Freshdesk es el help desk de Freshworks y se vende en dos versiones: Freshdesk a secas, para tickets por email, y Freshdesk Omni, que añade chat, teléfono y mensajería. Freshdesk parte de 19 US$ por agente al mes con facturación anual y Omni de 29 US$. El Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, y cada sesión se cobra tanto si la IA resuelve el problema del cliente como si no.
En resumen
- Ideal para: Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente
- No es para: Equipos que solo quieren pagar la IA cuando realmente resuelve una conversación
- Precio desde: 19 US$ por agente y mes
- La letra pequeña: Las sesiones del Freddy AI Agent se consumen tanto si el problema se resuelve como si no, y el precio por sesión es hoy varias veces el que mostraba la propia lista de precios de Freshworks de junio de 2025: 49 US$ por 100 sesiones, frente a 100 US$ por 1000 entonces.
Desglose de la puntuación
Freshdesk obtiene un 8,0 sobre 10 en el baremo v1.0. El baremo valora los precios de lista y la documentación pública, no el rendimiento medido en una prueba práctica.
De 100 US$ a menos de 150 US$ por agente y mes. Calculado: 109 US$ por agente y mes con 10 agentes.
Los precios de los planes y de la IA son públicos, pero la unidad facturable, los mínimos o las reglas de exceso no están del todo definidos por escrito.
Todo lo del nivel 4 y, además, una declaración publicada sobre si los datos de los clientes se usan para entrenar modelos de IA y qué subencargados de IA se utilizan.
Prueba autoservicio sin cuotas obligatorias; sin plan gratuito ni herramienta de importación documentada.
Correo electrónico, chat en directo, centro de ayuda, teléfono nativo y mensajería nativa, con la interfaz del agente documentada en alemán y en español.
Todo lo del nivel 4 y, además, un contrato de socio comercial (BAA) de HIPAA documentado y una lista publicada de subencargados.
Puntos fuertes
- Precio de entrada bajo: Freshdesk Growth cuesta 19 US$ por agente al mes con facturación anual.
- El alojamiento de datos en el EEE se puede elegir al registrarse en cualquier plan, sin recargo documentado.
- Los agentes ocasionales se añaden gratis y pagan por pase diario (2 US$ al día en Growth, con 3 pases gratuitos), y Pro y Enterprise incluyen hasta 5000 colaboradores que pueden añadir notas.
- Freddy AI Copilot se puede contratar solo para los agentes que lo necesitan, a 29 US$ por agente al mes.
- Freshworks publica sus propias listas de precios en euros y libras, y todos los planes y complementos de IA tienen precio público.
Puntos débiles
- Las sesiones del AI Agent se facturan por ventana de conversación, no por resolución, así que los chats sin resolver e incluso las vistas previas del bot cuestan dinero.
- Los precios de lista han subido desde junio de 2025: Growth ha pasado de 15 US$ a 19 US$, Pro de 49 US$ a 55 US$ y Enterprise de 79 US$ a 89 US$.
- Freshdesk a secas se centra en el email; el chat, el teléfono y WhatsApp requieren Freshdesk Omni, que cuesta de 29 US$ a 119 US$ por agente.
- Copilot no se vende en Growth, y el centro de ayuda multilingüe y los colaboradores empiezan en Pro.
- Las condiciones prohíben reducir licencias de agente o bajar de plan a mitad de periodo, las cuotas no son reembolsables y Freshworks puede subir las cuotas en cada renovación con 30 días de preaviso.
Precios
Freshdesk a secas cuesta 19 US$ (Growth), 55 US$ (Pro) y 89 US$ (Enterprise) por agente al mes con facturación anual, o 23 US$, 66 US$ y 107 US$ con facturación mensual. Freshdesk Omni cuesta 29 US$, 79 US$ y 119 US$ con facturación anual. Estos precios son más altos que los de la propia lista de Freshworks fechada en junio de 2025, que mostraba 15 US$, 49 US$ y 79 US$ para Freshdesk, y 69 US$ y 109 US$ para Omni Pro y Enterprise; Omni Growth no cambió. No hemos encontrado ningún anuncio de la subida por parte de Freshworks, y el PDF antiguo sigue en línea, por lo que los datos de precios de terceros suelen mostrar las cifras más bajas. A las licencias de agente se suman Freddy AI Copilot a 29 US$ por agente (Pro y Enterprise), los paquetes de sesiones del AI Agent a 49 US$ por 100 y las acciones MCP medidas a 15 US$ por 1000 por encima de la cantidad anual incluida.
