Freshdesk ist das Helpdesk von Freshworks und wird in zwei Versionen verkauft: das eigenständige Freshdesk für E-Mail-Tickets und Freshdesk Omni, das Chat, Telefon und Messaging ergänzt. Freshdesk beginnt bei 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Omni bei 29 $. Der Freddy AI Agent wird in Paketen zu 100 Sessions für 49 $ verkauft, und jede Session wird berechnet, egal ob die KI das Problem des Kunden löst oder nicht.
Unterm Strich
- Geeignet für: Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen
- Nicht geeignet für: Teams, die für KI nur zahlen wollen, wenn sie eine Konversation tatsächlich löst
- Preis ab: 19 $ pro Agent und Monat
- Der Haken: Freddy-AI-Agent-Sessions werden verbraucht, egal ob das Anliegen gelöst wird oder nicht, und der Preis pro Session liegt heute um ein Mehrfaches über dem, was Freshworks’ eigene Preisliste vom Juni 2025 zeigte: 49 $ pro 100 Sessions, gegenüber 100 $ pro 1.000 damals.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
Freshdesk erreicht 8,0 von 10 Punkten nach Bewertungsraster v1.0. Das Raster bewertet Listenpreise und öffentliche Dokumentation – nicht die Leistung im Praxiseinsatz.
Von 100 $ bis unter 150 $ pro Agent und Monat. Berechnet: 109 $ pro Agent und Monat bei 10 Agenten.
Tarif- und KI-Preise sind öffentlich, aber die Abrechnungseinheit, die Mindestabnahmen oder die Regeln für Mehrverbrauch sind nicht vollständig schriftlich definiert.
Alles aus Stufe 4, dazu eine veröffentlichte Aussage, ob Kundendaten zum Training von KI-Modellen genutzt werden und welche KI-Unterauftragsverarbeiter im Einsatz sind.
Self-Service-Testphase ohne Pflichtgebühren; kein kostenloser Tarif und kein dokumentiertes Import-Tool.
E-Mail, Live-Chat, ein Hilfecenter, natives Telefon und natives Messaging, mit einer Agentenoberfläche, die sowohl auf Deutsch als auch auf Spanisch dokumentiert ist.
Alles aus Stufe 4, dazu ein dokumentiertes HIPAA Business Associate Agreement und eine veröffentlichte Liste der Unterauftragsverarbeiter.
Stärken
- Niedriger Einstiegspreis: Freshdesk Growth kostet 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.
- Datenhosting im EWR lässt sich in jedem Tarif bei der Registrierung wählen, ohne dokumentierten Aufpreis.
- Gelegentliche Agents (Occasional Agents) lassen sich kostenlos hinzufügen und zahlen per Tagespass (2 $ pro Tag bei Growth, mit 3 kostenlosen Pässen); Pro und Enterprise enthalten bis zu 5.000 Collaborators (Mitwirkende), die Notizen hinzufügen können.
- Freddy AI Copilot lässt sich nur für die Agents kaufen, die ihn brauchen, für 29 $ pro Agent und Monat.
- Freshworks veröffentlicht eigene Preislisten in Euro und Pfund, und jeder Tarif und jedes KI-Add-on hat einen öffentlichen Preis.
Schwächen
- AI-Agent-Sessions werden pro Konversationsfenster abgerechnet, nicht pro Lösung – ungelöste Chats und sogar Bot-Vorschauen kosten also Geld.
- Die Listenpreise sind seit Juni 2025 gestiegen: Growth von 15 $ auf 19 $, Pro von 49 $ auf 55 $ und Enterprise von 79 $ auf 89 $.
- Das eigenständige Freshdesk ist auf E-Mail ausgerichtet; Chat, Telefon und WhatsApp erfordern Freshdesk Omni, das 29 $ bis 119 $ pro Agent kostet.
- Copilot gibt es nicht für Growth, und das mehrsprachige Hilfecenter sowie Collaborators beginnen erst bei Pro.
- Die Vertragsbedingungen verbieten es, Lizenzen während der Laufzeit zu reduzieren oder den Tarif herabzustufen, Gebühren werden nicht erstattet, und Freshworks darf die Gebühren bei jeder Verlängerung mit 30 Tagen Vorlauf erhöhen.
