Help Scout ist der beste KI-Helpdesk für Kundensupport: Der KI-Agent kostet 0,75 $ pro Lösung, nichts, wenn ein Kunde doch einen Menschen braucht, und AI Drafts für Agenten ist ab Plus enthalten. Intercom hat mit Fin das Produkt, das am stärksten auf KI ausgerichtet ist, für 0,99 $ pro Ergebnis, und Jira Service Management liegt für interne IT-Desks insgesamt vorn.
Diese Liste umfasst nur Produkte, deren KI einen öffentlichen Preis mit einer definierten Abrechnungseinheit hat. Zendesk und Zoho Desk fehlen, weil der Preis für die Nutzung ihrer KI-Agenten nicht veröffentlicht ist. Prüfen Sie vor dem Kauf, was der Anbieter als abrechenbares Ereignis zählt: eine Lösung, ein Ergebnis einschließlich Übergaben oder eine Sitzung, die berechnet wird, ob sie hilft oder nicht. Siehe Was ist ein KI-Helpdesk? und unser Bewertungsraster.
Unsere Empfehlungen in Kürze
- Nur zahlen, wenn die KI löst: Help Scout — 0,75 $ pro Lösung, Übergaben kostenlos.
- KI-Agent im Mittelpunkt: Intercom — Fin für 0,99 $ pro Ergebnis, Copilot 29 $ pro Agent.
- Interne IT mit enthaltener KI: Jira Service Management — Rovo-Guthaben pro Nutzer und 1.000 Konversationen mit dem virtuellen Agenten im Monat bei Premium.
- Niedrigster Preis pro KI-Lösung: HubSpot Service Hub — Customer Agent für 0,50 $ pro Lösung.
Die Rangliste
Jira Service Management
Interne IT-, HR- und Operations-Servicedesks, besonders in Unternehmen, deren Entwickler bereits mit Jira arbeiten8,7- Preis ab
- 20 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Jira Service Management ist das auf Jira aufbauende Servicedesk von Atlassian für IT-, HR- und Operations-Teams. In der Cloud wird es nur noch innerhalb der Atlassian Service Collection verkauft, die es mit Customer Service Management, Assets und Rovo AI bündelt. Atlassian wirbt mit 20 $ (Standard) und 51,42 $ (Premium) pro Agent und Monat, doch das sind Durchschnittswerte für ein Team mit 75 Agenten: Die Preise sind gestaffelt, sodass die ersten 15 Agenten je 25 $ bzw. 57,30 $ kosten. Kunden, die Anfragen stellen, sind kostenlos und unbegrenzt, und die Listenpreise steigen am 13. Oktober 2026.
Der Haken: Der beworbene Preis pro Agent ist ein Durchschnitt bei 75 Agenten, ein kleines Team zahlt also mehr: Bei monatlicher Abrechnung kostet jeder der ersten 15 Agenten im Standard-Tarif 25 $, nicht 20 $. Außerdem lässt sich Jira Service Management nicht mehr einzeln kaufen, und die Preise steigen am 13. Oktober 2026 erneut.
Help Scout
Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten8,3- Preis ab
- 25 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Nein
Help Scout ist ein gemeinsames Postfach mit Live-Chat-Widget und Wissensdatenbank für kleine und mittelgroße Support-Teams. Bezahlte Tarife beginnen bei 25 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, es gibt einen kostenlosen Tarif für bis zu 5 Nutzer, und der KI-Agent für Kunden kostet 0,75 $ pro Lösung – nichts, wenn der Kunde doch noch einen Menschen braucht.
Der Haken: Daten werden ausschließlich in den USA gehostet, und die Preise auf der Preisseite gelten bei jährlicher Abrechnung: Bei monatlicher Zahlung kostet Standard 30 $ statt 25 $.
Freshdesk
Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen8,0- Preis ab
- 19 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Freshdesk ist das Helpdesk von Freshworks und wird in zwei Versionen verkauft: das eigenständige Freshdesk für E-Mail-Tickets und Freshdesk Omni, das Chat, Telefon und Messaging ergänzt. Freshdesk beginnt bei 19 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Omni bei 29 $. Der Freddy AI Agent wird in Paketen zu 100 Sessions für 49 $ verkauft, und jede Session wird berechnet, egal ob die KI das Problem des Kunden löst oder nicht.
