La mejor alternativa a Freshdesk depende de lo que le empuja a irse: Zoho Desk es más barato por usuario y tiene un plan gratuito de verdad, Help Scout solo factura su IA por resolución, HubSpot Service Hub encaja con equipos que usan el CRM de HubSpot, Zendesk ofrece una suite más amplia y Gorgias se adapta a tiendas de ecommerce.
Freshdesk sigue siendo un help desk de precio bajo con alojamiento en la UE en todos los planes. Lo que ha cambiado son sus precios: tanto los precios de lista como el precio por sesión del AI Agent han subido respecto a una lista de precios anterior de Freshworks que sigue en línea, el plan gratuito se ha convertido en un programa de duración limitada y las sesiones de IA se cobran resuelvan algo o no. Cada una de las alternativas siguientes responde a uno de esos puntos.
Por qué hay equipos que buscan alternativas a Freshdesk
- Freddy AI Agent se factura por sesión, a 49 US$ por cada 100, y cada sesión se cobra se resuelva o no el problema del cliente.
- El precio de las sesiones de IA ha pasado de 100 US$ a 490 US$ por cada 1000 sesiones respecto a una lista de precios anterior de Freshworks que sigue en línea, sin ningún anuncio que hayamos podido encontrar.
- También han subido las licencias: Growth ha pasado de 15 US$ a 19 US$ y Pro de 49 US$ a 55 US$ por agente al mes.
- El plan gratuito es ahora un programa Free de 2 agentes durante 6 meses, tras los cuales hay que pasar a un plan de pago.
- Freshdesk por sí solo se centra en el email; el chat, el teléfono y WhatsApp requieren Freshdesk Omni, de 29 US$ a 119 US$ por agente.
Las alternativas, clasificadas
Help Scout
Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email8,3- Precio desde
- 25 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- No
Help Scout es una bandeja de entrada compartida con widget de chat en directo y base de conocimiento para equipos de soporte pequeños y medianos. Los planes de pago parten de 25 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 5 usuarios, y su agente de IA de cara al cliente cuesta 0,75 US$ por resolución, sin coste cuando el cliente sigue necesitando a una persona.
La letra pequeña: Los datos se alojan únicamente en Estados Unidos, y los precios de la página de precios corresponden a la facturación anual: pagar mes a mes cuesta 30 US$ en lugar de 25 US$ en Standard.
Tidio
Tiendas online y otros equipos pequeños de hasta diez agentes que además quieren que el soporte genere ventas, con recomendaciones de producto en el chat8,9- Precio desde
- 24,17 US$ al mes
- Modelo de precios
- Por volumen de tickets
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Tidio es una suite de atención al cliente para equipos pequeños de comercio electrónico: ticketing y bandeja de correo, chat en vivo, el chatbot por reglas Flows y el agente de IA Lyro. No cobra por agente. Cada plan de autoservicio es un precio plano para todo el proyecto que incluye 10 agentes, y el plan se elige por cuántas conversaciones responde una persona: Starter cuesta 24,17 US$ al mes por 100 de ellas, y Growth va de 49,17 US$ por 250 hasta 290,83 US$ por 2000, con facturación anual. Lyro se compra aparte, en paquetes mensuales prepagados desde 32,50 US$.
La letra pequeña: Corren tres contadores a la vez y ninguno cubre a los otros: las conversaciones humanas facturables, las conversaciones de Lyro y los visitantes de Flows se compran por separado. Peor aún, el tope de conversaciones es un muro, no una factura: agotado el cupo del mes, los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que se reinicie el cupo o se suba de plan. Y todos los planes de autoservicio se detienen en 10 agentes.
Zoho Desk
Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo8,1- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia de agente
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Zoho Desk es un help desk de tickets con canales de email, redes sociales y WhatsApp, centro de ayuda y widget de chat, que se vende como parte de la suite Zoho. Las ediciones de pago parten de 7 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 3 usuarios y el asistente de IA Zia se incluye desde la edición Professional, a 23 US$. Zia AI Agents incluye una cantidad mensual gratuita de tokens, pero el precio del uso por encima de ella no está publicado.
La letra pequeña: Por debajo de Professional no hay IA generativa incluida: en Express y Standard, las funciones de IA requieren tu propia clave de API de OpenAI o DeepSeek, que factura ese proveedor. Y cuando Zia AI Agents agota la cantidad gratuita de tokens, consume créditos de IA cuyo precio Zoho no publica.
