Zendesk zeigt drei Tarife mit Preis: Support Team für 19 $, Suite Team für 55 $ und Suite Professional für 115 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, bzw. 25 $, 69 $ und 149 $ bei monatlicher Abrechnung. Beim Top-Tarif Suite Enterprise + Copilot steht nur „Talk to Sales“. Copilot kostet zusätzlich 50 $ pro Agent, das Workforce Engagement Bundle (Personaleinsatzplanung und Qualitätssicherung) 50 $ pro Agent und Contact Center 83 $ pro Agent. Lösungen durch KI-Agenten werden zusätzlich berechnet; warum dieser Preis derzeit unklar ist, erklärt der KI-Abschnitt.
- Preis ab
- 19 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Tarife und Listenpreise
| Tarif | Jährliche Abrechnung | Monatliche Abrechnung | Listenpreis des Anbieters in EUR | Wichtige Grenzen und enthaltene KI |
|---|---|---|---|---|
| Support Team | 19 $ pro Agent und Monat | 25 $ pro Agent und Monat | 19 € | Nur E-Mail-Ticketing, Routing, Makros und vorgefertigte Berichte. Kein Messaging, kein Live-Chat, keine Telefonie und kein Hilfecenter; Light Agents erfordern ein kostenpflichtiges Add-on. |
| Suite Team | 55 $ pro Agent und Monat | 69 $ pro Agent und Monat | 55 € | E-Mail, Messaging, Live-Chat, Telefon und soziale Kanäle, ein Hilfecenter in einer Sprache. Keine kostenlosen Light Agents, kein EU-Datenhosting und kein Copilot. |
| Suite Professional | 115 $ pro Agent und Monat | 149 $ pro Agent und Monat | 115 € | Bis zu fünf Hilfecenter in über 40 Sprachen, bis zu 100 kostenlose Light Agents, kostenloses Data Center Location Add-on und HIPAA. Copilot verfügbar für 50 $ pro Agent. |
| Suite Enterprise + Copilot | Nur auf Anfrage | Nur auf Anfrage | — | Verkauf über den Vertrieb, ohne angezeigten Preis. Bündelt die Enterprise-Suite mit Copilot; der Preis ohne Copilot steht nicht auf der Preisseite. |
Wofür Sie bezahlen
Die Abrechnungseinheit ist die Agentenlizenz: Jeder Agent, der Kontoinhaber und jeder Admin braucht eine, und auch gesperrte Agenten belegen weiter eine bezahlte Lizenz. Kunden werden nie berechnet. Light Agents (Nutzer, die Tickets ansehen und interne Notizen hinzufügen können) sind bis zu einem Tarif-Limit kostenlos; erhält ein Light Agent jedoch eine Agenten- oder Admin-Rolle in Chat, Knowledge oder Analytics, belegt er eine bezahlte Lizenz. KI-Agenten bringen eine zweite Einheit mit, die automatisierte Lösung, und Add-ons pro Lizenz wie Copilot und das Workforce Engagement Bundle werden für jede Agentenlizenz berechnet, nicht nur für die Agenten, die sie nutzen. Quelle
KI und kostenpflichtige Add-ons
Zendesk verkauft zwei KI-Produkte. Copilot entwirft Antworten, fasst Tickets zusammen und schlägt Agenten nächste Schritte vor; es kostet 50 $ pro Agent und Monat und muss für jede Agentenlizenz im Konto gekauft werden. Ohne Copilot erhalten Suite Professional und höher 5 Nutzungen pro Agent und Monat. KI-Agenten beantworten Kundenanfragen und werden pro Lösung abgerechnet – und hier widersprechen sich Zendesks eigene Seiten. Die Preisseite beschreibt noch das ältere Modell: Jeder Tarif enthält 5 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat in Suite Team und 10 in Suite Professional, gedeckelt auf 10.000 pro Jahr und Konto; weitere Lösungen kosten 1,50 $ pro Stück bei zugesagtem Volumen oder 2 $ nutzungsbasiert (Pay-as-you-go). Laut Hilfecenter wurde dies seit Mai 2026 durch ein Dollar-Guthaben ersetzt, die „resolution allowance“: 2 $ pro Agentenlizenz und Monat in Team-Tarifen, 5 $ in Suite Professional und 10 $ in Suite Enterprise, gedeckelt auf 5.000 $ pro Jahr. Davon werden verifizierte Lösungen zu gestaffelten Preisen abgezogen, die nur der Vertrieb nennt. Abgerechnet werden nur verifizierte Lösungen, nicht unterstützte Eskalationen oder eingedämmte Lösungen. Im März 2026 hat Zendesk außerdem die Übernahme von Forethought abgeschlossen, dessen KI-Agenten es nun separat über den Vertrieb verkauft, auch an Teams mit anderen Helpdesks.
