Help Scout es el mejor help desk con IA para atención al cliente: su agente de IA cuesta 0,75 US$ por resolución, nada cuando un cliente aún necesita a una persona, y AI Drafts para agentes está incluido desde Plus. Intercom tiene el producto más centrado en la IA, Fin, a 0,99 US$ por resultado, y Jira Service Management es el mejor puntuado en general para service desks internos de TI.
Esta lista solo incluye productos cuya IA tiene precio público y una unidad de facturación definida. Zendesk y Zoho Desk quedan fuera porque el precio de uso de sus agentes de IA no está publicado. Antes de comprar, compruebe qué cuenta el proveedor como evento facturable: una resolución, un resultado que incluye derivaciones o una sesión que se cobra ayude o no. Consulte ¿qué es un help desk con IA? y nuestra rúbrica.
Selección rápida
- Pagar solo cuando la IA resuelve: Help Scout — 0,75 US$ por resolución, derivaciones gratis.
- Agente de IA en el centro: Intercom — Fin a 0,99 US$ por resultado, Copilot a 29 US$ por agente.
- TI interna con IA incluida: Jira Service Management — créditos de Rovo por usuario y 1000 conversaciones con el agente virtual al mes en Premium.
- Tarifa de resolución por IA más baja: HubSpot Service Hub — Customer Agent a 0,50 US$ por resolución.
La clasificación
Jira Service Management
Service desks internos de TI, RR. HH. y operaciones, sobre todo en empresas cuyos ingenieros ya trabajan en Jira8,7- Precio desde
- 20 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Jira Service Management es el service desk de Atlassian para equipos de TI, RR. HH. y operaciones, construido sobre Jira. En la nube ahora solo se vende dentro de Atlassian Service Collection, que lo combina con Customer Service Management, Assets y la IA Rovo. Atlassian destaca 20 US$ (Standard) y 51,42 US$ (Premium) por agente al mes, pero son medias para un equipo de 75 agentes: los precios van por tramos, así que los primeros 15 agentes cuestan 25 US$ y 57,30 US$ cada uno. Los clientes que abren solicitudes son gratuitos e ilimitados, y los precios de lista suben el 13 de octubre de 2026.
La letra pequeña: El precio por agente anunciado es una media para 75 agentes, así que un equipo pequeño paga más: con facturación mensual, cada uno de los primeros 15 agentes cuesta 25 US$ en Standard, no 20 US$. Además, ya no se puede comprar Jira Service Management por separado, y los precios vuelven a subir el 13 de octubre de 2026.
Help Scout
Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email8,3- Precio desde
- 25 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- No
Help Scout es una bandeja de entrada compartida con widget de chat en directo y base de conocimiento para equipos de soporte pequeños y medianos. Los planes de pago parten de 25 US$ por usuario al mes con facturación anual, hay un plan gratuito para hasta 5 usuarios, y su agente de IA de cara al cliente cuesta 0,75 US$ por resolución, sin coste cuando el cliente sigue necesitando a una persona.
La letra pequeña: Los datos se alojan únicamente en Estados Unidos, y los precios de la página de precios corresponden a la facturación anual: pagar mes a mes cuesta 30 US$ en lugar de 25 US$ en Standard.
Freshdesk
Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente8,0- Precio desde
- 19 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Freshdesk es el help desk de Freshworks y se vende en dos versiones: Freshdesk a secas, para tickets por email, y Freshdesk Omni, que añade chat, teléfono y mensajería. Freshdesk parte de 19 US$ por agente al mes con facturación anual y Omni de 29 US$. El Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, y cada sesión se cobra tanto si la IA resuelve el problema del cliente como si no.
La letra pequeña: Las sesiones del Freddy AI Agent se consumen tanto si el problema se resuelve como si no, y el precio por sesión es hoy varias veces el que mostraba la propia lista de precios de Freshworks de junio de 2025: 49 US$ por 100 sesiones, frente a 100 US$ por 1000 entonces.
HubSpot Service Hub
Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing7,5- Precio desde
- 7 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
HubSpot Service Hub es la parte de atención al cliente del CRM de HubSpot: tickets, bandejas de entrada compartidas, chat en directo, llamadas, base de conocimiento y portal de clientes, todo sobre los mismos registros de contacto que las herramientas de marketing y ventas de HubSpot. Las licencias de agente cuestan 7 US$ (Starter), 90 US$ (Professional) y 150 US$ (Enterprise) por licencia de agente al mes con compromiso anual. Professional y Enterprise exigen además una incorporación única de 1500 US$ y 3500 US$. El Breeze Customer Agent cuesta 0,50 US$ por conversación resuelta, que se paga en HubSpot Credits.
