Freshdesk es el help desk más fácil de alojar en la UE para atención al cliente: elige la región del EEE al registrarse en cualquier plan, y Freshworks publica su lista de subencargados. Zoho Desk ofrece centros de datos en la UE en todas las ediciones, incluida Free, y Jira Service Management permite a los clientes de Standard y Premium fijar sus datos en la UE en los planes de autoservicio.
Todos los productos de esta lista documentan alojamiento en la UE, pero la forma de conseguirlo varía: algunos le dejan elegir al registrarse, otros asignan la región según su ubicación y otros exigen un plan superior o un contrato comercial. Help Scout, segundo en nuestra clasificación general, no aparece porque solo aloja datos en EE. UU. El alojamiento en la UE por sí solo no hace que una herramienta cumpla el RGPD; consulte normativa de protección de datos para help desks y nuestra rúbrica.
Selección rápida
- Alojamiento en la UE en autoservicio: Freshdesk — región del EEE elegida al registrarse en cualquier plan.
- Alojamiento en la UE en un plan gratuito: Zoho Desk — centros de datos en la UE en todas las ediciones, incluida Free.
- TI interna: Jira Service Management — residencia en la UE, Alemania, Reino Unido y Suiza desde Standard.
- Omnicanal completo: Zendesk — complemento Data Center Location en Suite Professional.
La clasificación
Jira Service Management
Service desks internos de TI, RR. HH. y operaciones, sobre todo en empresas cuyos ingenieros ya trabajan en Jira8,7- Precio desde
- 20 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Jira Service Management es el service desk de Atlassian para equipos de TI, RR. HH. y operaciones, construido sobre Jira. En la nube ahora solo se vende dentro de Atlassian Service Collection, que lo combina con Customer Service Management, Assets y la IA Rovo. Atlassian destaca 20 US$ (Standard) y 51,42 US$ (Premium) por agente al mes, pero son medias para un equipo de 75 agentes: los precios van por tramos, así que los primeros 15 agentes cuestan 25 US$ y 57,30 US$ cada uno. Los clientes que abren solicitudes son gratuitos e ilimitados, y los precios de lista suben el 13 de octubre de 2026.
La letra pequeña: El precio por agente anunciado es una media para 75 agentes, así que un equipo pequeño paga más: con facturación mensual, cada uno de los primeros 15 agentes cuesta 25 US$ en Standard, no 20 US$. Además, ya no se puede comprar Jira Service Management por separado, y los precios vuelven a subir el 13 de octubre de 2026.
Zoho Desk
Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo8,1- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia de agente
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Zoho Desk es un help desk de tickets con canales de email, redes sociales y WhatsApp, centro de ayuda y widget de chat, que se vende como parte de la suite Zoho. Las ediciones de pago parten de 7 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 3 usuarios y el asistente de IA Zia se incluye desde la edición Professional, a 23 US$. Zia AI Agents incluye una cantidad mensual gratuita de tokens, pero el precio del uso por encima de ella no está publicado.
La letra pequeña: Por debajo de Professional no hay IA generativa incluida: en Express y Standard, las funciones de IA requieren tu propia clave de API de OpenAI o DeepSeek, que factura ese proveedor. Y cuando Zia AI Agents agota la cantidad gratuita de tokens, consume créditos de IA cuyo precio Zoho no publica.
Freshdesk
Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente8,0- Precio desde
- 19 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Freshdesk es el help desk de Freshworks y se vende en dos versiones: Freshdesk a secas, para tickets por email, y Freshdesk Omni, que añade chat, teléfono y mensajería. Freshdesk parte de 19 US$ por agente al mes con facturación anual y Omni de 29 US$. El Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, y cada sesión se cobra tanto si la IA resuelve el problema del cliente como si no.
La letra pequeña: Las sesiones del Freddy AI Agent se consumen tanto si el problema se resuelve como si no, y el precio por sesión es hoy varias veces el que mostraba la propia lista de precios de Freshworks de junio de 2025: 49 US$ por 100 sesiones, frente a 100 US$ por 1000 entonces.
