Elija HubSpot Service Hub si sus equipos de ventas y marketing ya trabajan en el CRM de HubSpot y quiere el soporte sobre los mismos registros de clientes; elija Zendesk si quiere un help desk independiente con certificaciones más amplias, alojamiento en el Reino Unido y sin cuota de onboarding.
Ambos tienen llamadas y mensajería nativas, alojamiento en la UE y una opción HIPAA. HubSpot incluye su IA de asistencia al agente en todas las licencias y cobra su Customer Agent solo por resoluciones, a un precio publicado, pero Professional y Enterprise conllevan cuotas de onboarding únicas obligatorias. Zendesk no cobra onboarding, pero su Copilot debe cubrir todas las licencias y su precio actual de IA por resolución no es público.
En resumen
- HubSpot Service Hub encaja mejor con equipos que ya usan el CRM de HubSpot, y Zendesk es el mejor help desk independiente.
Frente a frente
| HubSpot Service Hub | Zendesk | |
|---|---|---|
| Puntuación | 7,5 | 5,2 |
| Modelo de precios | Por licencia, más consumo de IA | Por licencia, más consumo de IA |
| Precio desde | 7 US$ por agente y mes | 19 US$ por agente y mes |
| 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 900 US$ | 1150 US$ |
| 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 1120 US$ | 2250 US$ |
| Plan gratuito | Sí | No |
| Prueba gratuita | No documentado | Sí |
| Cuotas adicionales obligatorias | Sí | No |
| Canales | Correo electrónico, Chat en directo, Teléfono, WhatsApp, Mensajería en redes sociales | Correo electrónico, Chat en directo, Teléfono, SMS, WhatsApp, Mensajería en redes sociales |
| Idiomas de la interfaz del agente | 17 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí | No documentado · Alemán: Sí · Español: Sí |
| Alojamiento de datos en la UE | Sí | Sí |
| Alojamiento de datos en el Reino Unido | No | Sí |
| HIPAA (BAA disponible) | Sí | Sí |
| Certificaciones | SOC 2 Type 2, SOC 3, GDPR data processing agreement with SCCs, EU-US Data Privacy Framework (with UK Extension and Swiss-US), HIPAA BAA via Sensitive Data Terms (Enterprise only) | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, FedRAMP LI-SaaS, PCI DSS, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Suite Professional and up) |
| Ideal para | Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing | Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta |
Elige HubSpot Service Hub si
- Ya usa HubSpot para marketing o ventas y quiere tickets, chats y llamadas sobre los mismos registros del CRM, sin sincronización.
- Quiere IA de asistencia al agente incluida: Breeze Assistant viene con cada Core Seat, mientras que Zendesk Copilot cuesta 50 US$ por licencia.
- Quiere un precio publicado por resolución de IA: el Customer Agent cuesta 0,50 US$, pagado en HubSpot Credits.
- Quiere empezar gratis: las herramientas gratuitas de HubSpot cubren hasta 2 usuarios.
Elige Zendesk si
- No quiere pagar onboarding: HubSpot cobra 1500 US$ en Professional y 3500 US$ en Enterprise.
- Necesita alojamiento de datos en el Reino Unido o que el propio proveedor tenga la ISO 27001, algo que Zendesk cumple y HubSpot no.
- Necesita un acuerdo HIPAA por debajo del plan superior: Zendesk lo ofrece desde Suite Professional y HubSpot solo en Enterprise.
- No usa el CRM de HubSpot y quiere un help desk que funcione por sí solo.