HubSpot Service Hub
Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing7,5- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
HubSpot Service Hub es la parte de atención al cliente del CRM de HubSpot: tickets, bandejas de entrada compartidas, chat en directo, llamadas, base de conocimiento y portal de clientes, todo sobre los mismos registros de contacto que las herramientas de marketing y ventas de HubSpot. Las licencias de agente cuestan 7 US$ (Starter), 90 US$ (Professional) y 150 US$ (Enterprise) por licencia de agente al mes con compromiso anual. Professional y Enterprise exigen además una incorporación única de 1500 US$ y 3500 US$. El Breeze Customer Agent cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta, que se paga en HubSpot Credits.
La letra pequeña: Los precios anunciados dejan cosas fuera. Professional y Enterprise necesitan una incorporación única (1500 US$ y 3500 US$), el precio de Starter de 7 US$ presupone un compromiso anual, frente a 20 US$ mes a mes, y los créditos incluidos solo cubren unas 60 resoluciones de IA al mes en Professional. Si tienes otros hubs de HubSpot en un nivel superior, cada Core Seat se cobra a ese nivel.
Gorgias
Marcas de Shopify y otros ecommerce con muchos agentes y un volumen moderado de tickets7,4- Precio desde
- 10 US$ al mes
- Modelo de precios
- Por volumen de tickets
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Gorgias es un help desk creado para tiendas online, sobre todo tiendas Shopify, con los datos de los pedidos en la bandeja de entrada y un agente de IA capaz de gestionar reembolsos, cancelaciones y cambios de dirección. Su precio depende de los tickets facturables al mes, no de los agentes. Basic cuesta 50 US$ al mes por 300 tickets, Pro 300 US$ por 2000 y Advanced 750 US$ por 5000, con facturación anual. El AI Agent cuesta 0,90 US$ por interacción automatizada, y cada una de esas interacciones consume además uno de los tickets de tu plan.
La letra pequeña: Cada conversación que gestiona el AI Agent se factura dos veces: una como interacción automatizada a 0,90 US$ y otra como ticket del help desk, descontado de la cantidad incluida en tu plan. Por encima de las interacciones incluidas en tu plan, la tarifa de IA sube a 1,50 US$.
Zendesk
Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta5,2- Precio desde
- 19 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Zendesk es un help desk para equipos de soporte medianos y grandes que reúne en una sola suite email, mensajería, chat en directo, teléfono, WhatsApp, redes sociales y centro de ayuda. Los planes omnicanal parten de 55 US$ por agente al mes con facturación anual; el complemento de asistencia al agente Copilot cuesta 50 US$ por agente y hay que contratarlo para cada licencia de agente, y los agentes de IA se facturan por resolución automatizada con unas reglas que la página de precios y el centro de ayuda de Zendesk describen hoy de forma distinta.
La letra pequeña: Copilot no se puede contratar solo para una parte de los agentes: una vez activado, cada licencia de agente de Suite Professional cuesta 115 US$ más 50 US$. Además, el precio por resolución de los agentes de IA con el modelo de facturación vigente desde mayo de 2026 no está publicado.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Plan gratuito | Alojamiento de datos en la UE | Alemán | Español | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | 8,0 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente |
| Help Scout | 8,3 | Por licencia, más consumo de IA | 25 US$ por agente y mes | Sí | No | No documentado | No documentado | Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email |
| Tidio | 8,9 | Por volumen de tickets | 24,17 US$ al mes | Sí | Sí | No documentado | Sí | Tiendas online y otros equipos pequeños de hasta diez agentes que además quieren que el soporte genere ventas, con recomendaciones de producto en el chat |
| Zoho Desk | 8,1 | Por licencia de agente | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | No documentado | No documentado | Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo |
| HubSpot Service Hub | 7,5 | Por licencia, más consumo de IA | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | Sí | Sí | Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing |
| Gorgias | 7,4 | Por volumen de tickets | 10 US$ al mes | No | Sí | No documentado | No documentado | Marcas de Shopify y otros ecommerce con muchos agentes y un volumen moderado de tickets |
| Zendesk | 5,2 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta |
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
| Producto | 3 agentes · Plan de entrada · solo licencias | 3 agentes · Plan de entrada · con la IA activada | 10 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 10 agentes · Plan intermedio · con la IA activada | 50 agentes · Plan intermedio · solo licencias | 50 agentes · Plan intermedio · con la IA activada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Freshdesk | 57 US$ | 155 US$ | 550 US$ | 1085 US$ | 2750 US$ | 5425 US$ |
| Help Scout | 75 US$ | 188 US$ | 450 US$ | 825 US$ | 2250 US$ | 4125 US$ |
| Tidio | 133 US$ | 199 US$ | Sin precio público | 583 US$ | Growth tiene un límite de 10 licencias | Growth tiene un límite de 10 licencias |
| Zoho Desk | 42 US$ | 42 US$ | 230 US$ | 230 US$ | 1150 US$ | 1150 US$ |
| HubSpot Service Hub | 21 US$ | 21 US$ | 900 US$ | 1120 US$ | 4500 US$ | 5720 US$ |
| Gorgias | 230 US$ | 365 US$ | 480 US$ | 930 US$ | 3450 US$ | 5700 US$ |
| Zendesk | 165 US$ | 368 US$ | 1150 US$ | 2250 US$ | 5750 US$ | 11.250 US$ |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la alternativa más barata a Freshdesk?