| Plan | Facturación anual | Facturación mensual | Precio de lista del proveedor en EUR | Límites clave e IA incluida |
|---|---|---|---|---|
| Freshdesk Growth | 19 US$ por agente y mes | 23 US$ por agente y mes | 17 € | Tickets centrados en el email con base de conocimiento. Sin centro de ayuda multilingüe ni colaboradores, API de 100 llamadas por minuto y 1200 acciones MCP al año. 500 sesiones únicas del AI Agent; no se puede añadir Copilot. |
| Freshdesk Pro | 55 US$ por agente y mes | 66 US$ por agente y mes | 52 € | Añade el centro de ayuda multilingüe, paneles personalizados, varias políticas de SLA, 5000 colaboradores y 6000 acciones MCP al año. 500 sesiones únicas del AI Agent; Copilot disponible como complemento. |
| Freshdesk Enterprise | 89 US$ por agente y mes | 107 US$ por agente y mes | 84 € | Añade enrutamiento por habilidades, sandbox, registros de auditoría y lista de IP permitidas, y es el plan necesario para un acuerdo HIPAA. Incluye Freddy AI Insights; Copilot es un complemento. |
| Freshdesk Omni Growth | 29 US$ por agente y mes | 35 US$ por agente y mes | 29 € | Email, chat, teléfono y mensajería en un mismo espacio de trabajo. 500 sesiones únicas del AI Agent; sin Copilot. |
| Freshdesk Omni Pro | 79 US$ por agente y mes | 95 US$ por agente y mes | 75 € | Omnicanal con centro de ayuda multilingüe, analítica avanzada y colaboradores externos. Copilot disponible como complemento. |
| Freshdesk Omni Enterprise | 119 US$ por agente y mes | 143 US$ por agente y mes | 115 € | Añade enrutamiento por habilidades, objetos personalizados, sandbox y registros de auditoría. Incluye Freddy AI Insights; Copilot es un complemento. |
IA y complementos de pago
| Complemento | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Freddy AI Copilot (Pro and Enterprise only; any number of agents) | 29 US$ por agente y mes | Fuente |
| Freddy AI Agent sessions (pack of 100) | 49 US$ por paquete | Fuente |
| MCP actions (per 1,000 beyond the yearly allowance) | 15 US$ por paquete | Fuente |
| Connector app tasks (per 5,000) | 80 US$ por paquete | Fuente |
| Day pass for an occasional agent (Growth) | 2 US$ pago único | Fuente |
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Plan | Licencias y plan | Complemento de asistencia al agente | Resoluciones de IA | Total mensual | por agente | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 3 agentes · Plan de entrada | Freshdesk Growth | 57 US$ | 0 US$ | 98 US$ | 155 US$ | 52 US$ — Este plan no ofrece complemento de asistencia al agente. |
| 10 agentes · Plan intermedio | Freshdesk Pro | 550 US$ | 290 US$ | 245 US$ | 1085 US$ | 109 US$ |
| 50 agentes · Plan intermedio | Freshdesk Pro | 2750 US$ | 1450 US$ | 1225 US$ | 5425 US$ | 109 US$ |
Freshdesk: el nivel de entrada es Freshdesk Growth, el intermedio Freshdesk Pro y el superior Freshdesk Enterprise (Freshdesk a secas, no Omni). Copilot cuesta 29 US$ por agente y no está disponible en Growth. Las sesiones del AI Agent se calculan a 49 US$ por paquete de 100, sin ninguna incluida al mes, y como las sesiones cuentan se resuelvan o no, la factura real es más alta de lo que sugieren las resoluciones que introduces aquí. Los precios de Freshdesk, explicados · Calculadora del coste real de un help desk
Funciones de IA y cómo se facturan
Freshdesk vende dos tipos de IA. Freddy AI Copilot ayuda a los agentes a redactar y resumir; cuesta 29 US$ por agente al mes con facturación anual (35 US$ en mensual), se puede asignar a cualquier subconjunto de agentes y solo se vende en Pro y Enterprise. El Freddy AI Agent atiende a los clientes por chat y email y se factura por sesión: toda interacción entre un cliente y la IA dentro de un plazo de 24 horas en chat, o de 72 horas desde el primer email, cuenta como una sesión. Las sesiones se consumen tanto si el problema se resuelve como si no, y las vistas previas del bot también cuentan. Cada cuenta recibe 500 sesiones gratuitas una sola vez, no cada mes; después se compran paquetes de 100 por 49 US$, que caducan al final del ciclo de facturación. La recarga automática añade un paquete cuando quedan menos de 50 sesiones. Eso equivale a 490 US$ por 1000 sesiones, frente a 100 US$ en la lista de precios de Freshworks de junio de 2025. Consulta si necesitas el complemento de IA.