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Producto | 3 agentes · Plan de entrada · solo licencias | 3 agentes · Plan de entrada · con la IA activada | 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 50 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 50 agentes · Plan intermedio · con la IA activada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot Service Hub | 21 US$ | 21 US$ | 900 US$ | 1120 US$ | 4500 US$ | 5720 US$ |
| Zendesk | 165 US$ | 368 US$ | 1150 US$ | 2250 US$ | 5750 US$ | 11.250 US$ |
HubSpot Service Hub: el nivel de entrada es Starter, el intermedio Professional y el superior Enterprise, todos con compromiso anual. Breeze Assistant va incluido con cada licencia de agente. Las resoluciones del Customer Agent cuestan 0,50 US$ cada una; en Professional, los 3000 créditos incluidos divididos entre 50 créditos por resolución cubren las primeras 60 al mes, y en Enterprise las primeras 100, suponiendo que ninguna otra función consuma créditos. Starter no tiene Customer Agent. Las cuotas únicas de incorporación no están incluidas. Zendesk: el nivel de entrada es Suite Team, porque Support Team solo ofrece tickets por email; el nivel intermedio es Suite Professional; no hay nivel superior porque Suite Enterprise + Copilot no tiene precio público. Copilot no está disponible en Suite Team y cuesta 50 US$ por cada licencia de agente en Suite Professional. Las resoluciones de IA usan la tarifa comprometida de la página de precios, 1,50 US$, a partir de las 5 (Suite Team) o 10 (Suite Professional) resoluciones incluidas por agente al mes; la bolsa en dólares más reciente del centro de ayuda no se modela porque sus precios por resolución no son públicos. Calculadora del coste real de un help desk
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | HubSpot Service Hub | Zendesk |
|---|---|---|---|
| Coste real con la IA activada | 30% | 3/5 | 1/5 |
| Transparencia de precios | 20% | 4/5 | 3/5 |
| IA, según la documentación | 15% | 5/5 | 3/5 |
| Acceso y cambio de proveedor | 10% | 2/5 | 3/5 |
| Canales e idiomas | 10% | 5/5 | 5/5 |
| Protección de datos y cumplimiento normativo | 15% | 4/5 | 3/5 |
Preguntas frecuentes
¿Es HubSpot Service Hub más barato que Zendesk?
Por licencia, en general sí. HubSpot cuesta 7 US$ (Starter), 90 US$ (Professional) y 150 US$ (Enterprise) por licencia al mes con compromiso anual, con la IA de asistencia al agente incluida; Zendesk cuesta 55 US$ y 115 US$, más 50 US$ por licencia por Copilot. Professional y Enterprise de HubSpot exigen además un onboarding único de 1500 US$ y 3500 US$.
¿Qué precios de IA son mejores, los de HubSpot o los de Zendesk?
Los de HubSpot. Breeze Assistant está incluido en cada licencia, y el Customer Agent cuesta 0,50 US$ por resolución, con 3000 créditos incluidos al mes en Professional que cubren aproximadamente las primeras 60. Zendesk cobra 50 US$ por licencia por Copilot en todas las licencias, y sus precios actuales por tramo de resolución solo se obtienen a través de ventas.
¿Se puede migrar de Zendesk a HubSpot Service Hub?
No pudimos verificar una herramienta de HubSpot para importar desde otros help desks, así que pregunte a HubSpot, o al equipo de onboarding que paga en Professional y Enterprise, qué incluye una migración desde Zendesk. Zendesk se renueva salvo que avise con 30 días de antelación. Consulte la lista de comprobación para migrar de help desk.
¿Hacen falta otros productos de HubSpot para usar Service Hub?
No, pero es ahí donde sale a cuenta. Service Hub funciona por sí solo, pero su principal ventaja es compartir los registros del CRM con las herramientas de marketing y ventas de HubSpot. Tenga en cuenta que, si tiene otros hubs de HubSpot en un nivel superior, cada Core Seat se factura a ese nivel. Consulte el análisis de HubSpot Service Hub.
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Fuentes
- Service Hub pricing — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- Service Hub Preise — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot Product & Services Catalog — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot Service Hub pricing guide — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot Credits — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- Understand HubSpot Credits and billing — HubSpot Knowledge Base · 19 de septiembre de 2026
- AI customer service agent — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- Manage seats — HubSpot Knowledge Base · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot language offerings — HubSpot Knowledge Base · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot data centers — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot security — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- Security and compliance — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- Sensitive data — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
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- Managing light agent seats in your Zendesk account — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
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- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
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- Main Services Agreement — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
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- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk AI data use information — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk language support by product — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- What is being removed (updated August 2026) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk completes acquisition of Forethought — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About Zendesk — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk QA — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Fortnum & Mason customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
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