Das eigenständige Freshdesk kostet 19 $ (Growth), 55 $ (Pro) und 89 $ (Enterprise) pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 23 $, 66 $ und 107 $ bei monatlicher Abrechnung. Freshdesk Omni kostet 29 $, 79 $ und 119 $ bei jährlicher Abrechnung. Diese Preise liegen über Freshworks’ eigener Preisliste vom Juni 2025, die 15 $, 49 $ und 79 $ für Freshdesk sowie 69 $ und 109 $ für Omni Pro und Enterprise auswies; Omni Growth blieb unverändert. Wir haben keine Ankündigung der Erhöhung von Freshworks gefunden, und das alte PDF ist weiterhin online, weshalb Preisdaten Dritter oft noch die niedrigeren Werte zeigen. Zu den Lizenzen kommen Freddy AI Copilot für 29 $ pro Agent (Pro und Enterprise), AI-Agent-Session-Pakete für 49 $ pro 100 und nutzungsbasiert abgerechnete MCP-Aktionen für 15 $ pro 1.000 über das Jahreskontingent hinaus.
- Preis ab
- 19 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Tarife und Listenpreise
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Listenpreis des Anbieters in EUR | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk Growth | 19 $ pro Agent und Monat | 23 $ pro Agent und Monat | 17 € | E-Mail-orientiertes Ticketing mit Wissensdatenbank. Kein mehrsprachiges Hilfecenter, keine Collaborators, API mit 100 Aufrufen pro Minute und 1.200 MCP-Aktionen pro Jahr. 500 einmalige AI-Agent-Sessions; Copilot kann nicht hinzugebucht werden. |
| Freshdesk Pro | 55 $ pro Agent und Monat | 66 $ pro Agent und Monat | 52 € | Ergänzt das mehrsprachige Hilfecenter, individuelle Dashboards, mehrere SLA-Richtlinien, 5.000 Collaborators und 6.000 MCP-Aktionen pro Jahr. 500 einmalige AI-Agent-Sessions; Copilot als Add-on erhältlich. |
| Freshdesk Enterprise | 89 $ pro Agent und Monat | 107 $ pro Agent und Monat | 84 € | Ergänzt kompetenzbasiertes Routing, Sandbox, Audit-Logs und IP-Allowlisting und ist der Tarif, der für eine HIPAA-Vereinbarung erforderlich ist. Freddy AI Insights inklusive; Copilot ist ein Add-on. |
| Freshdesk Omni Growth | 29 $ pro Agent und Monat | 35 $ pro Agent und Monat | 29 € | E-Mail, Chat, Telefon und Messaging in einem Workspace. 500 einmalige AI-Agent-Sessions; kein Copilot. |
| Freshdesk Omni Pro | 79 $ pro Agent und Monat | 95 $ pro Agent und Monat | 75 € | Omnichannel mit mehrsprachigem Hilfecenter, erweiterten Analysen und externen Collaborators. Copilot als Add-on erhältlich. |
| Freshdesk Omni Enterprise | 119 $ pro Agent und Monat | 143 $ pro Agent und Monat | 115 € | Ergänzt kompetenzbasiertes Routing, benutzerdefinierte Objekte, Sandbox und Audit-Logs. Freddy AI Insights inklusive; Copilot ist ein Add-on. |
Wofür Sie bezahlen
Sie zahlen für Vollzeit-Agents: Wer sich täglich im Helpdesk anmeldet, braucht eine Lizenz. Gelegentliche Agents (Occasional Agents) sind unbegrenzt und kostenlos hinzuzufügen, doch jeder Tag, an dem sie sich anmelden, verbraucht einen Tagespass zu 2 $, 7 $ oder 12 $ bei Freshdesk Growth, Pro und Enterprise (5 $, 10 $ und 15 $ bei Omni); jeder Tarif erhält 3 kostenlose Pässe. Collaborators, die markierte Tickets einsehen und private Notizen hinzufügen, aber nicht antworten können, sind bei Pro und Enterprise bis zu 5.000 kostenlos. Agentenlizenzen lassen sich während der Laufzeit nicht reduzieren: Um bei der Verlängerung weniger zu zahlen, müssen Sie überzählige Agents vorher löschen. Quelle
KI und kostenpflichtige Add-ons
Freshdesk verkauft zwei Arten von KI. Freddy AI Copilot unterstützt Agents beim Formulieren und Zusammenfassen; er kostet 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (35 $ bei monatlicher Abrechnung), lässt sich beliebigen Teilgruppen von Agents zuweisen und wird nur für Pro und Enterprise verkauft. Der Freddy AI Agent beantwortet Kundenanfragen per Chat und E-Mail und wird pro Session abgerechnet: Jede Interaktion zwischen einem Kunden und der KI innerhalb von 24 Stunden im Chat bzw. innerhalb von 72 Stunden nach der ersten E-Mail zählt als eine Session. Sessions werden verbraucht, egal ob das Anliegen gelöst wird oder nicht, und auch Vorschauen des Bots zählen. Jedes Konto erhält einmalig 500 kostenlose Sessions, nicht jeden Monat; danach kaufen Sie Pakete zu 100 Sessions für 49 $, die am Ende des Abrechnungszeitraums verfallen. Die automatische Aufladung fügt ein Paket hinzu, sobald weniger als 50 Sessions übrig sind. Das entspricht 490 $ pro 1.000 Sessions, gegenüber 100 $ in Freshworks’ Preisliste vom Juni 2025. Siehe ob Sie das KI-Add-on brauchen.