HubSpot Service Hub
Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing7,5- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
HubSpot Service Hub es la parte de atención al cliente del CRM de HubSpot: tickets, bandejas de entrada compartidas, chat en directo, llamadas, base de conocimiento y portal de clientes, todo sobre los mismos registros de contacto que las herramientas de marketing y ventas de HubSpot. Las licencias de agente cuestan 7 US$ (Starter), 90 US$ (Professional) y 150 US$ (Enterprise) por licencia de agente al mes con compromiso anual. Professional y Enterprise exigen además una incorporación única de 1500 US$ y 3500 US$. El Breeze Customer Agent cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta, que se paga en HubSpot Credits.
La letra pequeña: Los precios anunciados dejan cosas fuera. Professional y Enterprise necesitan una incorporación única (1500 US$ y 3500 US$), el precio de Starter de 7 US$ presupone un compromiso anual, frente a 20 US$ mes a mes, y los créditos incluidos solo cubren unas 60 resoluciones de IA al mes en Professional. Si tienes otros hubs de HubSpot en un nivel superior, cada Core Seat se cobra a ese nivel.
Gorgias
Marcas de Shopify y otros ecommerce con muchos agentes y un volumen moderado de tickets7,4- Precio desde
- 10 US$ al mes
- Modelo de precios
- Por volumen de tickets
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Gorgias es un help desk creado para tiendas online, sobre todo tiendas Shopify, con los datos de los pedidos en la bandeja de entrada y un agente de IA capaz de gestionar reembolsos, cancelaciones y cambios de dirección. Su precio depende de los tickets facturables al mes, no de los agentes. Basic cuesta 50 US$ al mes por 300 tickets, Pro 300 US$ por 2000 y Advanced 750 US$ por 5000, con facturación anual. El AI Agent cuesta 0,90 US$ por interacción automatizada, y cada una de esas interacciones consume además uno de los tickets de tu plan.
La letra pequeña: Cada conversación que gestiona el AI Agent se factura dos veces: una como interacción automatizada a 0,90 US$ y otra como ticket del help desk, descontado de la cantidad incluida en tu plan. Por encima de las interacciones incluidas en tu plan, la tarifa de IA sube a 1,50 US$.
Intercom
Empresas de software y negocios online que quieren un agente de IA de cara al cliente en el centro del soporte6,9- Precio desde
- 29 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Intercom es un help desk con bandeja de entrada compartida, tickets, Messenger de chat en directo, centro de ayuda, telefonía nativa, SMS y WhatsApp, construido en torno a su agente de IA Fin. Las licencias de agente parten de 29 US$ por agente al mes con facturación anual, Fin cuesta 0,99 US$ por resultado sin cantidad incluida, y Copilot ilimitado para agentes cuesta 29 US$ por agente. La empresa que lo desarrolla pasó a llamarse Fin el 12 de mayo de 2026, mientras que el help desk conserva el nombre Intercom, y Salesforce ha firmado un acuerdo para adquirirla que no se había cerrado en nuestra última comprobación.
La letra pequeña: Fin cobra 0,99 US$ por resultado, y desde marzo de 2026 un resultado incluye un traspaso configurado a una persona, no solo una resolución. Una conversación que Fin pasa a tu equipo mediante un Procedure que has configurado se factura aunque una persona todavía tenga que responderla.
Front
Equipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email6,8- Precio desde
- 25 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Front es una herramienta de bandeja de entrada compartida y tickets pensada para equipos que trabajan en el email, como logística, viajes y servicios B2B. Los planes cuestan 25 US$, 65 US$ y 105 US$ por licencia de agente al mes con facturación anual. Copilot añade 20 US$ por licencia de agente por debajo de Enterprise, y el agente de IA Autopilot se cobra por conversación según lo que consiga: 0,05 US$ por clasificar, 0,39 US$ por traspasar y 0,89 US$ por resolver.
La letra pequeña: Los límites de licencias obligan a los equipos que crecen a subir de nivel: Starter llega hasta 10 licencias de agente y Professional hasta 50; por encima, la única opción es Enterprise, a 105 US$ por licencia de agente y solo con facturación anual. Los pagos no son reembolsables y las licencias eliminadas se siguen facturando hasta el siguiente periodo.
