Freshdesk a secas cuesta 19 US$ (Growth), 55 US$ (Pro) y 89 US$ (Enterprise) por agente al mes con facturación anual, o 23 US$, 66 US$ y 107 US$ con facturación mensual. Freshdesk Omni cuesta 29 US$, 79 US$ y 119 US$ con facturación anual. Estos precios son más altos que los de la propia lista de Freshworks fechada en junio de 2025, que mostraba 15 US$, 49 US$ y 79 US$ para Freshdesk, y 69 US$ y 109 US$ para Omni Pro y Enterprise; Omni Growth no cambió. No hemos encontrado ningún anuncio de la subida por parte de Freshworks, y el PDF antiguo sigue en línea, por lo que los datos de precios de terceros suelen mostrar las cifras más bajas. A las licencias de agente se suman Freddy AI Copilot a 29 US$ por agente (Pro y Enterprise), los paquetes de sesiones del AI Agent a 49 US$ por 100 y las acciones MCP medidas a 15 US$ por 1000 por encima de la cantidad anual incluida.
- Precio desde
- 19 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Planes y precios de lista
| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Precio de lista del proveedor en EUR | Límites clave e IA incluida |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk Growth | 19 US$ por agente y mes | 23 US$ por agente y mes | 17 € | Tickets centrados en el email con base de conocimiento. Sin centro de ayuda multilingüe ni colaboradores, API de 100 llamadas por minuto y 1200 acciones MCP al año. 500 sesiones únicas del AI Agent; no se puede añadir Copilot. |
| Freshdesk Pro | 55 US$ por agente y mes | 66 US$ por agente y mes | 52 € | Añade el centro de ayuda multilingüe, paneles personalizados, varias políticas de SLA, 5000 colaboradores y 6000 acciones MCP al año. 500 sesiones únicas del AI Agent; Copilot disponible como complemento. |
| Freshdesk Enterprise | 89 US$ por agente y mes | 107 US$ por agente y mes | 84 € | Añade enrutamiento por habilidades, sandbox, registros de auditoría y lista de IP permitidas, y es el plan necesario para un acuerdo HIPAA. Incluye Freddy AI Insights; Copilot es un complemento. |
| Freshdesk Omni Growth | 29 US$ por agente y mes | 35 US$ por agente y mes | 29 € | Email, chat, teléfono y mensajería en un mismo espacio de trabajo. 500 sesiones únicas del AI Agent; sin Copilot. |
| Freshdesk Omni Pro | 79 US$ por agente y mes | 95 US$ por agente y mes | 75 € | Omnicanal con centro de ayuda multilingüe, analítica avanzada y colaboradores externos. Copilot disponible como complemento. |
| Freshdesk Omni Enterprise | 119 US$ por agente y mes | 143 US$ por agente y mes | 115 € | Añade enrutamiento por habilidades, objetos personalizados, sandbox y registros de auditoría. Incluye Freddy AI Insights; Copilot es un complemento. |
Qué se factura exactamente
Pagas por agentes a tiempo completo: quien entra a diario en el help desk necesita una licencia de agente. Los agentes ocasionales son ilimitados y se añaden gratis, pero cada día que inician sesión consumen un pase diario, que cuesta 2 US$, 7 US$ o 12 US$ en Freshdesk Growth, Pro y Enterprise (5 US$, 10 US$ y 15 US$ en Omni); cada plan incluye 3 pases gratuitos. Los colaboradores, que pueden ver los tickets en los que se les etiqueta y añadir notas privadas pero no responder, son gratuitos hasta 5000 en Pro y Enterprise. Las licencias de agente no se pueden reducir durante el periodo contratado: para pagar menos en la renovación, primero hay que eliminar los agentes sobrantes. Fuente
IA y complementos de pago
Freshdesk vende dos tipos de IA. Freddy AI Copilot ayuda a los agentes a redactar y resumir; cuesta 29 US$ por agente al mes con facturación anual (35 US$ en mensual), se puede asignar a cualquier subconjunto de agentes y solo se vende en Pro y Enterprise. El Freddy AI Agent atiende a los clientes por chat y email y se factura por sesión: toda interacción entre un cliente y la IA dentro de un plazo de 24 horas en chat, o de 72 horas desde el primer email, cuenta como una sesión. Las sesiones se consumen tanto si el problema se resuelve como si no, y las vistas previas del bot también cuentan. Cada cuenta recibe 500 sesiones gratuitas una sola vez, no cada mes; después se compran paquetes de 100 por 49 US$, que caducan al final del ciclo de facturación. La recarga automática añade un paquete cuando quedan menos de 50 sesiones. Eso equivale a 490 US$ por 1000 sesiones, frente a 100 US$ en la lista de precios de Freshworks de junio de 2025. Consulta si necesitas el complemento de IA.
