Zendesk ist ein Helpdesk für mittelgroße und große Support-Teams, der E-Mail, Messaging, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, soziale Kanäle und ein Hilfecenter in einer Suite abdeckt. Omnichannel-Tarife beginnen bei 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Das Agent-Assist-Add-on Copilot kostet 50 $ pro Agent und muss für jede Agentenlizenz gekauft werden. KI-Agenten werden pro automatisierter Lösung abgerechnet – nach Regeln, die Zendesks eigene Preisseite und das Hilfecenter derzeit unterschiedlich beschreiben.
Unterm Strich
- Geeignet für: Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen
- Nicht geeignet für: Kleine Teams mit knappem Budget oder Käufer, die Copilot nur für einen Teil der Agenten wollen
- Preis ab: 19 $ pro Agent und Monat
- Der Haken: Copilot lässt sich nicht für einen Teil der Agenten lizenzieren: Sobald es aktiv ist, kostet jede Suite-Professional-Agentenlizenz 115 $ plus 50 $. Außerdem ist der Preis pro Lösung für KI-Agenten im seit Mai 2026 geltenden Abrechnungsmodell nicht veröffentlicht.
So setzt sich die Punktzahl zusammen
Zendesk erreicht 5,2 von 10 Punkten nach Bewertungsraster v1.0. Das Raster bewertet Listenpreise und öffentliche Dokumentation – nicht die Leistung im Praxiseinsatz.
200 $ oder mehr pro Agent und Monat, oder die Listenpreise des Anbieters lassen die Rechnung nicht zu. Berechnet: 225 $ pro Agent und Monat bei 10 Agenten.
Die Tarifpreise sind öffentlich, die KI- oder Nutzungspreise oder eine wesentliche Gebühr aber nicht.
Ein kundenseitiger KI-Agent ist dokumentiert, aber sein Preis oder seine Abrechnungseinheit ist nicht öffentlich.
Self-Service-Testphase ohne Pflichtgebühren; kein kostenloser Tarif und kein dokumentiertes Import-Tool.
E-Mail, Live-Chat, ein Hilfecenter, natives Telefon und natives Messaging, mit einer Agentenoberfläche, die sowohl auf Deutsch als auch auf Spanisch dokumentiert ist.
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag, SOC 2 oder ISO 27001 und Datenhaltung in der EU, die jedoch auf höhere Tarife, ein kostenpflichtiges Add-on oder eine Anfrage beim Vertrieb beschränkt ist.
Stärken
- Eigene Telefonie, Messaging, WhatsApp und soziale Kanäle sind in jedem Suite-Tarif enthalten – eine Telefonie-App von Drittanbietern ist nicht nötig.
- Daten können in der EU, im Vereinigten Königreich, in den USA, in Japan oder in Australien gehostet werden; das Data Center Location Add-on ist ab Suite Professional kostenlos.
- Breites Zertifikatsportfolio, darunter SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001 für KI-Management sowie ab Suite Professional ein HIPAA Business Associate Agreement.
- Die abrechenbare KI-Einheit ist schriftlich definiert: Berechnet werden nur Lösungen, die Zendesks Modell als gelöst verifiziert, keine Eskalationen.
- Suite Professional enthält bis zu 100 kostenlose Light Agents und ein Hilfecenter in über 40 Sprachen.
Schwächen
- Copilot für 50 $ pro Agent und Monat muss für jede Agentenlizenz im Konto gekauft werden und ist in Suite Team nicht verfügbar.
- Preisseite und Hilfecenter beschreiben zwei verschiedene Abrechnungsmodelle für KI-Agenten, und für das neuere gibt es keinen öffentlichen Preis pro Lösung.
- Der Top-Tarif Suite Enterprise + Copilot wird über den Vertrieb verkauft, ohne angezeigten Preis.
- Der Vertrag erlaubt während der Laufzeit weder weniger Lizenzen noch einen Tarif-Downgrade und verlängert sich zu den dann gültigen Preisen, sofern Sie nicht 30 Tage vorher schriftlich kündigen.
- Support Team, der günstigste Tarif, bietet nur E-Mail-Ticketing, und einen kostenlosen Tarif gibt es nicht.