Der Haken: Freddy-AI-Agent-Sessions werden verbraucht, egal ob das Anliegen gelöst wird oder nicht, und der Preis pro Session liegt heute um ein Mehrfaches über dem, was Freshworks’ eigene Preisliste vom Juni 2025 zeigte: 49 $ pro 100 Sessions, gegenüber 100 $ pro 1.000 damals.
HubSpot Service Hub
Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen7,5- Preis ab
- 7 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Ja
- Datenhaltung in der EU
- Ja
HubSpot Service Hub ist der Kundenservice-Teil des HubSpot-CRM: Ticketing, gemeinsame Postfächer, Live-Chat, Telefonie, eine Wissensdatenbank und ein Kundenportal, alles auf denselben Kontaktdatensätzen wie die Marketing- und Vertriebstools von HubSpot. Eine Lizenz kostet 7 $ (Starter), 90 $ (Professional) bzw. 150 $ (Enterprise) pro Lizenz und Monat bei jährlicher Bindung. Für Professional und Enterprise ist zusätzlich ein einmaliges Onboarding für 1.500 $ bzw. 3.500 $ Pflicht. Der Breeze Customer Agent kostet 0,50 $ pro gelöster Konversation, bezahlt in HubSpot Credits.
Der Haken: Die beworbenen Preise lassen einiges weg. Professional und Enterprise erfordern ein einmaliges Onboarding (1.500 $ bzw. 3.500 $), der Starter-Preis von 7 $ setzt eine jährliche Bindung voraus (monatlich kündbar: 20 $), und die enthaltenen Credits decken bei Professional nur etwa 60 KI-Lösungen pro Monat. Haben Sie andere HubSpot-Hubs in einer höheren Stufe, wird jeder Core Seat zu dieser Stufe berechnet.
Intercom
Software- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen6,9- Preis ab
- 29 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Intercom ist ein Helpdesk mit gemeinsamem Postfach, Ticketing, dem Live-Chat Messenger, Hilfecenter, nativer Telefonie, SMS und WhatsApp, aufgebaut rund um den KI-Agenten Fin. Lizenzen beginnen bei 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis ohne enthaltenes Kontingent, und unbegrenzter Copilot für Agenten kostet 29 $ pro Agent. Das Unternehmen dahinter hat sich am 12. Mai 2026 in Fin umbenannt, der Helpdesk behält den Namen Intercom, und Salesforce hat eine Übernahmevereinbarung unterzeichnet, die bei unserer letzten Prüfung noch nicht vollzogen war.
Der Haken: Fin berechnet 0,99 $ pro Ergebnis, und seit März 2026 zählt als Ergebnis auch eine konfigurierte Übergabe an einen Menschen, nicht nur eine Lösung. Eine Konversation, die Fin über eine von Ihnen eingerichtete Procedure an Ihr Team weitergibt, wird berechnet, obwohl sie noch von einer Person beantwortet werden muss.
Front
Kleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten6,8- Preis ab
- 25 $ pro Agent und Monat
- Preismodell
- Pro Platz, plus KI-Nutzung
- Kostenloser Tarif
- Nein
- Datenhaltung in der EU
- Ja
Front ist ein gemeinsames Postfach mit Ticketing für Teams, die im E-Mail-Postfach arbeiten, etwa in Logistik, Reise oder B2B-Dienstleistungen. Die Tarife kosten 25 $, 65 $ und 105 $ pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung. Copilot kostet unterhalb von Enterprise zusätzlich 20 $ pro Lizenz, und der KI-Agent Autopilot wird pro Konversation nach dem erzielten Ergebnis abgerechnet: 0,05 $ für die Triage, 0,39 $ für die Übergabe und 0,89 $ für die Lösung.