Zendesk
Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta5,2- Precio desde
- 19 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Zendesk es un help desk para equipos de soporte medianos y grandes que reúne en una sola suite email, mensajería, chat en directo, teléfono, WhatsApp, redes sociales y centro de ayuda. Los planes omnicanal parten de 55 US$ por agente al mes con facturación anual; el complemento de asistencia al agente Copilot cuesta 50 US$ por agente y hay que contratarlo para cada licencia de agente, y los agentes de IA se facturan por resolución automatizada con unas reglas que la página de precios y el centro de ayuda de Zendesk describen hoy de forma distinta.
La letra pequeña: Copilot no se puede contratar solo para una parte de los agentes: una vez activado, cada licencia de agente de Suite Professional cuesta 115 US$ más 50 US$. Además, el precio por resolución de los agentes de IA con el modelo de facturación vigente desde mayo de 2026 no está publicado.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Plan gratuito | Alojamiento de datos en la UE | Alemán | Español | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jira Service Management | 8,7 | Por licencia, más consumo de IA | 20 US$ por agente y mes | Sí | Sí | Sí | Sí | Service desks internos de TI, RR. HH. y operaciones, sobre todo en empresas cuyos ingenieros ya trabajan en Jira |
| Zoho Desk | 8,1 | Por licencia de agente | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | No documentado | No documentado | Equipos pequeños y medianos que quieren un help desk completo a un precio por usuario bajo |
| Freshdesk | 8,0 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente |
| HubSpot Service Hub | 7,5 | Por licencia, más consumo de IA | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | Sí | Sí | Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing |
| Gorgias | 7,4 | Por volumen de tickets | 10 US$ al mes | No | Sí | No documentado | No documentado | Marcas de Shopify y otros ecommerce con muchos agentes y un volumen moderado de tickets |
| Intercom | 6,9 | Por licencia, más consumo de IA | 29 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Empresas de software y negocios online que quieren un agente de IA de cara al cliente en el centro del soporte |
| Front | 6,8 | Por licencia, más consumo de IA | 25 US$ por agente y mes | No | Sí | No | No | Equipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email |
| Zendesk | 5,2 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos medianos y grandes empresas que necesitan teléfono, mensajería y email en una sola herramienta |
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
solo licencias con la IA activada
3 agentes · Plan de entrada
3 agentes: 750 tickets al mes, 150 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes.
10 agentes · Plan intermedio
10 agentes: 2500 tickets al mes, 500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes.
50 agentes · Plan intermedio
50 agentes: 12.500 tickets al mes, 2500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes.
Estimaciones a partir de los precios de lista en dólares publicados por los proveedores, con facturación anual, verificados en la fecha que figura en esta página. No incluyen impuestos, descuentos, cuotas de implantación ni el consumo de telefonía.
Calculadora del coste real de un help desk
Cómo elegir
Si quiere alojamiento en la UE sin hablar con ventas, elija Freshdesk y seleccione la región del EEE al crear la cuenta, o Zoho Desk, cuyo centro de datos en la UE depende del país desde el que se registra.
Si gestiona un service desk interno de TI y necesita los datos fijados en Alemania o la UE, elija Jira Service Management Standard o superior.
Si usa el CRM de HubSpot, HubSpot Service Hub aloja las cuentas de pago en Alemania, pero solo las de pago; una cuenta solo gratuita se queda en EE. UU.
Si necesita todos los canales y ya usa Zendesk, active el complemento Data Center Location en Suite Professional; en Suite Team tendría que pasar antes a 115 US$ por agente. Compare Zendesk vs Freshdesk.
Si está valorando Intercom o Front, cuente con una conversación con ventas: la región UE de Intercom requiere un nuevo espacio de trabajo con contrato comercial, y Front configura el alojamiento en el EEE bajo petición.
Veredicto
Freshdesk es nuestra opción por defecto para atención al cliente alojada en la UE: alojamiento en el EEE en autoservicio en cualquier plan y el mejor historial de protección de datos de esta lista. Descártelo si gestiona un service desk interno de TI (elija Jira Service Management) o necesita un plan gratuito (elija Zoho Desk).
Para compradores en España
Un help desk guarda datos personales de su clientela, así que el RGPD exige firmar con el proveedor un contrato de encargo del tratamiento antes de cargar tickets reales. Además, si su empresa está obligada por la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, su servicio de atención debe estar adaptado antes del 28 de diciembre de 2026.