Preise
Das eigenständige Freshdesk kostet 19 $ (Growth), 55 $ (Pro) und 89 $ (Enterprise) pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 23 $, 66 $ und 107 $ bei monatlicher Abrechnung. Freshdesk Omni kostet 29 $, 79 $ und 119 $ bei jährlicher Abrechnung. Diese Preise liegen über Freshworks’ eigener Preisliste vom Juni 2025, die 15 $, 49 $ und 79 $ für Freshdesk sowie 69 $ und 109 $ für Omni Pro und Enterprise auswies; Omni Growth blieb unverändert. Wir haben keine Ankündigung der Erhöhung von Freshworks gefunden, und das alte PDF ist weiterhin online, weshalb Preisdaten Dritter oft noch die niedrigeren Werte zeigen. Zu den Lizenzen kommen Freddy AI Copilot für 29 $ pro Agent (Pro und Enterprise), AI-Agent-Session-Pakete für 49 $ pro 100 und nutzungsbasiert abgerechnete MCP-Aktionen für 15 $ pro 1.000 über das Jahreskontingent hinaus.
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Listenpreis des Anbieters in EUR | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk Growth | 19 $ pro Agent und Monat | 23 $ pro Agent und Monat | 17 € | E-Mail-orientiertes Ticketing mit Wissensdatenbank. Kein mehrsprachiges Hilfecenter, keine Collaborators, API mit 100 Aufrufen pro Minute und 1.200 MCP-Aktionen pro Jahr. 500 einmalige AI-Agent-Sessions; Copilot kann nicht hinzugebucht werden. |
| Freshdesk Pro | 55 $ pro Agent und Monat | 66 $ pro Agent und Monat | 52 € | Ergänzt das mehrsprachige Hilfecenter, individuelle Dashboards, mehrere SLA-Richtlinien, 5.000 Collaborators und 6.000 MCP-Aktionen pro Jahr. 500 einmalige AI-Agent-Sessions; Copilot als Add-on erhältlich. |
| Freshdesk Enterprise | 89 $ pro Agent und Monat | 107 $ pro Agent und Monat | 84 € | Ergänzt kompetenzbasiertes Routing, Sandbox, Audit-Logs und IP-Allowlisting und ist der Tarif, der für eine HIPAA-Vereinbarung erforderlich ist. Freddy AI Insights inklusive; Copilot ist ein Add-on. |
| Freshdesk Omni Growth | 29 $ pro Agent und Monat | 35 $ pro Agent und Monat | 29 € | E-Mail, Chat, Telefon und Messaging in einem Workspace. 500 einmalige AI-Agent-Sessions; kein Copilot. |
| Freshdesk Omni Pro | 79 $ pro Agent und Monat | 95 $ pro Agent und Monat | 75 € | Omnichannel mit mehrsprachigem Hilfecenter, erweiterten Analysen und externen Collaborators. Copilot als Add-on erhältlich. |
| Freshdesk Omni Enterprise | 119 $ pro Agent und Monat | 143 $ pro Agent und Monat | 115 € | Ergänzt kompetenzbasiertes Routing, benutzerdefinierte Objekte, Sandbox und Audit-Logs. Freddy AI Insights inklusive; Copilot ist ein Add-on. |
KI und kostenpflichtige Add-ons
| Add-on | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Freddy AI Copilot (Pro and Enterprise only; any number of agents) | 29 $ pro Agent und Monat | Quelle |
| Freddy AI Agent sessions (pack of 100) | 49 $ pro Paket | Quelle |
| MCP actions (per 1,000 beyond the yearly allowance) | 15 $ pro Paket | Quelle |
| Connector app tasks (per 5,000) | 80 $ pro Paket | Quelle |
| Day pass for an occasional agent (Growth) | 2 $ einmalig | Quelle |
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Freshdesk Growth | 57 $ | 0 $ | 98 $ | 155 $ | 52 $ — Für diesen Tarif wird kein Agent-Assist-Add-on angeboten. |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Freshdesk Pro | 550 $ | 290 $ | 245 $ | 1.085 $ | 109 $ |
| 50 Agenten · Mitteltarif | Freshdesk Pro | 2.750 $ | 1.450 $ | 1.225 $ | 5.425 $ | 109 $ |
Freshdesk: Einstiegsstufe ist Freshdesk Growth, mittlere Stufe Freshdesk Pro, oberste Stufe Freshdesk Enterprise (eigenständiges Freshdesk, nicht Omni). Copilot kostet 29 $ pro Agent und ist für Growth nicht erhältlich. AI-Agent-Sessions werden mit 49 $ pro Paket zu 100 berechnet, ohne monatliches Inklusivkontingent; da Sessions unabhängig von einer Lösung zählen, fällt die tatsächliche Rechnung höher aus, als die hier eingegebenen Lösungen vermuten lassen. Freshdesk: die Preise erklärt · Kostenrechner für Helpdesks
KI-Funktionen und wie sie abgerechnet werden
Freshdesk verkauft zwei Arten von KI. Freddy AI Copilot unterstützt Agents beim Formulieren und Zusammenfassen; er kostet 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (35 $ bei monatlicher Abrechnung), lässt sich beliebigen Teilgruppen von Agents zuweisen und wird nur für Pro und Enterprise verkauft. Der Freddy AI Agent beantwortet Kundenanfragen per Chat und E-Mail und wird pro Session abgerechnet: Jede Interaktion zwischen einem Kunden und der KI innerhalb von 24 Stunden im Chat bzw. innerhalb von 72 Stunden nach der ersten E-Mail zählt als eine Session. Sessions werden verbraucht, egal ob das Anliegen gelöst wird oder nicht, und auch Vorschauen des Bots zählen. Jedes Konto erhält einmalig 500 kostenlose Sessions, nicht jeden Monat; danach kaufen Sie Pakete zu 100 Sessions für 49 $, die am Ende des Abrechnungszeitraums verfallen. Die automatische Aufladung fügt ein Paket hinzu, sobald weniger als 50 Sessions übrig sind. Das entspricht 490 $ pro 1.000 Sessions, gegenüber 100 $ in Freshworks’ Preisliste vom Juni 2025. Siehe ob Sie das KI-Add-on brauchen.
