Wählen Sie Zendesk, wenn Sie Telefonie, Messaging und E-Mail nativ in einer Suite brauchen, dazu eine lange Compliance-Liste und Hosting im Vereinigten Königreich; wählen Sie Freshdesk, wenn Sie denselben Typ Ticket-Helpdesk zu einem niedrigeren Preis pro Agent wollen, mit EU-Hosting in jedem Tarif und KI-Unterstützung nur für die Agents, die sie brauchen.
Beide sind etablierte Ticket-Helpdesks, die pro Agent verkauft werden, mit KI als Zusatz, und bei beiden lassen sich Lizenzen während der Laufzeit nicht reduzieren. Der Unterschied liegt in der Abrechnung der KI. Zendesk Copilot muss für jede Lizenz gekauft werden, und Zendesks eigene Seiten beschreiben zwei unterschiedliche Abrechnungsmodelle für den KI-Agenten. Freddy AI Copilot von Freshdesk lässt sich einem Teil der Agents zuweisen, dafür wird der AI Agent pro Sitzung berechnet, ob das Problem des Kunden gelöst wird oder nicht. Die Tabellen unten zeigen, was beide mit aktivierter KI kosten.
Unterm Strich
- Freshdesk kostet für die meisten Teams weniger und verkauft Copilot pro Agent; Zendesk ist die Wahl, wenn Sie native Telefonie, Hosting im Vereinigten Königreich oder die breiteren Zertifizierungen brauchen.
Im direkten Vergleich
| Zendesk | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Punktzahl | 5,2 | 8,0 |
| Preismodell | Pro Platz, plus KI-Nutzung | Pro Platz, plus KI-Nutzung |
| Preis ab | 19 $ pro Agent und Monat | 19 $ pro Agent und Monat |
| 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 1.150 $ | 550 $ |
| 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 2.250 $ | 1.085 $ |
| Kostenloser Tarif | Nein | Nein |
| Kostenlose Testphase | Ja | Ja |
| Pflichtgebühren | Nein | Nein |
| Kanäle | E-Mail, Live-Chat, Telefon, SMS, WhatsApp, Social Messaging | E-Mail, Live-Chat, Telefon, WhatsApp, Social Messaging |
| Sprachen der Agentenoberfläche | Nicht dokumentiert · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja | 49 Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja |
| Datenhaltung in der EU | Ja | Ja |
| Datenhaltung im Vereinigten Königreich | Ja | Nein |
| HIPAA (BAA verfügbar) | Ja | Ja |
| Zertifizierungen | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, FedRAMP LI-SaaS, PCI DSS, GDPR data processing agreement, HIPAA BAA (Suite Professional and up) | ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 2 Type 2, SOC 1 Type 2, SOC 3, Cyber Essentials Plus, CSA STAR Level 1, EU-US Data Privacy Framework (with UK Extension), HIPAA BAA (Enterprise plan only) |
| Geeignet für | Mittelgroße Teams und Konzerne, die Telefon, Messaging und E-Mail in einem Tool brauchen | Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen |
Wählen Sie Zendesk, wenn
- Sie brauchen native Telefonie, WhatsApp und Social-Media-Kanäle in derselben Suite, ohne eine separate Omnichannel-Edition zu kaufen.
- Sie brauchen Datenhosting im Vereinigten Königreich, das Zendesk anbietet und Freshworks nicht.
- Sie wollen Zertifizierungen wie ISO 42001 für KI-Management und FedRAMP LI-SaaS zusätzlich zu SOC 2 und ISO 27001.
- Sie haben viele Kolleginnen und Kollegen, die Tickets nur lesen und Notizen hinzufügen: Suite Professional enthält bis zu 100 kostenlose Light Agents.
Wählen Sie Freshdesk, wenn
- Sie wollen einen niedrigeren Einstiegspreis: Freshdesk Growth kostet 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Zendesk Suite Team dagegen 55 $.
- Sie wollen KI-Unterstützung nur für einige Agents: Freddy AI Copilot für 29 $ lässt sich pro Agent zuweisen, während Zendesk Copilot für 50 $ jede Lizenz abdecken muss.
- Sie brauchen EU-Hosting in einem Einstiegstarif: Bei Freshworks wählen Sie die EWR-Region bei der Registrierung in jedem Tarif, Zendesk setzt Suite Professional voraus.
- Sie setzen gelegentlich Aushilfs-Agents ein, die per Tagespass zahlen (2 $ pro Tag bei Growth) statt eine volle Lizenz zu belegen.