Datos clave
- Proveedor
- Freshworks
- Año de fundación
- 2010
- Sede
- San Mateo, United States
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Precio desde
- 19 US$ por agente y mes
- Plan gratuito
- No
- Prueba gratuita
- Sí
- Cuotas adicionales obligatorias
- No
- Canales
- Correo electrónico, Chat en directo, Teléfono, WhatsApp, Mensajería en redes sociales
- Idiomas de la interfaz del agente
- 49 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
- Alojamiento de datos en el Reino Unido
- No
- HIPAA (BAA disponible)
- Sí
- Certificaciones
- ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701:2019, SOC 2 Type 2, SOC 1 Type 2, SOC 3, Cyber Essentials Plus, CSA STAR Level 1, EU-US Data Privacy Framework (with UK Extension), HIPAA BAA (Enterprise plan only)
- Integraciones
- Slack, Microsoft Teams, Jira, Shopify, HubSpot, Stripe
- Clientes identificados
- iPostal1, Hobbycraft, Woolacombe Bay, Ryan Specialty
Alojamiento de datos y cumplimiento normativo
Freshworks aloja datos en EE. UU., el EEE, los EAU, la India y Australia, y la región se elige al registrarse en cualquier plan; no hay región en el Reino Unido. Su centro de confianza incluye SOC 2 Type 2 e ISO 27001 y 27701, y el acuerdo de socio comercial HIPAA solo está disponible en Enterprise, con ajustes de seguridad obligatorios. Las funciones generativas de Freddy funcionan sobre Microsoft Azure OpenAI, y algunas se ajustan con los datos propios de cada cliente por cuenta, algo que los clientes pueden desactivar. Freshworks publica un acuerdo de tratamiento de datos y una lista de subencargados; el acuerdo señala que los datos pueden almacenarse dentro o fuera de la UE según el producto de Freshworks, así que confirma la región de cada producto que añadas.
Lo que declara el proveedor frente a las cifras de clientes identificados
| Cifra | Qué mide | Quién lo dice | Fuente |
|---|---|---|---|
| 80 % | Tasa de resolución por IA «de hasta» que se anuncia en la página de producto de Freshdesk | Freshworks — Declaración del proveedor | Fuente |
| 71 % | Porcentaje de nuevas operaciones enterprise que incluyen Freddy AI Copilot, según los resultados del segundo trimestre de 2026 de Freshworks | Freshworks — Declaración del proveedor | Fuente |
| 54 % | Porcentaje de consultas de iPostal1 resueltas con IA, según una ficha de cliente en la web de Freshworks | iPostal1 — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
| 30 % | Porcentaje de consultas de Hobbycraft gestionadas por IA, según una ficha de cliente en la web de Freshworks | Hobbycraft — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
| 69 % | Reducción del tiempo medio de resolución de Woolacombe Bay, según una ficha de cliente en la web de Freshworks | Woolacombe Bay — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
| 75 % | Tasa de resolución en el primer contacto de Ryan Specialty, según una ficha de cliente en la web de Freshworks | Ryan Specialty — Cliente identificado, publicado por el proveedor | Fuente |
| 15.412 US$ | Mediana del valor anual de los contratos en las compras de Freshworks recogidas por Vendr (todos los productos de Freshworks) | Vendr — Tercero independiente | Fuente |
| 14,9 % | Ahorro medio sobre el precio de lista que Vendr registra en las compras de Freshworks | Vendr — Tercero independiente | Fuente |
La cifra de resolución «de hasta» del fabricante es un máximo, no una media. Los clientes citados indican que la IA gestiona entre el 30 % y el 54 % de las consultas, y esas cifras proceden de breves fichas en la propia web de Freshworks, no de casos de estudio completos. Los datos de Vendr abarcan todos los productos de Freshworks y son anteriores a los precios de lista actuales, así que tómalos como una orientación sobre el margen de negociación, no sobre lo que cuesta Freshdesk hoy.