La mayoría de los proveedores publica sus precios en dólares estadounidenses. Zendesk, Freshdesk y Zoho Desk tienen además sus propias tarifas en euros, que nuestras páginas de precios muestran junto a las otras; nunca convertimos divisas. Los precios de lista no incluyen el IVA. Cada análisis indica si el producto ofrece alojamiento de datos en la UE y si la documentación confirma la interfaz de agente en español.
Software de help desk y normativa en España: guía para compradores
Preguntas frecuentes
¿Qué help desks pueden alojar los datos en la UE?
Freshdesk, Zoho Desk, Jira Service Management, HubSpot Service Hub, Gorgias, Intercom, Front y Zendesk documentan alojamiento en la UE. Freshdesk y Zoho Desk lo ofrecen al registrarse en autoservicio, Jira Service Management y HubSpot en los planes de pago, y Zendesk desde Suite Professional; Intercom y Front requieren hablar con ventas, y Gorgias asigna la región según la ubicación.
¿Ofrece Help Scout alojamiento de datos en la UE?
No. Help Scout aloja los datos solo en Estados Unidos y no documenta ninguna región en la UE, por eso no aparece en esta lista pese a ser segundo en la clasificación general. Consulte las alternativas a Help Scout.
¿El alojamiento en la UE hace que un help desk cumpla el RGPD?
No. El alojamiento en la UE reduce las transferencias, pero sigue necesitando un contrato de encargo del tratamiento, una lista de subencargados que pueda comprobar y una base jurídica para cualquier transferencia realizada por personal de soporte o proveedores de IA fuera de la UE. Nuestra guía sobre normativa de protección de datos para help desks explica qué comprobar.
¿Puedo trasladar a la UE una cuenta de help desk existente?
Depende del proveedor. HubSpot traslada sin coste las cuentas de pago existentes, Freshdesk lo hace mediante un ticket de soporte y Zendesk a través de su complemento Data Center Location en Suite Professional y superiores. Intercom no puede trasladar un espacio de trabajo existente; tendría que empezar uno nuevo.
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Fuentes
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- Cloud pricing tables (current and effective October 13, 2026) — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Service Collection licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Rovo licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Purchasing and licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Data Center end of life — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Manage your language preferences — Atlassian Support · 19 de septiembre de 2026
- Understand data residency — Atlassian Support · 19 de septiembre de 2026
- SOC 2 — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- ISO/IEC 27001 — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- HIPAA — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- Atlassian AI trust — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- Service level agreement — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Team '25 Europe: introducing Service Collection — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- The Total Economic Impact of Jira Service Management — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- The value of AI in Jira Service Management (Forrester TEI spotlight) — Forrester Consulting · 19 de septiembre de 2026
- Automating customer support with the JSM virtual agent — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Atlassian Form 10-K for fiscal year 2026 — US Securities and Exchange Commission · 19 de septiembre de 2026
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- Know your data center — Zoho · 18 de septiembre de 2026
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- Zoho and the GDPR — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA compliance guide for Zoho Desk — Zoho Desk Help · 18 de septiembre de 2026
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- Zoho Desk integrations — Zoho · 18 de septiembre de 2026
- Zoho Desk product page — Zoho · 18 de septiembre de 2026
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- The Freddy AI trust framework — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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- Freshdesk upcoming changes (December 2025 to June 2026) — Freshdesk Support · 18 de septiembre de 2026
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- Freshworks reports fourth quarter and full year 2025 results — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks reports record second quarter 2026 results — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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- Sensitive data — HubSpot · 19 de septiembre de 2026
- HubSpot AI cloud infrastructure FAQ — HubSpot Knowledge Base · 19 de septiembre de 2026
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- Voice and SMS add-on price tiers (pricing page script) — Gorgias · 18 de septiembre de 2026
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- Legacy pricing for Helpdesk and AI Agent subscribers — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- Voice add-on 101 — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
- SMS add-on 101 — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Migrate from non-Zendesk providers — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
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- Security and privacy FAQ for Gorgias AI Agent — Gorgias Help Center · 18 de septiembre de 2026
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