Preise
Zendesk zeigt drei Tarife mit Preis: Support Team für 19 $, Suite Team für 55 $ und Suite Professional für 115 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, bzw. 25 $, 69 $ und 149 $ bei monatlicher Abrechnung. Beim Top-Tarif Suite Enterprise + Copilot steht nur „Talk to Sales“. Copilot kostet zusätzlich 50 $ pro Agent, das Workforce Engagement Bundle (Personaleinsatzplanung und Qualitätssicherung) 50 $ pro Agent und Contact Center 83 $ pro Agent. Lösungen durch KI-Agenten werden zusätzlich berechnet; warum dieser Preis derzeit unklar ist, erklärt der KI-Abschnitt.
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Listenpreis des Anbieters in EUR | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
|---|---|---|---|---|
| Support Team | 19 $ pro Agent und Monat | 25 $ pro Agent und Monat | 19 € | Nur E-Mail-Ticketing, Routing, Makros und vorgefertigte Berichte. Kein Messaging, kein Live-Chat, keine Telefonie und kein Hilfecenter; Light Agents erfordern ein kostenpflichtiges Add-on. |
| Suite Team | 55 $ pro Agent und Monat | 69 $ pro Agent und Monat | 55 € | E-Mail, Messaging, Live-Chat, Telefon und soziale Kanäle, ein Hilfecenter in einer Sprache. Keine kostenlosen Light Agents, kein EU-Datenhosting und kein Copilot. |
| Suite Professional | 115 $ pro Agent und Monat | 149 $ pro Agent und Monat | 115 € | Bis zu fünf Hilfecenter in über 40 Sprachen, bis zu 100 kostenlose Light Agents, kostenloses Data Center Location Add-on und HIPAA. Copilot verfügbar für 50 $ pro Agent. |
| Suite Enterprise + Copilot | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | — | Verkauf über den Vertrieb, ohne angezeigten Preis. Bündelt die Enterprise-Suite mit Copilot; der Preis ohne Copilot steht nicht auf der Preisseite. |
KI und kostenpflichtige Add-ons
| Add-on | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Copilot (must be bought for every agent seat) | 50 $ pro Agent und Monat | Quelle |
| AI agents: automated resolution, committed volume | 1,50 $ pro KI-Lösung | Quelle |
| AI agents: automated resolution, pay-as-you-go | 2 $ pro KI-Lösung | Quelle |
| Workforce Engagement Bundle (workforce management and QA) | 50 $ pro Agent und Monat | Quelle |
| Contact Center | 83 $ pro Agent und Monat | Quelle |
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Suite Team | 165 $ | 0 $ | 203 $ | 368 $ | 123 $ — Für diesen Tarif wird kein Agent-Assist-Add-on angeboten. |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Suite Professional | 1.150 $ | 500 $ | 600 $ | 2.250 $ | 225 $ |
| 50 Agenten · Mitteltarif | Suite Professional | 5.750 $ | 2.500 $ | 3.000 $ | 11.250 $ | 225 $ |
Zendesk: Einstiegsstufe ist Suite Team, da Support Team nur E-Mail-Ticketing bietet; mittlere Stufe ist Suite Professional; eine Top-Stufe gibt es nicht, weil Suite Enterprise + Copilot keinen öffentlichen Preis hat. Copilot ist in Suite Team nicht verfügbar und kostet in Suite Professional 50 $ für jede Lizenz. KI-Lösungen werden mit dem Preis der Preisseite bei zugesagtem Volumen von 1,50 $ berechnet, nach 5 (Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) inklusiven Lösungen pro Agent und Monat; das neuere Dollar-Guthaben aus dem Hilfecenter ist nicht abgebildet, weil seine Preise pro Lösung nicht öffentlich sind. Zendesk: die Preise erklärt · Kostenrechner für Helpdesks
KI-Funktionen und wie sie abgerechnet werden
Zendesk verkauft zwei KI-Produkte. Copilot entwirft Antworten, fasst Tickets zusammen und schlägt Agenten nächste Schritte vor; es kostet 50 $ pro Agent und Monat und muss für jede Agentenlizenz im Konto gekauft werden. Ohne Copilot erhalten Suite Professional und höher 5 Nutzungen pro Agent und Monat. KI-Agenten beantworten Kundenanfragen und werden pro Lösung abgerechnet – und hier widersprechen sich Zendesks eigene Seiten. Die Preisseite beschreibt noch das ältere Modell: Jeder Tarif enthält 5 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat in Suite Team und 10 in Suite Professional, gedeckelt auf 10.000 pro Jahr und Konto; weitere Lösungen kosten 1,50 $ pro Stück bei zugesagtem Volumen oder 2 $ nutzungsbasiert (Pay-as-you-go). Laut Hilfecenter wurde dies seit Mai 2026 durch ein Dollar-Guthaben ersetzt, die „resolution allowance“: 2 $ pro Agentenlizenz und Monat in Team-Tarifen, 5 $ in Suite Professional und 10 $ in Suite Enterprise, gedeckelt auf 5.000 $ pro Jahr. Davon werden verifizierte Lösungen zu gestaffelten Preisen abgezogen, die nur der Vertrieb nennt. Abgerechnet werden nur verifizierte Lösungen, nicht unterstützte Eskalationen oder eingedämmte Lösungen. Im März 2026 hat Zendesk außerdem die Übernahme von Forethought abgeschlossen, dessen KI-Agenten es nun separat über den Vertrieb verkauft, auch an Teams mit anderen Helpdesks.
