Cuatro help desks tienen un plan gratuito permanente: Help Scout (hasta 5 usuarios), Jira Service Management (3 agentes), Zoho Desk (3 usuarios) y HubSpot Service Hub (2 usuarios). Para atención al cliente, el plan gratuito más útil es el de Help Scout; para un service desk interno de TI, el de Jira Service Management. Ninguno de estos planes gratuitos incluye un agente de IA.
Esta lista solo incluye productos que documentan un plan gratuito sin fecha de fin; las ofertas temporales, como el programa de 6 meses para 2 agentes de Freshdesk, no cuentan. La clasificación usa nuestra rúbrica completa, incluido el coste del plan de pago al que pasaría, porque un plan gratuito solo vale lo que vale el camino de mejora que tiene detrás.
Selección rápida
- Atención al cliente por email: Help Scout — 5 usuarios, una bandeja de entrada y un sitio de Docs.
- Solicitudes internas de TI: Jira Service Management — 3 agentes, solicitantes ilimitados, portal y email.
- Plan de pago más barato: Zoho Desk — gratis para 3 y después Express a 7 US$.
- Ya usa el CRM de HubSpot: HubSpot Service Hub — tickets y chat en vivo gratis sobre las fichas de su CRM.
La clasificación
Jira Service Management
Service desks internos de TI, RR. HH. y operaciones, sobre todo en empresas cuyos ingenieros ya trabajan en Jira8,7- Precio desde
- 20 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Jira Service Management es el service desk de Atlassian para equipos de TI, RR. HH. y operaciones, construido sobre Jira. En la nube ahora solo se vende dentro de Atlassian Service Collection, que lo combina con Customer Service Management, Assets y la IA Rovo. Atlassian destaca 20 US$ (Standard) y 51,42 US$ (Premium) por agente al mes, pero son medias para un equipo de 75 agentes: los precios van por tramos, así que los primeros 15 agentes cuestan 25 US$ y 57,30 US$ cada uno. Los clientes que abren solicitudes son gratuitos e ilimitados, y los precios de lista suben el 13 de octubre de 2026.
La letra pequeña: El precio por agente anunciado es una media para 75 agentes, así que un equipo pequeño paga más: con facturación mensual, cada uno de los primeros 15 agentes cuesta 25 US$ en Standard, no 20 US$. Además, ya no se puede comprar Jira Service Management por separado, y los precios vuelven a subir el 13 de octubre de 2026.
Help Scout
Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email8,3- Precio desde
- 25 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- No
Help Scout es una bandeja de entrada compartida con widget de chat en directo y base de conocimiento para equipos de soporte pequeños y medianos. Los planes de pago parten de 25 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 5 usuarios, y su agente de IA de cara al cliente cuesta 0,75 US$ por resolución, sin coste cuando el cliente sigue necesitando a una persona.
La letra pequeña: Los datos se alojan únicamente en Estados Unidos, y los precios de la página de precios corresponden a la facturación anual: pagar mes a mes cuesta 30 US$ en lugar de 25 US$ en Standard.
Zoho Desk
Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo8,1- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia de agente
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Zoho Desk es un help desk de tickets con canales de email, redes sociales y WhatsApp, centro de ayuda y widget de chat, que se vende como parte de la suite Zoho. Las ediciones de pago parten de 7 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 3 usuarios y el asistente de IA Zia se incluye desde la edición Professional, a 23 US$. Zia AI Agents incluye una cantidad mensual gratuita de tokens, pero el precio del uso por encima de ella no está publicado.
La letra pequeña: Por debajo de Professional no hay IA generativa incluida: en Express y Standard, las funciones de IA requieren tu propia clave de API de OpenAI o DeepSeek, que factura ese proveedor. Y cuando Zia AI Agents agota la cantidad gratuita de tokens, consume créditos de IA cuyo precio Zoho no publica.
HubSpot Service Hub
Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing7,5- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
HubSpot Service Hub es la parte de atención al cliente del CRM de HubSpot: tickets, bandejas de entrada compartidas, chat en directo, llamadas, base de conocimiento y portal de clientes, todo sobre los mismos registros de contacto que las herramientas de marketing y ventas de HubSpot. Las licencias de agente cuestan 7 US$ (Starter), 90 US$ (Professional) y 150 US$ (Enterprise) por licencia de agente al mes con compromiso anual. Professional y Enterprise exigen además una incorporación única de 1500 US$ y 3500 US$. El Breeze Customer Agent cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta, que se paga en HubSpot Credits.
La letra pequeña: Los precios anunciados dejan cosas fuera. Professional y Enterprise necesitan una incorporación única (1500 US$ y 3500 US$), el precio de Starter de 7 US$ presupone un compromiso anual, frente a 20 US$ mes a mes, y los créditos incluidos solo cubren unas 60 resoluciones de IA al mes en Professional. Si tienes otros hubs de HubSpot en un nivel superior, cada Core Seat se cobra a ese nivel.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Plan gratuito | Alojamiento de datos en la UE | Alemán | Español | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jira Service Management | 8,7 | Por licencia, más consumo de IA | 20 US$ por agente y mes | Sí | Sí | Sí | Sí | Service desks internos de TI, RR. HH. y operaciones, sobre todo en empresas cuyos ingenieros ya trabajan en Jira |
| Help Scout | 8,3 | Por licencia, más consumo de IA | 25 US$ por agente y mes | Sí | No | No documentado | No documentado | Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email |
| Zoho Desk | 8,1 | Por licencia de agente | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | No documentado | No documentado | Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo |
| HubSpot Service Hub | 7,5 | Por licencia, más consumo de IA | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | Sí | Sí | Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing |
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
solo licencias con la IA activada
3 agentes · Plan de entrada
3 agentes: 750 tickets al mes, 150 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes.