Veredicto
Freshdesk encaja bien en un equipo pequeño que quiere tickets por email baratos con alojamiento en la UE y puede prescindir de la IA, o limitarla a la ayuda para unos pocos agentes. Su agente de IA es donde la factura se vuelve difícil de prever: las sesiones cuestan dinero resuelvan algo o no, la cantidad gratuita es única y el precio por sesión ha subido mucho. Antes de comprometerte, compáralo con Zendesk y Help Scout, y calcula tus propios volúmenes en la calculadora de coste real.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Freshdesk?
Freshdesk cuesta 19 US$ (Growth), 55 US$ (Pro) y 89 US$ (Enterprise) por agente al mes con facturación anual, o 23 US$, 66 US$ y 107 US$ con facturación mensual. Freshdesk Omni, que añade chat, teléfono y mensajería, cuesta 29 US$, 79 US$ y 119 US$. Consulta los precios de Freshdesk para ver ejemplos desarrollados.
¿Freshdesk sigue siendo gratis?
No de forma permanente. El antiguo plan gratuito para siempre se ha convertido en un programa Free: 2 agentes durante 6 meses, tras los cuales necesitas un plan de pago, y no incluye sesiones de IA. También hay una prueba de 14 días del plan Enterprise. Si buscas planes gratuitos permanentes, consulta el software de help desk gratuito.
¿Cómo se factura el Freddy AI Agent?
Por sesión, en paquetes de 100 por 49 US$. Una sesión abarca la conversación de un cliente con la IA durante 24 horas en chat o 72 horas en email, y se cobra tanto si el problema se resuelve como si no. Las primeras 500 sesiones son gratuitas una sola vez por cuenta, y los paquetes sin usar caducan al final del ciclo de facturación. Consulta precio por licencia frente a precio por resolución.
¿Ha subido Freshdesk sus precios?
Sí. La propia lista de precios de Freshworks fechada en junio de 2025 mostraba 15 US$, 49 US$ y 79 US$ para Growth, Pro y Enterprise; la página de precios muestra ahora 19 US$, 55 US$ y 89 US$. Las sesiones del AI Agent han pasado de 100 US$ a 490 US$ por 1000. No hemos encontrado ningún anuncio oficial, y las condiciones permiten a Freshworks ajustar las cuotas en cada renovación.
¿Freshdesk puede alojar los datos en la UE?
Sí. Puedes elegir el centro de datos del EEE al registrarte, en cualquier plan y sin coste documentado; cambiarlo después requiere abrir un ticket de soporte. No hay región en el Reino Unido. Consulta los help desks con alojamiento de datos en la UE.
Fuentes
- Freshdesk pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk Omni pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks price list (current as of June 13, 2025) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Understanding Freshdesk pricing plans — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Explore Freshdesk free plan — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Understanding full-time vs occasional agents — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Add and use collaborators to assist in ticketing — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Terms of Service — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Manage languages — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Where is your data (servers) located? — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Data Processing Agreement — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks sub-processors — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA configuration guide — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- The Freddy AI trust framework — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk API: rate limit — Freshworks Developers · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk upcoming changes (December 2025 to June 2026) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk Omni — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk apps — Freshworks Marketplace · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks reports fourth quarter and full year 2025 results — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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- Freshworks pricing and buyer data — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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