| Complemento | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Freddy AI Copilot (Pro and Enterprise only; any number of agents) | 29 US$ por agente y mes | Fuente |
| Freddy AI Agent sessions (pack of 100) | 49 US$ por paquete | Fuente |
| MCP actions (per 1,000 beyond the yearly allowance) | 15 US$ por paquete | Fuente |
| Connector app tasks (per 5,000) | 80 US$ por paquete | Fuente |
| Day pass for an occasional agent (Growth) | 2 US$ pago único | Fuente |
Ejemplos de cálculo
Factura mensual estimada de Freshdesk para tres tamaños de equipo, a partir de los precios de lista publicados por el proveedor con facturación anual. Es el mismo cálculo que hace nuestra calculadora de costes; las condiciones de cada contrato pueden ser distintas.
| Plan | Licencias y plan | Complemento de asistencia al agente | Resoluciones de IA | Total mensual | por agente | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 agentes · Plan de entrada | Freshdesk Growth | 57 US$ | 0 US$ | 98 US$ | 155 US$ | 52 US$ — Este plan no ofrece complemento de asistencia al agente. |
| 10 agentes · Plan intermedio | Freshdesk Pro | 550 US$ | 290 US$ | 245 US$ | 1085 US$ | 109 US$ |
| 50 agentes · Plan intermedio | Freshdesk Pro | 2750 US$ | 1450 US$ | 1225 US$ | 5425 US$ | 109 US$ |
Freshdesk: el nivel de entrada es Freshdesk Growth, el intermedio Freshdesk Pro y el superior Freshdesk Enterprise (Freshdesk a secas, no Omni). Copilot cuesta 29 US$ por agente y no está disponible en Growth. Las sesiones del AI Agent se calculan a 49 US$ por paquete de 100, sin ninguna incluida al mes, y como las sesiones cuentan se resuelvan o no, la factura real es más alta de lo que sugieren las resoluciones que introduces aquí.
Calculadora del coste real de un help desk · Precio por licencia o por resolución · ¿Necesitas el complemento de IA?
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Freshdesk?
Freshdesk cuesta 19 US$ (Growth), 55 US$ (Pro) y 89 US$ (Enterprise) por agente al mes con facturación anual, o 23 US$, 66 US$ y 107 US$ con facturación mensual. Freshdesk Omni, que añade chat, teléfono y mensajería, cuesta 29 US$, 79 US$ y 119 US$. Consulta los precios de Freshdesk para ver ejemplos desarrollados.
¿Freshdesk sigue siendo gratis?
No de forma permanente. El antiguo plan gratuito para siempre se ha convertido en un programa Free: 2 agentes durante 6 meses, tras los cuales necesitas un plan de pago, y no incluye sesiones de IA. También hay una prueba de 14 días del plan Enterprise. Si buscas planes gratuitos permanentes, consulta el software de help desk gratuito.
¿Cómo se factura el Freddy AI Agent?
Por sesión, en paquetes de 100 por 49 US$. Una sesión abarca la conversación de un cliente con la IA durante 24 horas en chat o 72 horas en email, y se cobra tanto si el problema se resuelve como si no. Las primeras 500 sesiones son gratuitas una sola vez por cuenta, y los paquetes sin usar caducan al final del ciclo de facturación. Consulta precio por licencia frente a precio por resolución.
Fuentes
- Freshdesk pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk Omni pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks price list (current as of June 13, 2025) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Understanding Freshdesk pricing plans — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Explore Freshdesk free plan — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Understanding full-time vs occasional agents — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Add and use collaborators to assist in ticketing — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Terms of Service — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Manage languages — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Where is your data (servers) located? — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Data Processing Agreement — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks sub-processors — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA configuration guide — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- The Freddy AI trust framework — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk API: rate limit — Freshworks Developers · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk upcoming changes (December 2025 to June 2026) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk Omni — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk apps — Freshworks Marketplace · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks reports fourth quarter and full year 2025 results — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks reports record second quarter 2026 results — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks pricing and buyer data — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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