| Add-on | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Copilot (must be bought for every agent seat) | 50 $ pro Agent und Monat | Quelle |
| AI agents: automated resolution, committed volume | 1,50 $ pro KI-Lösung | Quelle |
| AI agents: automated resolution, pay-as-you-go | 2 $ pro KI-Lösung | Quelle |
| Workforce Engagement Bundle (workforce management and QA) | 50 $ pro Agent und Monat | Quelle |
| Contact Center | 83 $ pro Agent und Monat | Quelle |
Rechenbeispiele
Geschätzte monatliche Rechnung für Zendesk bei drei Teamgrößen, berechnet mit den veröffentlichten Listenpreisen des Anbieters bei jährlicher Abrechnung. Es ist dieselbe Rechnung wie in unserem Kostenrechner; Ihr Vertrag kann davon abweichen.
| Tarif | Plätze und Tarif | Agent-Assist-Add-on | KI-Lösungen | Summe pro Monat | pro Agent | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 Agenten · Einstiegstarif | Suite Team | 165 $ | 0 $ | 203 $ | 368 $ | 123 $ — Für diesen Tarif wird kein Agent-Assist-Add-on angeboten. |
| 10 Agenten · Mitteltarif | Suite Professional | 1.150 $ | 500 $ | 600 $ | 2.250 $ | 225 $ |
| 50 Agenten · Mitteltarif | Suite Professional | 5.750 $ | 2.500 $ | 3.000 $ | 11.250 $ | 225 $ |
Zendesk: Einstiegsstufe ist Suite Team, da Support Team nur E-Mail-Ticketing bietet; mittlere Stufe ist Suite Professional; eine Top-Stufe gibt es nicht, weil Suite Enterprise + Copilot keinen öffentlichen Preis hat. Copilot ist in Suite Team nicht verfügbar und kostet in Suite Professional 50 $ für jede Lizenz. KI-Lösungen werden mit dem Preis der Preisseite bei zugesagtem Volumen von 1,50 $ berechnet, nach 5 (Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) inklusiven Lösungen pro Agent und Monat; das neuere Dollar-Guthaben aus dem Hilfecenter ist nicht abgebildet, weil seine Preise pro Lösung nicht öffentlich sind.
Kostenrechner für Helpdesks · Preise pro Platz oder pro Lösung · Brauchen Sie das KI-Add-on?
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Häufige Fragen
Was kostet Zendesk?
Support Team kostet 19 $, Suite Team 55 $ und Suite Professional 115 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, bzw. 25 $, 69 $ und 149 $ bei monatlicher Abrechnung. Suite Enterprise + Copilot gibt es nur auf Anfrage. Copilot kostet zusätzlich 50 $ pro Agent, und Lösungen durch KI-Agenten werden extra berechnet. Die Zendesk-Preisseite rechnet vollständige Beispiele durch.
Kann man Zendesk Copilot nur für einzelne Agenten kaufen?
Nein. Laut Zendesks Hilfecenter muss Copilot für jede Agentenlizenz im Konto gekauft werden; einzelne Funktionen lassen sich danach pro Gruppe einschränken. Copilot ist ab Suite Professional verfügbar, ohne das Add-on erhalten Agenten 5 Copilot-Nutzungen pro Monat. Ob es sich rechnet, klärt der Ratgeber Brauchen Sie das KI-Add-on?.
Was kosten Zendesk KI-Agenten pro Lösung?
Das hängt davon ab, welche Zendesk-Seite Sie lesen. Die Preisseite nennt 1,50 $ pro automatisierter Lösung bei zugesagtem Volumen und 2 $ nutzungsbasiert, jeweils nach einem inklusiven Kontingent. Laut Hilfecenter hat seit Mai 2026 ein Dollar-Guthaben von 2 $ bis 10 $ pro Agentenlizenz und Monat dieses Modell ersetzt, mit gestaffelten Preisen pro Lösung, die nur der Vertrieb nennt. Berechnet werden nur verifizierte Lösungen.
Quellen
- Zendesk pricing — Zendesk · 18. September 2026
- What counts as an agent license in Zendesk — Zendesk Help · 18. September 2026
- Managing light agent seats in your Zendesk account — Zendesk Help · 18. September 2026
- Can I buy a Zendesk Copilot license for some agents only? — Zendesk Help · 18. September 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18. September 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18. September 2026
- Managing resolution allowances — Zendesk Help · 18. September 2026
- Upgrading from automated resolutions to resolution allowances — Zendesk Help · 18. September 2026
- Main Services Agreement — Zendesk · 18. September 2026
- Agreements and terms: data processing agreement, sub-processor policy, business associate agreement — Zendesk · 18. September 2026
- About the Data Center Location add-on — Zendesk Help · 18. September 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk Help · 18. September 2026
- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18. September 2026
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