Der Haken: Lizenzobergrenzen zwingen wachsende Teams in eine höhere Stufe: Starter endet bei 10 Lizenzen und Professional bei 50; darüber bleibt nur Enterprise für 105 $ pro Lizenz, ausschließlich mit jährlicher Abrechnung. Zahlungen werden nicht erstattet, und entfernte Lizenzen werden bis zur nächsten Vertragslaufzeit weiter berechnet.
Vergleichstabelle
| Produkt | Punktzahl | Preismodell | Preis ab | Kostenloser Tarif | Datenhaltung in der EU | Deutsch | Spanisch | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Jira Service Management | 8,7 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 20 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Ja | Ja | Interne IT-, HR- und Operations-Servicedesks, besonders in Unternehmen, deren Entwickler bereits mit Jira arbeiten |
| Help Scout | 8,3 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 25 $ pro Agent und Monat | Ja | Nein | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Kleine Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |
| Freshdesk | 8,0 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 19 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Preisbewusste Teams, die EU-Hosting und einen günstigen Einstiegspreis pro Agent wollen |
| HubSpot Service Hub | 7,5 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 7 $ pro Agent und Monat | Ja | Ja | Ja | Ja | Teams, die bereits das CRM von HubSpot nutzen und Support-Tickets auf denselben Kundendatensätzen wie Vertrieb und Marketing wollen |
| Intercom | 6,9 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 29 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Ja | Ja | Software- und Online-Unternehmen, die einen KI-Agenten für Kunden ins Zentrum des Supports stellen wollen |
| Front | 6,8 | Pro Platz, plus KI-Nutzung | 25 $ pro Agent und Monat | Nein | Ja | Nein | Nein | Kleine und mittelgroße Operations- und Account-Teams, die hauptsächlich per E-Mail arbeiten |
Echte Kosten bei 3, 10 und 50 Agenten
nur Agentenplätze mit aktivierter KI
3 Agenten · Einstiegstarif
3 Agenten: 750 Tickets im Monat, davon 150 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert.
10 Agenten · Mitteltarif
10 Agenten: 2.500 Tickets im Monat, davon 500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert.
50 Agenten · Mitteltarif
50 Agenten: 12.500 Tickets im Monat, davon 2.500 durch KI gelöst, Agent-Assist-Add-on für jeden Agenten aktiviert.
Schätzwerte auf Basis der veröffentlichten Listenpreise der Anbieter in US-Dollar bei jährlicher Abrechnung, geprüft zu dem auf dieser Seite genannten Datum. Steuern, Rabatte, Onboarding-Gebühren und Telefonie-Nutzung sind nicht enthalten.
So treffen Sie die Auswahl
Wenn Sie nur für Konversationen zahlen möchten, die die KI tatsächlich abschließt, wählen Sie Help Scout für 0,75 $ pro Lösung oder HubSpot Service Hub für 0,50 $. Wie sich die Einheiten unterscheiden, lesen Sie in Preis pro Platz vs. Preis pro Lösung.
Wenn der KI-Agent die meisten Erstkontakte übernehmen soll und Sie Workflows um ihn herum aufbauen, wählen Sie Intercom – und rechnen Sie Übergaben bei der Kostenprognose als abrechenbare Ergebnisse ein.
Wenn Ihr Team in geteilter E-Mail arbeitet und KI für Triage wie auch für Antworten möchte, wählen Sie Front; dank der gestaffelten Autopilot-Sätze ist reines Routing günstig.
Wenn Sie KI für interne IT-Anfragen brauchen, wählen Sie Jira Service Management Premium, das ein monatliches Kontingent an Konversationen mit dem virtuellen Agenten enthält, bevor die Überschreitungsgebühr von 0,30 $ greift.
Wenn Sie niedrige Platzpreise möchten und mit weniger vorhersehbaren KI-Kosten leben können, ist Freshdesk hier der günstigste Einstieg – die Sitzungen werden aber berechnet, ob gelöst oder nicht. Rechnen Sie Ihre Volumen im Rechner für die echten Kosten durch.
Fazit
Help Scout ist unser Standard-KI-Helpdesk: Sie zahlen 0,75 $ nur, wenn die KI eine Konversation löst, und der Rest des Produkts hat öffentliche Preise. Nicht die richtige Wahl, wenn Sie EU-Datenhaltung brauchen oder einen KI-Agenten im Zentrum jedes Kanals möchten – dann sehen Sie sich Intercom oder Freshdesk an.
