Die beste Freshdesk-Alternative hängt davon ab, was Sie wegtreibt: Zoho Desk ist pro Nutzer günstiger und hat einen echten kostenlosen Tarif, Help Scout rechnet seine KI nur pro Lösung ab, HubSpot Service Hub passt zu Teams im CRM von HubSpot, Zendesk bietet eine umfassendere Suite, und Gorgias passt zu Onlineshops.
Freshdesk ist nach wie vor ein preisgünstiger Helpdesk mit EU-Hosting in jedem Tarif. Geändert hat sich die Preisgestaltung: Listenpreise und der Sitzungspreis des AI Agent sind gegenüber einer älteren, noch online verfügbaren Freshworks-Preisliste gestiegen, der kostenlose Tarif ist zu einem befristeten Programm geworden, und KI-Sitzungen werden berechnet, ob sie etwas lösen oder nicht. Die Alternativen unten adressieren jeweils einen dieser Punkte.
Warum sich Teams nach Alternativen zu Freshdesk umsehen
- Der Freddy AI Agent wird pro Sitzung abgerechnet, zu 49 $ pro 100, und eine Sitzung wird berechnet, ob das Problem des Kunden gelöst wird oder nicht.
- Der KI-Sitzungspreis stieg gegenüber einer älteren, noch online verfügbaren Freshworks-Preisliste von 100 $ auf 490 $ pro 1.000 Sitzungen, ohne dass wir eine Ankündigung finden konnten.
- Auch die Lizenzpreise stiegen: Growth von 15 $ auf 19 $ und Pro von 49 $ auf 55 $ pro Agent und Monat.
- Der kostenlose Tarif ist jetzt ein Free-Programm für 2 Agents über 6 Monate, danach ist ein kostenpflichtiger Tarif nötig.
- Freshdesk allein ist E-Mail-zentriert; Chat, Telefonie und WhatsApp erfordern Freshdesk Omni für 29 $ bis 119 $ pro Agent.
Die Alternativen in der Rangfolge
Help Scout
Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten8,3- Preis ab
- 25 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Nein
Help Scout ist ein gemeinsames Postfach mit Live-Chat-Widget und Wissensdatenbank für kleine und mittelgroße Support-Teams. Bezahlte Tarife beginnen bei 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 5 Nutzer, und der KI-Agent für Kunden kostet 0,75 $ pro Lösung – nichts, wenn der Kunde doch noch einen Menschen braucht.
Der Haken: Daten werden ausschließlich in den USA gehostet, und die Preise auf der Preisseite gelten bei jährlicher Abrechnung: Bei monatlicher Zahlung kostet Standard 30 $ statt 25 $.
Zoho Desk
Kleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen8,1- Preis ab
- 7 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Agentenplatz
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Zoho Desk ist ein Ticket-Helpdesk mit E-Mail-, Social-Media- und WhatsApp-Kanälen, Hilfecenter und Chat-Widget, das als Teil der Zoho-Suite verkauft wird. Kostenpflichtige Editionen beginnen bei 7 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 3 Nutzer, und der KI-Assistent Zia ist ab der Edition Professional zu 23 $ enthalten. Zia AI Agents kommen mit einem kostenlosen monatlichen Token-Kontingent, doch der Preis für Nutzung darüber hinaus ist nicht veröffentlicht.
Der Haken: Unterhalb von Professional gibt es keine integrierte generative KI: Bei Express und Standard brauchen KI-Funktionen Ihren eigenen API-Schlüssel von OpenAI oder DeepSeek, abgerechnet von diesem Anbieter. Und sobald Zia AI Agents das kostenlose Token-Kontingent aufgebraucht haben, verbrauchen sie AI-Credits, deren Preis Zoho nicht veröffentlicht.
HubSpot Service Hub
Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen7,5- Preis ab
- 7 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
HubSpot Service Hub ist der Kundenservice-Teil des HubSpot-CRM: Ticketing, gemeinsame Postfächer, Live-Chat, Telefonie, eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal, alles auf denselben Kontaktdatensätzen wie die Marketing- und Vertriebstools von HubSpot. Eine Lizenz kostet 7 $ (Starter), 90 $ (Professional) bzw. 150 $ (Enterprise) pro Lizenz und Monat bei jährlicher Bindung. Für Professional und Enterprise ist zusätzlich ein einmaliges Onboarding für 1.500 $ bzw. 3.500 $ Pflicht. Der Breeze Customer Agent kostet 0,50 $ pro gelöster Konversation, bezahlt in HubSpot Credits.
Der Haken: Die beworbenen Preise lassen einiges weg. Professional und Enterprise erfordern ein einmaliges Onboarding (1.500 $ bzw. 3.500 $), der Starter-Preis von 7 $ setzt eine jährliche Bindung voraus (monatlich kündbar: 20 $), und die enthaltenen Credits decken bei Professional nur etwa 60 KI-Lösungen pro Monat. Haben Sie andere HubSpot-Hubs in einer höheren Stufe, wird jeder Core Seat zu dieser Stufe berechnet.