| Add-on | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Freddy AI Copilot (Pro and Enterprise only; any number of agents) | 29 $ pro Agent und Monat | Quelle |
| Freddy AI Agent sessions (pack of 100) | 49 $ pro Paket | Quelle |
| MCP actions (per 1,000 beyond the yearly allowance) | 15 $ pro Paket | Quelle |
| Connector app tasks (per 5,000) | 80 $ pro Paket | Quelle |
| Day pass for an occasional agent (Growth) | 2 $ einmalig | Quelle |
Rechenbeispiele
Geschätzte monatliche Rechnung für Freshdesk bei drei Teamgrößen, berechnet mit den veröffentlichten Listenpreisen des Anbieters bei jährlicher Abrechnung. Es ist dieselbe Rechnung wie in unserem Kostenrechner; Ihr Vertrag kann davon abweichen.
| Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Freshdesk Growth | 57 $ | 0 $ | 98 $ | 155 $ | 52 $ — Für diesen Tarif wird kein Agent-Assist-Add-on angeboten. |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Freshdesk Pro | 550 $ | 290 $ | 245 $ | 1.085 $ | 109 $ |
| 50 Agenten · Mitteltarif | Freshdesk Pro | 2.750 $ | 1.450 $ | 1.225 $ | 5.425 $ | 109 $ |
Freshdesk: Einstiegsstufe ist Freshdesk Growth, mittlere Stufe Freshdesk Pro, oberste Stufe Freshdesk Enterprise (eigenständiges Freshdesk, nicht Omni). Copilot kostet 29 $ pro Agent und ist für Growth nicht erhältlich. AI-Agent-Sessions werden mit 49 $ pro Paket zu 100 berechnet, ohne monatliches Inklusivkontingent; da Sessions unabhängig von einer Lösung zählen, fällt die tatsächliche Rechnung höher aus, als die hier eingegebenen Lösungen vermuten lassen.
Kostenrechner für Helpdesks · Preise pro Platz oder pro Lösung · Brauchen Sie das KI-Add-on?
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Häufige Fragen
Was kostet Freshdesk?
Freshdesk kostet 19 $ (Growth), 55 $ (Pro) und 89 $ (Enterprise) pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 23 $, 66 $ und 107 $ bei monatlicher Abrechnung. Freshdesk Omni, das Chat, Telefon und Messaging ergänzt, kostet 29 $, 79 $ und 119 $. Rechenbeispiele finden Sie unter Freshdesk-Preise.
Ist Freshdesk noch kostenlos?
Nicht dauerhaft. Aus dem früheren dauerhaft kostenlosen Tarif ist ein Free-Programm geworden: 2 Agents für 6 Monate, danach brauchen Sie einen kostenpflichtigen Tarif, und KI-Sessions sind nicht enthalten. Zusätzlich gibt es eine 14-tägige kostenlose Testphase des Enterprise-Tarifs. Dauerhaft kostenlose Tarife finden Sie unter kostenlose Helpdesk-Software.
Wie wird der Freddy AI Agent abgerechnet?
Pro Session, in Paketen zu 100 für 49 $. Eine Session umfasst die Konversation eines Kunden mit der KI über 24 Stunden im Chat oder 72 Stunden per E-Mail und wird berechnet, egal ob das Problem gelöst wird oder nicht. Die ersten 500 Sessions sind einmalig pro Konto kostenlos, und nicht genutzte Pakete verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums. Siehe Preis pro Lizenz vs. pro Lösung.
Quellen
- Freshdesk pricing — Freshworks · 18. September 2026
- Freshdesk Omni pricing — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks price list (current as of June 13, 2025) — Freshworks · 18. September 2026
- Understanding Freshdesk pricing plans — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Explore Freshdesk free plan — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Understanding full-time vs occasional agents — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Add and use collaborators to assist in ticketing — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs — Freshworks Support · 18. September 2026
- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Freshworks Terms of Service — Freshworks · 18. September 2026
- Manage languages — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Where is your data (servers) located? — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Freshworks Data Processing Agreement — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks sub-processors — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18. September 2026
- HIPAA configuration guide — Freshdesk Support · 18. September 2026
- The Freddy AI trust framework — Freshworks · 18. September 2026
- Freshdesk API: rate limit — Freshworks Developers · 18. September 2026
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- Freshdesk Omni — Freshworks · 18. September 2026
- Freshdesk apps — Freshworks Marketplace · 18. September 2026
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