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
| Produkt | 3 Agenten · Einstiegstarif · nur Agentenplätze | 3 Agenten · Einstiegstarif · mit aktivierter KI | 10 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 10 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI | 50 Agenten · Mitteltarif · nur Agentenplätze | 50 Agenten · Mitteltarif · mit aktivierter KI |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk | 165 $ | 368 $ | 1.150 $ | 2.250 $ | 5.750 $ | 11.250 $ |
| Freshdesk | 57 $ | 155 $ | 550 $ | 1.085 $ | 2.750 $ | 5.425 $ |
Zendesk: Einstiegsstufe ist Suite Team, da Support Team nur E-Mail-Ticketing bietet; mittlere Stufe ist Suite Professional; eine Top-Stufe gibt es nicht, weil Suite Enterprise + Copilot keinen öffentlichen Preis hat. Copilot ist in Suite Team nicht verfügbar und kostet in Suite Professional 50 $ für jede Lizenz. KI-Lösungen werden mit dem Preis der Preisseite bei zugesagtem Volumen von 1,50 $ berechnet, nach 5 (Suite Team) bzw. 10 (Suite Professional) inklusiven Lösungen pro Agent und Monat; das neuere Dollar-Guthaben aus dem Hilfecenter ist nicht abgebildet, weil seine Preise pro Lösung nicht öffentlich sind. Freshdesk: Einstiegsstufe ist Freshdesk Growth, mittlere Stufe Freshdesk Pro, oberste Stufe Freshdesk Enterprise (eigenständiges Freshdesk, nicht Omni). Copilot kostet 29 $ pro Agent und ist für Growth nicht erhältlich. AI-Agent-Sessions werden mit 49 $ pro Paket zu 100 berechnet, ohne monatliches Inklusivkontingent; da Sessions unabhängig von einer Lösung zählen, fällt die tatsächliche Rechnung höher aus, als die hier eingegebenen Lösungen vermuten lassen. Kostenrechner für Helpdesks
So setzt sich die Punktzahl zusammen
| Kriterium | Gewichtung | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|---|
| Echte Kosten mit aktivierter KI | 30% | 1/5 | 3/5 |
| Preistransparenz | 20% | 3/5 | 4/5 |
| KI laut Dokumentation | 15% | 3/5 | 5/5 |
| Zugang und Wechsel | 10% | 3/5 | 3/5 |
| Kanäle und Sprachen | 10% | 5/5 | 5/5 |
| Datenschutz und Compliance | 15% | 3/5 | 5/5 |
Häufige Fragen
Ist Freshdesk günstiger als Zendesk?
Ja, nach Listenpreis. Freshdesk kostet 19 $, 55 $ und 89 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, die Omnichannel-Tarife von Zendesk kosten 55 $ (Suite Team) und 115 $ (Suite Professional). Chat, Telefonie und Messaging gibt es bei Freshdesk nur mit Freshdesk Omni ab 29 $ – immer noch unter Zendesk Suite Team. Der Gesamtkostenrechner rechnet die KI hinzu.
Wer hat die besseren KI-Preise, Zendesk oder Freshdesk?
Freshdesk ist bei der Agentenunterstützung flexibler, Zendesk bei der kundenseitigen KI fairer. Freddy AI Copilot kostet 29 $ pro Agent und lässt sich beliebigen Agents zuweisen; Zendesk Copilot kostet 50 $ und muss für jede Lizenz gekauft werden. Für KI-Agenten berechnet Freshdesk 49 $ pro 100 Sitzungen, ob sie etwas lösen oder nicht; Zendesk berechnet nur verifizierte Lösungen, veröffentlicht unter seinem neueren Kontingentmodell aber keinen Preis pro Lösung mehr. Siehe Preis pro Lizenz vs. pro Lösung.
Kann ich von Zendesk zu Freshdesk wechseln?
Freshworks bewirbt einen Zendesk-Importer, wir haben ihn aber nur in einem Suchergebnis-Ausschnitt gesehen und seine Dokumentation nicht prüfen können. Fragen Sie Freshworks daher, was er überträgt, bevor Sie damit planen. Prüfen Sie zuerst Ihr Zendesk-Verlängerungsdatum: Der Vertrag verlängert sich, sofern Sie nicht 30 Tage vorher schriftlich kündigen. Den Rest deckt die Checkliste zur Helpdesk-Migration ab.
Bieten Zendesk und Freshdesk beide Datenhosting in der EU?
Ja, zu unterschiedlichen Bedingungen. Bei Freshdesk wählen Sie das EWR-Rechenzentrum bei der Registrierung in jedem Tarif. Zendesk hostet Daten in der EU über das Add-on Data Center Location, das ab Suite Professional kostenlos ist, für Suite Team und Support Team aber nicht verfügbar ist. Nur Zendesk bietet eine Region im Vereinigten Königreich. Siehe Helpdesks mit EU-Datenhosting.
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Quellen
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