Gorgias
Shopify- und andere E-Commerce-Marken mit vielen Agenten und moderatem Ticketvolumen7,4- Preis ab
- 10 $ pro Monat
- Preismodell
- Nach Ticketvolumen
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Gorgias ist ein Helpdesk für Onlineshops, vor allem Shopify-Shops, mit Bestelldaten direkt im Posteingang und einem KI-Agenten, der Erstattungen, Stornierungen und Adressänderungen erledigen kann. Abgerechnet wird nach abrechenbaren Tickets pro Monat, nicht pro Agent. Bei jährlicher Abrechnung kostet Basic 50 $ im Monat für 300 Tickets, Pro 300 $ für 2.000 und Advanced 750 $ für 5.000. Der AI Agent kostet 0,90 $ pro automatisierter Interaktion, und jede dieser Interaktionen verbraucht zusätzlich eines der Tickets Ihres Tarifs.
Der Haken: Jede Konversation, die der AI Agent bearbeitet, wird doppelt berechnet: einmal als automatisierte Interaktion zu 0,90 $ und einmal als Helpdesk-Ticket aus dem Kontingent Ihres Tarifs. Über die im Tarif enthaltenen Interaktionen hinaus steigt der KI-Preis auf 1,50 $.
Zendesk
Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen5,2- Preis ab
- 19 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Zendesk ist ein Helpdesk für mittelgroße und große Support-Teams, der E-Mail, Messaging, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, soziale Kanäle und ein Hilfecenter in einer Suite abdeckt. Omnichannel-Tarife beginnen bei 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Das Agent-Assist-Add-on Copilot kostet 50 $ pro Agent und muss für jede Agentenlizenz gekauft werden. KI-Agenten werden pro automatisierter Lösung abgerechnet – nach Regeln, die Zendesks eigene Preisseite und das Hilfecenter derzeit unterschiedlich beschreiben.
Der Haken: Copilot lässt sich nicht für einen Teil der Agenten lizenzieren: Sobald es aktiv ist, kostet jede Suite-Professional-Agentenlizenz 115 $ plus 50 $. Außerdem ist der Preis pro Lösung für KI-Agenten im seit Mai 2026 geltenden Abrechnungsmodell nicht veröffentlicht.
Vergleichstabelle
| Produkt | Punktzahl | Preismodell | Preis ab | Kostenloser Tarif | Datenhaltung in der EU | Deutsch | Spanisch | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | 8,0 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 19 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen |
| Help Scout | 8,3 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 25 $ pro Agent und Monat | Ja | Nein | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |
| Zoho Desk | 8,1 | Pro Agentenplatz | 7 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Kleine und mittelgroße Teams, die ein vollständiges Helpdesk zu einem niedrigen Preis pro Nutzer suchen |
| HubSpot Service Hub | 7,5 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 7 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Ja | Ja | Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen |
| Gorgias | 7,4 | Nach Ticketvolumen | 10 $ pro Monat | Nein | Ja | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Shopify- und andere E-Commerce-Marken mit vielen Agenten und moderatem Ticketvolumen |
| Zendesk | 5,2 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 19 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen |
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Produkt | 3 Agenten · Einstiegstarif · nur Agentenplätze | 3 Agenten · Einstiegstarif · mit aktivierter KI | 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 50 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 50 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | 57 $ | 155 $ | 550 $ | 1.085 $ | 2.750 $ | 5.425 $ |
| Help Scout | 75 $ | 188 $ | 450 $ | 825 $ | 2.250 $ | 4.125 $ |
| Zoho Desk | 42 $ | 42 $ | 230 $ | 230 $ | 1.150 $ | 1.150 $ |
| HubSpot Service Hub | 21 $ | 21 $ | 900 $ | 1.120 $ | 4.500 $ | 5.720 $ |
| Gorgias | 230 $ | 365 $ | 480 $ | 930 $ | 3.450 $ | 5.700 $ |
| Zendesk | 165 $ | 368 $ | 1.150 $ | 2.250 $ | 5.750 $ | 11.250 $ |
Häufige Fragen
Was ist die günstigste Alternative zu Freshdesk?
Zoho Desk. Die Edition Standard kostet 14 $ und Professional 23 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, gegenüber 19 $ und 55 $ für Freshdesk Growth und Pro, und es gibt einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu 3 Nutzer. Vergleichen Sie beide in Freshdesk vs. Zoho Desk.
Welche Freshdesk-Alternative berechnet KI nur pro Lösung?
Help Scout berechnet 0,75 $ pro KI-Lösung und nichts, wenn der Kunde einen Menschen verlangt. HubSpot Service Hub berechnet 0,50 $ pro Lösung, und Zendesk berechnet nur verifizierte Lösungen, wobei die aktuellen Staffelpreise vom Vertrieb kommen. Siehe Preis pro Lizenz vs. pro Lösung.
Gibt es Freshdesk noch kostenlos?
Nicht dauerhaft. Das Free-Programm von Freshdesk gilt für 2 Agents über 6 Monate. Zoho Desk, Help Scout, HubSpot Service Hub und Jira Service Management haben alle dauerhaft kostenlose Tarife; siehe kostenlose Helpdesk-Software.
Welche Freshdesk-Alternativen bieten weiterhin Datenhosting in der EU?
Bei Zoho Desk wählen Sie EU-Hosting bei der Registrierung in jeder Edition, HubSpot Service Hub hostet kostenpflichtige Konten in Deutschland, und Zendesk bietet EU-Hosting ab Suite Professional. Help Scout dokumentiert nur Hosting in den USA. Siehe Helpdesks mit EU-Datenhosting.
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