La letra pequeña: Los precios anunciados dejan cosas fuera. Professional y Enterprise necesitan una incorporación única (1500 US$ y 3500 US$), el precio de Starter de 7 US$ presupone un compromiso anual, frente a 20 US$ mes a mes, y los créditos incluidos solo cubren unas 60 resoluciones de IA al mes en Professional. Si tienes otros hubs de HubSpot en un nivel superior, cada Core Seat se cobra a ese nivel.
Intercom
Empresas de software y negocios online que quieren un agente de IA de cara al cliente en el centro del soporte6,9- Precio desde
- 29 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Intercom es un help desk con bandeja de entrada compartida, tickets, Messenger de chat en directo, centro de ayuda, telefonía nativa, SMS y WhatsApp, construido en torno a su agente de IA Fin. Las licencias de agente parten de 29 US$ por agente al mes con facturación anual, Fin cuesta 0,99 US$ por resultado sin cantidad incluida, y Copilot ilimitado para agentes cuesta 29 US$ por agente. La empresa que lo desarrolla pasó a llamarse Fin el 12 de mayo de 2026, mientras que el help desk conserva el nombre Intercom, y Salesforce ha firmado un acuerdo para adquirirla que no se había cerrado en nuestra última comprobación.
La letra pequeña: Fin cobra 0,99 US$ por resultado, y desde marzo de 2026 un resultado incluye un traspaso configurado a una persona, no solo una resolución. Una conversación que Fin pasa a tu equipo mediante un Procedure que has configurado se factura aunque una persona todavía tenga que responderla.
Front
Equipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email6,8- Precio desde
- 25 US$ por agente y mes
- Modelo de precios
- Por licencia, más consumo de IA
- Plan gratuito
- No
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Front es una herramienta de bandeja de entrada compartida y tickets pensada para equipos que trabajan en el email, como logística, viajes y servicios B2B. Los planes cuestan 25 US$, 65 US$ y 105 US$ por licencia de agente al mes con facturación anual. Copilot añade 20 US$ por licencia de agente por debajo de Enterprise, y el agente de IA Autopilot se cobra por conversación según lo que consiga: 0,05 US$ por clasificar, 0,39 US$ por traspasar y 0,89 US$ por resolver.
La letra pequeña: Los límites de licencias obligan a los equipos que crecen a subir de nivel: Starter llega hasta 10 licencias de agente y Professional hasta 50; por encima, la única opción es Enterprise, a 105 US$ por licencia de agente y solo con facturación anual. Los pagos no son reembolsables y las licencias eliminadas se siguen facturando hasta el siguiente periodo.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Precio desde | Plan gratuito | Alojamiento de datos en la UE | Alemán | Español | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jira Service Management | 8,7 | Por licencia, más consumo de IA | 20 US$ por agente y mes | Sí | Sí | Sí | Sí | Service desks internos de TI, RR. HH. y operaciones, sobre todo en empresas cuyos ingenieros ya trabajan en Jira |
| Help Scout | 8,3 | Por licencia, más consumo de IA | 25 US$ por agente y mes | Sí | No | No documentado | No documentado | Equipos pequeños que trabajan sobre todo por email |
| Freshdesk | 8,0 | Por licencia, más consumo de IA | 19 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Equipos que miran el presupuesto y quieren alojamiento en la UE y un precio de entrada bajo por agente |
| HubSpot Service Hub | 7,5 | Por licencia, más consumo de IA | 7 US$ por agente y mes | Sí | Sí | Sí | Sí | Equipos que ya usan el CRM de HubSpot y quieren los tickets de soporte en los mismos registros de clientes que ventas y marketing |
| Intercom | 6,9 | Por licencia, más consumo de IA | 29 US$ por agente y mes | No | Sí | Sí | Sí | Empresas de software y negocios online que quieren un agente de IA de cara al cliente en el centro del soporte |
| Front | 6,8 | Por licencia, más consumo de IA | 25 US$ por agente y mes | No | Sí | No | No | Equipos de operaciones y de cuentas pequeños y medianos que trabajan sobre todo por email |
Coste real con 3, 10 y 50 agentes
solo licencias con la IA activada
3 agentes · Plan de entrada
3 agentes: 750 tickets al mes, 150 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes.
10 agentes · Plan intermedio
10 agentes: 2500 tickets al mes, 500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes.
50 agentes · Plan intermedio
50 agentes: 12.500 tickets al mes, 2500 de ellos resueltos por IA, con el complemento de asistencia al agente activado para todos los agentes.
Estimaciones a partir de los precios de lista en dólares publicados por los proveedores, con facturación anual, verificados en la fecha que figura en esta página. No incluyen impuestos, descuentos, cuotas de implantación ni el consumo de telefonía.
Calculadora del coste real de un help desk
Cómo elegir
Si solo quiere pagar por las conversaciones que la IA realmente cierra, elija Help Scout, a 0,75 US$ por resolución, o HubSpot Service Hub, a 0,50 US$. Lea precio por licencia vs por resolución para ver en qué se diferencian las unidades.