Zoho Desk. Su edición Standard cuesta 14 US$ y Professional 23 US$ por usuario al mes con facturación anual, frente a 19 US$ y 55 US$ de Freshdesk Growth y Pro, y tiene un plan gratuito permanente para hasta 3 usuarios. Compárelos en Freshdesk frente a Zoho Desk.
¿Qué alternativa a Freshdesk cobra la IA solo por resolución?
Help Scout cobra 0,75 US$ por resolución de IA y nada cuando el cliente pide hablar con una persona. HubSpot Service Hub cobra 0,50 US$ por resolución, y Zendesk solo cobra las resoluciones verificadas, aunque sus precios actuales por tramo se obtienen a través de ventas. Consulte precio por licencia frente a precio por resolución.
¿Sigue habiendo una versión gratuita de Freshdesk?
No de forma permanente. El programa Free de Freshdesk cubre 2 agentes durante 6 meses. Zoho Desk, Help Scout, HubSpot Service Hub y Jira Service Management tienen planes gratuitos permanentes; consulte software de help desk gratuito.
¿Qué alternativas a Freshdesk mantienen el alojamiento de datos en la UE?
Zoho Desk le deja elegir alojamiento en la UE al darse de alta en todas las ediciones, HubSpot Service Hub aloja las cuentas de pago en Alemania y Zendesk ofrece alojamiento en la UE desde Suite Professional. Help Scout solo documenta alojamiento en EE. UU. Consulte help desks con alojamiento de datos en la UE.
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Fuentes
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- Freshdesk Omni pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks price list (current as of June 13, 2025) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Understanding Freshdesk pricing plans — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Explore Freshdesk free plan — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Understanding full-time vs occasional agents — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Add and use collaborators to assist in ticketing — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs — Freshworks Support · 18 de septiembre de 2026
- Manage Freddy AI add-ons — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Terms of Service — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Manage languages — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Where is your data (servers) located? — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Data Processing Agreement — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks sub-processors — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA configuration guide — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- The Freddy AI trust framework — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk API: rate limit — Freshworks Developers · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk upcoming changes (December 2025 to June 2026) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk Omni — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk apps — Freshworks Marketplace · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks reports fourth quarter and full year 2025 results — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks reports record second quarter 2026 results — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks pricing and buyer data — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- Help Scout pricing — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- User-based billing and plans guide — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Light users — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Manage your contact-based plan — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- About annual payments — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Import emails or tickets into Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Security at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- AI transparency — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- About Help Scout — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
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- Tidio FAQ — Tidio · 19 de septiembre de 2026
- Tidio Help Desk — Tidio · 19 de septiembre de 2026
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- Understand HubSpot Credits and billing — HubSpot Knowledge Base · 19 de septiembre de 2026
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- HubSpot data centers — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot security — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- Security and compliance — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- Sensitive data — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot AI cloud infrastructure FAQ — HubSpot Knowledge Base · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot Form 10-K for fiscal year 2025 — US Securities and Exchange Commission · 19 de septiembre de 2026
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- Voice and SMS add-on price tiers (pricing page script) — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- How you're billed for using Gorgias — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Legacy pricing for Helpdesk and AI Agent subscribers — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Voice add-on 101 — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- SMS add-on 101 — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Import data from Zendesk — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Migrate from non-Zendesk providers — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Languages Gorgias can detect — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Set the language AI Agent replies in — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Security and privacy FAQ for Gorgias AI Agent — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Security at Gorgias — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Data Processing Agreement — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- List of data subprocessors — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
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- About Gorgias — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Gorgias customer stories — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk pricing — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- What counts as an agent license in Zendesk — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Managing light agent seats in your Zendesk account — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Can I buy a Zendesk Copilot license for some agents only? — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Managing resolution allowances — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Upgrading from automated resolutions to resolution allowances — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
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- Agreements and terms: data processing agreement, sub-processor policy, business associate agreement — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About the Data Center Location add-on — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk AI data use information — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk language support by product — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- What is being removed (updated August 2026) — Zendesk Help · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk completes acquisition of Forethought — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About Zendesk — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk QA — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Fortnum & Mason customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Best Egg customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk pricing and buyer data — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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