Eckdaten
- Anbieter
- Freshworks
- Gegründet
- 2010
- Hauptsitz
- San Mateo, United States
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Preis ab
- 19 $ pro Agent und Monat
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Kostenlose Testphase
- Ja
- Pflichtgebühren
- Nein
- Kanäle
- E-Mail, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, Social Messaging
- Sprachen der Agentenoberfläche
- 49 Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
- Datenhaltung im Vereinigten Königreich
- Nein
- HIPAA (BAA verfügbar)
- Ja
- Zertifizierungen
- ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 2 Type 2, SOC 1 Type 2, SOC 3, Cyber Essentials Plus, CSA STAR Level 1, EU-US Data Privacy Framework (with UK Extension), HIPAA BAA (Enterprise plan only)
- Integrationen
- Slack, Microsoft Teams, Jira, Shopify, HubSpot, Stripe
- Namentlich genannte Kunden
- iPostal1, Hobbycraft, Woolacombe Bay, Ryan Specialty
Datenhaltung und Compliance
Freshworks hostet Daten in den USA, im EWR, in den VAE, in Indien und in Australien; die Region wird in jedem Tarif bei der Registrierung gewählt. Eine UK-Region gibt es nicht. Das Trust Center nennt SOC 2 Type 2 sowie ISO 27001 und 27701, und eine HIPAA-Vereinbarung (Business Associate Agreement) ist nur bei Enterprise erhältlich, mit vorgeschriebenen Sicherheitseinstellungen. Freddys generative Funktionen laufen auf Microsoft Azure OpenAI, und einige Funktionen werden pro Konto mit den eigenen Daten des Kunden feinabgestimmt, was Kunden abwählen können. Freshworks veröffentlicht einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und eine Liste der Unterauftragsverarbeiter; laut Vertrag können Daten je nach Freshworks-Produkt innerhalb oder außerhalb der EU gespeichert werden, prüfen Sie die Region also für jedes Produkt, das Sie hinzunehmen.
Anbieterangaben und Zahlen namentlich genannter Kunden
| Wert | Was gemessen wird | Wer das sagt | Quelle |
|---|---|---|---|
| 80 % | KI-Lösungsquote „bis zu“, wie auf der Freshdesk-Produktseite angegeben | Freshworks — Anbieterangabe | Quelle |
| 71 % | Anteil neuer Enterprise-Abschlüsse mit Freddy AI Copilot, laut Freshworks’ Ergebnissen für Q2 2026 | Freshworks — Anbieterangabe | Quelle |
| 54 % | Anteil der Anfragen bei iPostal1, die mit KI gelöst wurden, aus einer Kundenkachel auf der Freshworks-Website | iPostal1 — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 30 % | Anteil der Anfragen bei Hobbycraft, die von KI bearbeitet wurden, aus einer Kundenkachel auf der Freshworks-Website | Hobbycraft — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 69 % | Verkürzung der durchschnittlichen Lösungszeit bei Woolacombe Bay, aus einer Kundenkachel auf der Freshworks-Website | Woolacombe Bay — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 75 % | Erstkontakt-Lösungsquote bei Ryan Specialty, aus einer Kundenkachel auf der Freshworks-Website | Ryan Specialty — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 15.412 $ | Median des jährlichen Vertragswerts bei Freshworks-Käufen in Vendrs Daten (alle Freshworks-Produkte) | Vendr — Unabhängige dritte Quelle | Quelle |
| 14,9 % | Durchschnittliche Ersparnis gegenüber dem Listenpreis, die Vendr für Freshworks-Käufe meldet | Vendr — Unabhängige dritte Quelle | Quelle |
Die „bis zu“-Lösungsquote des Anbieters ist eine Obergrenze, kein Durchschnitt. Die genannten Kunden berichten, dass KI zwischen 30 % und 54 % der Anfragen bearbeitet, und diese Zahlen stammen aus kurzen Kacheln auf Freshworks’ eigener Website statt aus vollständigen Fallstudien. Vendrs Daten umfassen alle Freshworks-Produkte und stammen aus der Zeit vor den aktuellen Listenpreisen; verstehen Sie sie daher als Hinweis auf Verhandlungsspielraum, nicht darauf, was Freshdesk heute kostet.