Eckdaten
- Anbieter
- Zendesk
- Gegründet
- 2007
- Hauptsitz
- San Francisco, United States
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Preis ab
- 19 $ pro Agent und Monat
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Kostenlose Testphase
- Ja
- Pflichtgebühren
- Nein
- Kanäle
- E-Mail, Live-Chat, Telefon, SMS, WhatsApp, Social Messaging
- Sprachen der Agentenoberfläche
- Nicht dokumentiert · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
- Datenhaltung im Vereinigten Königreich
- Ja
- HIPAA (BAA verfügbar)
- Ja
- Zertifizierungen
- SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, FedRAMP LI-SaaS, PCI DSS, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Suite Professional and up)
- Integrationen
- Nicht dokumentiert
- Namentlich genannte Kunden
- Best Egg, Fortnum & Mason, Vimeo, TeamSystem
Datenhaltung und Compliance
Zendesk hostet Daten in den USA, im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich, in Japan und in Australien. Regionales Hosting läuft jedoch über das Data Center Location Add-on, das ab Suite Professional kostenlos ist, aktiviert werden muss und in Suite Team und Support Team nicht verfügbar ist. Zendesk bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), eine veröffentlichte Richtlinie zu Unterauftragsverarbeitern, SOC 2 Type II, ISO 27001 und ISO 42001 sowie ab Suite Professional ein HIPAA Business Associate Agreement. Laut Zendesk trainieren externe KI-Anbieter – genannt wird OpenAI – nicht mit Kundeneingaben, während Zendesks eigene nicht-generative Modelle mit bereinigten Kundendaten trainiert werden.
Anbieterangaben und Zahlen namentlich genannter Kunden
| Wert | Was gemessen wird | Wer das sagt | Quelle |
|---|---|---|---|
| 80 % | Verkürzung der Zeit für Qualitätsprüfungen, die Zendesk für Zendesk QA angibt, formuliert als „bis zu“ | Zendesk — Anbieterangabe | Quelle |
| 41 % | Anteil der von KI gelösten Konversationen bei Fortnum & Mason, aus einer Zendesk-Kundenstory | Fortnum & Mason — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 80 % | Von Best Egg gemeldete Automatisierungsquote im Messaging, aus einer Zendesk-Kundenstory | Best Egg — Namentlich genannter Kunde, vom Anbieter veröffentlicht | Quelle |
| 15 % | Durchschnittlicher Rabatt auf den Listenpreis bei Zendesk-Käufen in den Käuferdaten von Vendr | Vendr — Unabhängige dritte Quelle | Quelle |
| 53.100 $ | Median des jährlichen Zendesk-Vertragswerts in den Käuferdaten von Vendr | Vendr — Unabhängige dritte Quelle | Quelle |
Die beiden Kundenzahlen stammen aus Storys, die Zendesk über eigene Kunden veröffentlicht, und sie sind nicht gleich definiert: Fortnum & Mason nennt eine KI-Lösungsquote, Best Egg eine Automatisierungsquote nur im Messaging. Die Vendr-Zahlen sind die einzigen von außerhalb Zendesks und deuten darauf hin, dass der Listenpreis eher Verhandlungsbasis ist als das, was größere Teams tatsächlich zahlen. Keine dieser Zahlen wurde von uns gemessen.
