50 $ für jede Lizenz. KI-Lösungen werden mit dem Preis der Preisseite bei zugesagtem Volumen von 1,50 $ berechnet, nach 5 (Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) inklusiven Lösungen pro Agent und Monat; das neuere Dollar-Guthaben aus dem Hilfecenter ist nicht abgebildet, weil seine Preise pro Lösung nicht öffentlich sind. Kostenrechner für Helpdesks
So setzt sich die Punktzahl zusammen
| Kriterium | Gewichtung | HubSpot Service Hub | Zendesk |
|---|---|---|---|
| Echte Kosten mit aktivierter KI | 30% | 3/5 | 1/5 |
| Preistransparenz | 20% | 4/5 | 3/5 |
| KI laut Dokumentation | 15% | 5/5 | 3/5 |
| Zugang und Wechsel | 10% | 2/5 | 3/5 |
| Kanäle und Sprachen | 10% | 5/5 | 5/5 |
| Datenschutz und Compliance | 15% | 4/5 | 3/5 |
Häufige Fragen
Ist HubSpot Service Hub günstiger als Zendesk?
Pro Lizenz meist ja. HubSpot kostet 7 $ (Starter), 90 $ (Professional) und 150 $ (Enterprise) pro Lizenz und Monat bei jährlicher Bindung, mit inklusiver KI-Agentenunterstützung; Zendesk kostet 55 $ und 115 $, plus 50 $ pro Lizenz für Copilot. Professional und Enterprise von HubSpot setzen außerdem ein einmaliges Onboarding für 1.500 $ bzw. 3.500 $ voraus.
Wer hat die besseren KI-Preise, HubSpot oder Zendesk?
HubSpot. Breeze Assistant ist in jeder Lizenz enthalten, und der Customer Agent kostet 0,50 $ pro Lösung; die bei Professional enthaltenen 3.000 Credits pro Monat decken etwa die ersten 60 ab. Zendesk berechnet für Copilot 50 $ für jede Lizenz, und die aktuellen Staffelpreise pro Lösung gibt es nur über den Vertrieb.
Kann ich von Zendesk zu HubSpot Service Hub wechseln?
Ein Import-Tool von HubSpot für andere Helpdesks konnten wir nicht verifizieren. Fragen Sie daher HubSpot oder das Onboarding-Team, das Sie bei Professional und Enterprise bezahlen, was eine Zendesk-Migration umfasst. Zendesk verlängert sich, sofern Sie nicht 30 Tage vorher kündigen. Siehe die Checkliste zur Helpdesk-Migration.
Brauche ich andere HubSpot-Produkte, um Service Hub zu nutzen?
Nein, aber dort zahlt es sich aus. Service Hub funktioniert eigenständig, sein Hauptvorteil ist jedoch die gemeinsame Nutzung der CRM-Datensätze mit den Marketing- und Vertriebstools von HubSpot. Beachten Sie: Wenn Sie andere HubSpot-Hubs in einem höheren Tarif haben, wird jede Core Seat zu diesem Tarif berechnet. Siehe den Testbericht zu HubSpot Service Hub.
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