Für Käufer in Deutschland
Ein Helpdesk speichert personenbezogene Daten Ihrer Kundschaft. Deshalb brauchen Sie vor dem ersten echten Ticket einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Gibt es in Ihrem Betrieb einen Betriebsrat, muss er der Einführung in der Regel zustimmen, weil ein Ticketsystem Verhalten und Leistung der Mitarbeitenden aufzeichnen kann.
Die meisten Anbieter veröffentlichen ihre Preise in US-Dollar. Zendesk, Freshdesk und Zoho Desk führen zusätzlich eigene Euro-Preislisten, die unsere Preisseiten daneben zeigen; wir rechnen nie um. Listenpreise verstehen sich ohne Umsatzsteuer. Jeder Testbericht nennt, ob der Anbieter Hosting in der EU anbietet und ob die Agent-Oberfläche laut Dokumentation auf Deutsch verfügbar ist.
Helpdesk-Software und Recht in Deutschland: der Leitfaden für Käufer
Häufige Fragen
Welcher KI-Helpdesk ist der beste?
Für Kundensupport Help Scout, weil der KI-Agent 0,75 $ pro Lösung kostet und nichts, wenn doch ein Mensch antworten muss. Fin von Intercom ist das am stärksten auf KI ausgerichtete Produkt, für 0,99 $ pro Ergebnis. Für IT-Service-Desks enthält Jira Service Management in den bezahlten Tarifen Rovo Agent Assist.
Was kostet eine KI-Lösung in einem Helpdesk?
Zu den öffentlichen Sätzen gehören 0,50 $ bei HubSpot, 0,75 $ bei Help Scout, 0,89 $ bei Front, 0,99 $ pro Ergebnis bei Intercom und 1 $ für den CSM-KI-Agenten von Atlassian. Die Definitionen unterscheiden sich – vergleichen Sie also, was jeder Anbieter zählt, nicht nur den Satz.
Warum fehlen Zendesk und Zoho Desk auf dieser Liste?
Beide dokumentieren KI-Agenten, aber keiner veröffentlicht den Preis für die KI-Agent-Nutzung im aktuellen Abrechnungsmodell: Zendesk ist im Mai 2026 auf ein Kontingent an Lösungen ohne öffentlichen Preis pro Lösung umgestiegen, und Zoho nennt keinen Preis für Guthaben jenseits seines kostenlosen Token-Kontingents. Unsere Regel verlangt einen öffentlichen Preis und eine definierte Einheit.
Brauche ich überhaupt ein KI-Add-on?
Nicht immer. Ein kleines Team mit geringem Volumen gibt womöglich mehr für KI aus, als es an Arbeitszeit der Agenten spart. Unser Ratgeber Brauchen Sie das KI-Add-on? zeigt, wann es sich rechnet.
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Quellen
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- Manage your language preferences — Atlassian Support · 19. September 2026
- Understand data residency — Atlassian Support · 19. September 2026
- SOC 2 — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- ISO/IEC 27001 — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- HIPAA — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- Atlassian AI trust — Atlassian Trust Center · 19. September 2026
- Service level agreement — Atlassian · 19. September 2026
- Team '25 Europe: introducing Service Collection — Atlassian · 19. September 2026
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- Light users — Help Scout Docs · 18. September 2026
- Manage your contact-based plan — Help Scout Docs · 18. September 2026
- About annual payments — Help Scout Docs · 18. September 2026
- Import emails or tickets into Help Scout — Help Scout Docs · 18. September 2026
- Security at Help Scout — Help Scout Docs · 18. September 2026
- HIPAA at Help Scout — Help Scout Docs · 18. September 2026
- AI transparency — Help Scout · 18. September 2026
- About Help Scout — Help Scout · 18. September 2026
- eCatholic customer story — Help Scout · 18. September 2026
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- Front customers — Front · 18. September 2026
- Front pricing and buyer data — Vendr · 18. September 2026
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