10 agentes · Plan intermedio
10 agentes: 2500 tickets al mes, 500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes.
50 agentes · Plan intermedio
50 agentes: 12.500 tickets al mes, 2500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes.
Estimaciones a partir de los precios de lista en dólares publicados por los proveedores, con facturación anual, verificados en la fecha que figura en esta página. No incluyen impuestos, descuentos, cuotas de implantación ni el consumo de telefonía.
Calculadora del coste real de un help desk
Cómo elegir
Si atiende a sus clientes por email y espera menos de 100 contactos al mes, elija Help Scout Free. Es el que cubre más usuarios, y al pasar a Standard, a 25 US$, conserva la misma bandeja de entrada.
Si está montando un service desk de TI o interno, elija Jira Service Management Free: los solicitantes son ilimitados y solo los agentes cuentan para el límite de 3.
Si necesita alojamiento en la UE desde el primer día o el plan de pago más barato, elija Zoho Desk Free; el centro de datos de la UE está disponible en todas las ediciones, incluida la gratuita.
Si sus equipos de ventas y marketing ya funcionan con HubSpot, elija HubSpot Service Hub Free, pero tenga en cuenta que las cuentas solo gratuitas se quedan en EE. UU. y que Professional añade una tarifa de onboarding de 1500 US$ al pasar a él.
Veredicto
Help Scout Free es el mejor help desk gratis para atención al cliente: el que admite más usuarios, con un sitio de Docs y planes de pago con precios públicos. Descártelo si necesita alojamiento en la UE (elija Zoho Desk) o gestiona un service desk interno de TI (elija Jira Service Management).
Para compradores en España
Un help desk guarda datos personales de su clientela, así que el RGPD exige firmar con el proveedor un contrato de encargo del tratamiento antes de cargar tickets reales. Además, si su empresa está obligada por la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, su servicio de atención debe estar adaptado antes del 28 de diciembre de 2026.
La mayoría de los proveedores publica sus precios en dólares estadounidenses. Zendesk, Freshdesk y Zoho Desk tienen además sus propias tarifas en euros, que nuestras páginas de precios muestran junto a las otras; nunca convertimos divisas. Los precios de lista no incluyen el IVA. Cada análisis indica si el producto ofrece alojamiento de datos en la UE y si la documentación confirma la interfaz de agente en español.
Software de help desk y normativa en España: guía para compradores
Preguntas frecuentes
¿Existe un help desk completamente gratis?
Sí. Help Scout es gratis para hasta 5 usuarios y 100 contactos al mes, Jira Service Management para 3 agentes, Zoho Desk para 3 usuarios y HubSpot Service Hub para 2 usuarios. Estos planes no tienen fecha de fin, pero todos limitan las funciones.
¿Algún help desk gratis incluye IA?
No de forma útil. El plan gratuito de Help Scout no tiene herramientas de IA, el de Zoho Desk no tiene Zia, Jira Service Management Free no tiene créditos de Rovo ni agente virtual, y el plan gratuito de HubSpot no incluye créditos. La IA empieza en los planes de pago; consulte ¿necesita el complemento de IA?.
¿Tiene Freshdesk un plan gratuito?
No uno permanente. Freshdesk ofrece un programa gratuito para 2 agentes durante 6 meses y una prueba de 14 días, tras los cuales pasa a un plan de pago. Por eso no está en esta lista.
¿Puedo conservar mis datos si un help desk gratis se me queda pequeño?
Dentro del mismo producto, sí: al pasar a un plan de pago conserva sus tickets. Cambiar a otro proveedor es más difícil, así que revise las opciones de exportación e importación antes de comprometerse. Nuestra checklist de migración explica qué probar.
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Fuentes
- Service Collection pricing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Cloud pricing tables (current and effective October 13, 2026) — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Service Collection licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Rovo licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Purchasing and licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Data Center end of life — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Manage your language preferences — Atlassian Support · 19 de septiembre de 2026
- Understand data residency — Atlassian Support · 19 de septiembre de 2026
- SOC 2 — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- ISO/IEC 27001 — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- HIPAA — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- Atlassian AI trust — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- Service level agreement — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Team '25 Europe: introducing Service Collection — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- The Total Economic Impact of Jira Service Management — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- The value of AI in Jira Service Management (Forrester TEI spotlight) — Forrester Consulting · 19 de septiembre de 2026
- Automating customer support with the JSM virtual agent — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Atlassian Form 10-K for fiscal year 2026 — US Securities and Exchange Commission · 19 de septiembre de 2026
- Help Scout pricing — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- User-based billing and plans guide — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Light users — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Manage your contact-based plan — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- About annual payments — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Import emails or tickets into Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Security at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- AI transparency — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- About Help Scout — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- eCatholic customer story — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk pricing — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk price list data, all currencies — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk edition comparison — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Managing your agent seats — Zoho Desk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zia, the AI assistant in Zoho Desk — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zia Agents pricing — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho refund policy — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Know your data center — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Compliance at Zoho — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho and the GDPR — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA compliance guide for Zoho Desk — Zoho Desk Help · 18 de septiembre de 2026
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