Fazit
Zendesk ist die sichere Wahl für Teams, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Produkt brauchen, mit Datenhosting in Europa und langer Compliance-Liste. Das Problem sind die Kosten: Copilot muss für das ganze Team gekauft werden, den Top-Tarif gibt es nur auf Anfrage, und der Preis für KI-Agenten hängt davon ab, welcher von Zendesks eigenen Seiten Sie glauben. Lassen Sie sich die Staffelpreise pro Lösung vor der Unterschrift schriftlich geben, und prüfen Sie im Gesamtkostenrechner, was eine Copilot-Rechnung für das ganze Team bedeutet. Kleinere Teams zahlen anderswo meist weniger; siehe Zendesk-Alternativen.
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Häufige Fragen
Was kostet Zendesk?
Support Team kostet 19 $, Suite Team 55 $ und Suite Professional 115 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, bzw. 25 $, 69 $ und 149 $ bei monatlicher Abrechnung. Suite Enterprise + Copilot gibt es nur auf Anfrage. Copilot kostet zusätzlich 50 $ pro Agent, und Lösungen durch KI-Agenten werden extra berechnet. Die Zendesk-Preisseite rechnet vollständige Beispiele durch.
Kann man Zendesk Copilot nur für einzelne Agenten kaufen?
Nein. Laut Zendesks Hilfecenter muss Copilot für jede Agentenlizenz im Konto gekauft werden; einzelne Funktionen lassen sich danach pro Gruppe einschränken. Copilot ist ab Suite Professional verfügbar, ohne das Add-on erhalten Agenten 5 Copilot-Nutzungen pro Monat. Ob es sich rechnet, klärt der Ratgeber Brauchen Sie das KI-Add-on?.
Was kosten Zendesk KI-Agenten pro Lösung?
Das hängt davon ab, welche Zendesk-Seite Sie lesen. Die Preisseite nennt 1,50 $ pro automatisierter Lösung bei zugesagtem Volumen und 2 $ nutzungsbasiert, jeweils nach einem inklusiven Kontingent. Laut Hilfecenter hat seit Mai 2026 ein Dollar-Guthaben von 2 $ bis 10 $ pro Agentenlizenz und Monat dieses Modell ersetzt, mit gestaffelten Preisen pro Lösung, die nur der Vertrieb nennt. Berechnet werden nur verifizierte Lösungen.
Kann Zendesk Daten in der EU speichern?
Ja, ab Suite Professional. Das Data Center Location Add-on ist in diesen Tarifen kostenlos, muss aber aktiviert werden; es bietet auch Hosting im Vereinigten Königreich, in Japan und in Australien. In Suite Team und Support Team ist es nicht verfügbar. Weitere Optionen finden Sie unter Helpdesks mit EU-Datenhosting.
Gibt es Zendesk kostenlos oder als Testversion?
Einen kostenlosen Tarif gibt es nicht. Zendesk bietet eine kostenlose Testphase von 14 Tagen, und Start-ups können sich für ein separates Startup-Programm bewerben. Beachten Sie, dass der Vertrag während der Laufzeit weder weniger Lizenzen noch ein Downgrade erlaubt – planen Sie Ihre erste Bestellung also sorgfältig.
Quellen
- Zendesk pricing — Zendesk · 18. September 2026
- What counts as an agent license in Zendesk — Zendesk Help · 18. September 2026
- Managing light agent seats in your Zendesk account — Zendesk Help · 18. September 2026
- Can I buy a Zendesk Copilot license for some agents only? — Zendesk Help · 18. September 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18. September 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18. September 2026
- Managing resolution allowances — Zendesk Help · 18. September 2026
- Upgrading from automated resolutions to resolution allowances — Zendesk Help · 18. September 2026
- Main Services Agreement — Zendesk · 18. September 2026
- Agreements and terms: data processing agreement, sub-processor policy, business associate agreement — Zendesk · 18. September 2026
- About the Data Center Location add-on — Zendesk Help · 18. September 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk Help · 18. September 2026
- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk AI data use information — Zendesk Help · 18. September 2026
- Zendesk language support by product — Zendesk Help · 18. September 2026
- What is being removed (updated August 2026) — Zendesk Help · 18. September 2026
- Zendesk completes acquisition of Forethought — Zendesk · 18. September 2026
- About Zendesk — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk QA — Zendesk · 18. September 2026
- Fortnum & Mason customer story — Zendesk · 18. September 2026
- Best Egg customer story — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk pricing and buyer data — Vendr · 18. September 2026
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