Si quiere que el agente de IA gestione la mayoría de los primeros contactos y va a construir flujos de trabajo a su alrededor, elija Intercom, y cuente las derivaciones como resultados facturables al prever la factura.
Si su equipo trabaja con email compartido y quiere que la IA clasifique además de responder, elija Front; sus tarifas escalonadas de Autopilot abaratan el uso solo para enrutar.
Si necesita IA para solicitudes internas de TI, elija Jira Service Management Premium, que incluye una cuota mensual de conversaciones con el agente virtual antes de aplicar el exceso de 0,30 US$.
Si quiere precios por licencia bajos y puede asumir costes de IA menos previsibles, Freshdesk es la entrada más barata de la lista, pero sus sesiones se facturan resuelvan o no. Calcule sus volúmenes en la calculadora de coste real.
Veredicto
Help Scout es nuestro help desk con IA por defecto: paga 0,75 US$ solo cuando la IA resuelve una conversación, y el resto del producto tiene precio público. Descártelo si necesita alojar los datos en la UE o quiere un agente de IA en el centro de todos los canales; en ese caso, mire Intercom o Freshdesk.
Para compradores en España
Un help desk guarda datos personales de su clientela, así que el RGPD exige firmar con el proveedor un contrato de encargo del tratamiento antes de cargar tickets reales. Además, si su empresa está obligada por la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, su servicio de atención debe estar adaptado antes del 28 de diciembre de 2026.
La mayoría de los proveedores publica sus precios en dólares estadounidenses. Zendesk, Freshdesk y Zoho Desk tienen además sus propias tarifas en euros, que nuestras páginas de precios muestran junto a las otras; nunca convertimos divisas. Los precios de lista no incluyen el IVA. Cada análisis indica si el producto ofrece alojamiento de datos en la UE y si la documentación confirma la interfaz de agente en español.
Software de help desk y normativa en España: guía para compradores
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor help desk con IA?
Para atención al cliente, Help Scout, porque su agente de IA cuesta 0,75 US$ por resolución y nada cuando una persona aún tiene que responder. Fin, de Intercom, es el producto más centrado en la IA, a 0,99 US$ por resultado. Para service desks de TI, Jira Service Management incluye la asistencia de Rovo para agentes en los planes de pago.
¿Cuánto cuesta una resolución por IA en un help desk?
Las tarifas públicas incluyen 0,50 US$ en HubSpot, 0,75 US$ en Help Scout, 0,89 US$ en Front, 0,99 US$ por resultado en Intercom y 1 US$ para el agente de IA de CSM de Atlassian. Las definiciones varían, así que compare qué cuenta cada proveedor, no solo la tarifa.
¿Por qué Zendesk y Zoho Desk no están en esta lista?
Ambos documentan agentes de IA, pero ninguno publica el precio de su uso con su facturación actual: Zendesk pasó en mayo de 2026 a una cuota de resoluciones sin tarifa pública por resolución, y Zoho no pone precio a los créditos más allá de su cuota gratuita de tokens. Nuestra regla exige un precio público y una unidad definida.
¿Necesito realmente un complemento de IA?
No siempre. Un equipo pequeño con poco volumen puede gastar más en IA de lo que ahorra en tiempo de los agentes. Nuestra guía ¿necesita el complemento de IA? explica cuándo se amortiza.
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Fuentes
- Service Collection pricing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Cloud pricing tables (current and effective October 13, 2026) — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Service Collection licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Rovo licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Purchasing and licensing — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Data Center end of life — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Manage your language preferences — Atlassian Support · 19 de septiembre de 2026
- Understand data residency — Atlassian Support · 19 de septiembre de 2026
- SOC 2 — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- ISO/IEC 27001 — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- HIPAA — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- Atlassian AI trust — Atlassian Trust Center · 19 de septiembre de 2026
- Service level agreement — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Team '25 Europe: introducing Service Collection — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- The Total Economic Impact of Jira Service Management — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- The value of AI in Jira Service Management (Forrester TEI spotlight) — Forrester Consulting · 19 de septiembre de 2026
- Automating customer support with the JSM virtual agent — Atlassian · 19 de septiembre de 2026
- Atlassian Form 10-K for fiscal year 2026 — US Securities and Exchange Commission · 19 de septiembre de 2026
- Help Scout pricing — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
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- Import emails or tickets into Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- Security at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- HIPAA at Help Scout — Help Scout Docs · 18 de septiembre de 2026
- AI transparency — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- About Help Scout — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- eCatholic customer story — Help Scout · 18 de septiembre de 2026
- Freshdesk pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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- Freshworks price list (current as of June 13, 2025) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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- Front customers — Front · 18 de septiembre de 2026
- Front pricing and buyer data — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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