Fazit
Freshdesk passt gut zu einem kleinen Team, das günstiges E-Mail-Ticketing mit EU-Hosting will und ohne KI auskommt – oder KI-Unterstützung nur für einige Agents braucht. Beim KI-Agenten wird die Rechnung schwer planbar: Sessions kosten Geld, egal ob sie etwas lösen, das Gratiskontingent gibt es nur einmal, und der Session-Preis ist deutlich gestiegen. Vergleichen Sie Freshdesk vor der Entscheidung mit Zendesk und Help Scout, und rechnen Sie Ihre eigenen Volumina im Gesamtkostenrechner durch.
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Häufige Fragen
Was kostet Freshdesk?
Freshdesk kostet 19 $ (Growth), 55 $ (Pro) und 89 $ (Enterprise) pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 23 $, 66 $ und 107 $ bei monatlicher Abrechnung. Freshdesk Omni, das Chat, Telefon und Messaging ergänzt, kostet 29 $, 79 $ und 119 $. Rechenbeispiele finden Sie unter Freshdesk-Preise.
Ist Freshdesk noch kostenlos?
Nicht dauerhaft. Aus dem früheren dauerhaft kostenlosen Tarif ist ein Free-Programm geworden: 2 Agents für 6 Monate, danach brauchen Sie einen kostenpflichtigen Tarif, und KI-Sessions sind nicht enthalten. Zusätzlich gibt es eine 14-tägige kostenlose Testphase des Enterprise-Tarifs. Dauerhaft kostenlose Tarife finden Sie unter kostenlose Helpdesk-Software.
Wie wird der Freddy AI Agent abgerechnet?
Pro Session, in Paketen zu 100 für 49 $. Eine Session umfasst die Konversation eines Kunden mit der KI über 24 Stunden im Chat oder 72 Stunden per E-Mail und wird berechnet, egal ob das Problem gelöst wird oder nicht. Die ersten 500 Sessions sind einmalig pro Konto kostenlos, und nicht genutzte Pakete verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums. Siehe Preis pro Lizenz vs. pro Lösung.
Hat Freshdesk die Preise erhöht?
Ja. Freshworks’ eigene Preisliste vom Juni 2025 zeigte 15 $, 49 $ und 79 $ für Growth, Pro und Enterprise; die Preisseite zeigt jetzt 19 $, 55 $ und 89 $. AI-Agent-Sessions stiegen von 100 $ auf 490 $ pro 1.000. Eine offizielle Ankündigung haben wir nicht gefunden, und die Vertragsbedingungen erlauben Freshworks, die Gebühren bei jeder Verlängerung anzupassen.
Kann Freshdesk Daten in der EU speichern?
Ja. Sie können das EWR-Rechenzentrum bei der Registrierung in jedem Tarif wählen, ohne dokumentierte Gebühr; ein späterer Wechsel erfordert ein Support-Ticket. Eine UK-Region gibt es nicht. Siehe Helpdesks mit EU-Datenhosting.
Quellen
- Freshdesk pricing — Freshworks · 18. September 2026
- Freshdesk Omni pricing — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks price list (current as of June 13, 2025) — Freshworks · 18. September 2026
- Understanding Freshdesk pricing plans — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Explore Freshdesk free plan — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Understanding full-time vs occasional agents — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Add and use collaborators to assist in ticketing — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs — Freshworks Support · 18. September 2026
- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Freshworks Terms of Service — Freshworks · 18. September 2026
- Manage languages — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Where is your data (servers) located? — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Freshworks Data Processing Agreement — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks sub-processors — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18. September 2026
- HIPAA configuration guide — Freshdesk Support · 18. September 2026
- The Freddy AI trust framework — Freshworks · 18. September 2026
- Freshdesk API: rate limit — Freshworks Developers · 18. September 2026
- Freshdesk upcoming changes (December 2025 to June 2026) — Freshdesk Support · 18. September 2026
- Freshdesk Omni — Freshworks · 18. September 2026
- Freshdesk apps — Freshworks Marketplace · 18. September 2026
- Freshdesk — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks reports fourth quarter and full year 2025 results — Freshworks · 18. September 2026
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- Freshworks pricing and buyer data — Vendr · 18. September 2026
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